"Pour une entreprise, les données sont comme une boussole".
Les experts numériques ont aussi des problèmes terrestres
Cette femme fine et délicate rayonne de dignité et de détermination. Elle n'en reste pas moins proche et laisse même entrevoir sa sphère privée. Nous sommes assis dans son beau bureau de la Dufourstrasse à Zurich et elle nous parle en riant de ses deux fils. Ils ont 15 et 17 ans. Le plus grand point de discussion dans la famille est l'utilisation d'Internet. "Ils prétendent que je suis la seule mère à en limiter l'utilisation ; on a du mal à imaginer les débats à ce sujet". Même une spécialiste de l'informatique et des données a des problèmes terrestres avec la "progéniture digital native". Comme c'est bienfaisant !
Tu es ici pour écrire le procès-verbal, n'est-ce pas ?
Elle parle parfaitement l'allemand, mais avant que Ringier ne lui propose de travailler à Zurich, elle a vécu pendant des années en Allemagne, a travaillé pour Pro SiebenSat1 et pendant 17 ans pour SAP. En tant que femme dans une branche dominée par les hommes, elle se sent désormais à l'aise, mais a aussi fait des expériences discriminatoires. "Aujourd'hui, c'est différent. Mais autrefois, lors de grandes réunions où tous les participants ne se connaissaient pas, un voisin de siège m'a dit un jour : "Notez ceci, c'était important". Je l'ai regardé avec incompréhension. Il m'a alors répondu : "Vous êtes ici pour rédiger le procès-verbal, n'est-ce pas ?" Elle peut aujourd'hui rire de ce genre de choses, mais depuis, elle s'engage pour les femmes dans les métiers du numérique. Selon elle, cette époque est idéale pour les femmes, car elles pensent de manière pertinente et orientée vers les solutions et ne prennent pas leurs décisions de manière descendante, mais en réseau.
Le temps est aujourd'hui une denrée rare
Le règlement européen sur la protection des données, en vigueur depuis le 25 mai, est également un sujet important pour Ringier. Il y a deux ans déjà, l'entreprise de médias a créé un poste à cet effet. La confiance des lecteurs et des clients est une valeur énorme que l'on ne veut mettre en jeu pour rien au monde. Grâce au parcours client axé sur les données, les lecteurs sont pris en charge là où ils se trouvent. Les articles, produits et services pertinents sont adaptés avec précision aux besoins et évitent aux lecteurs de devoir cliquer longuement. "Le temps est aujourd'hui une denrée rare, nous soutenons le lecteur et cela est apprécié", résume-t-elle l'engagement de Ringier.
Les données sont la boussole
A la question de savoir si la base numérique qu'elle a construite avec Ringier est transposable à d'autres secteurs, Xiaoqun Clever répond : "Une base numérique est aujourd'hui pertinente pour chaque industrie. Grâce à la transformation numérique, le consommateur a acquis un pouvoir vocal beaucoup plus fort et donne un feedback. Sous forme de données. Pour de nombreuses entreprises, c'est un énorme défi de saisir ce feed-back dans son ensemble et de l'utiliser rapidement dans leurs produits ou services. L'une des erreurs de débutant de la numérisation est de ne pas pouvoir distinguer les vrais signaux de feedback des bruits de fond et d'utiliser les données sans les vérifier pour prendre des décisions. Les données constituent la boussole de l'entreprise. Elles aident à identifier les tendances ou à lancer de nouveaux produits. Grâce aux données, on sait à quel point les clients sont satisfaits et ce qu'il faut faire pour qu'ils restent fidèles. Sans données, on navigue quasiment à l'aveugle. L'essentiel est de traiter rapidement les données en tant que signal de feed-back. Celui qui ne maîtrise pas parfaitement cette boucle court derrière. "*Biggies est le prix de la "Big Data for Media Association", qui récompense les meilleures pratiques des entreprises médiatiques dans le domaine du Big Data et de l'intelligence artificielle.Nom : Xiaoqun CleverAnnée de naissance : 1970société : Ringier AGfonction : Directeur de la technologie et des donnéesFamille : indépendante, deux enfantsLoisirs : auto-guérison, jogging
