Adobe Summit à Londres : notre blog en direct

14 heures : Nous terminons la journée à Londres par un petit roundup (voir ci-dessous). La conférence ici touche à sa fin, à 16 heures les portes des halls Excel se ferment. Ce soir, nous prenons l'avion pour Zurich. Nous vous remercions de nous avoir suivis - c'était un plaisir de faire ce reportage pour vous !--.13 heures : Nous avons profité de la fin des sneaks pour nous entretenir longuement avec Jeff Allen, Senior Director Product Marketing Adobe Analytics. Au cours de la conversation avec Jeff, nous avons passé en revue ce que nous avons entendu au cours de la journée et demie écoulée - et moi, le rédacteur Johannes Hapig, je voudrais maintenant essayer de classer le tout pour vous. Les phrases suivantes sont donc teintées de quelques réflexions personnelles.Adobe a mis l'accent sur l'expérience client lors du Summit 2018 de Londres. L'entreprise prévoit de faciliter davantage la collecte, l'évaluation et l'interprétation des données clients - le tout dans le but que chaque client se sente en permanence personnellement concerné.Un pompiste doit savoir qu'un client a droit à un lavage de voiture gratuit si celui-ci remet sa carte de fidélité ou donne son nom. Les agents de bord doivent connaître les anniversaires de leurs passagers - et savoir si ces derniers ont bu de l'alcool sur des vols précédents afin de leur servir du champagne ou de la limonade. Bref, ce qui nécessitait autrefois du personnel connaissant le client et se souvenant de lui, ne nécessitera bientôt plus, selon l'idée d'Adobe, que des algorithmes sans faille.Chers lecteurs : Vous appréciez tous le serveur qui vous apporte toujours deux morceaux de sucre avec votre expresso ou le maraîcher qui vous réserve toujours un panier de fraises - transférer cette expérience client, ce sentiment d'estime personnelle aux grands groupes et à leurs contacts avec la clientèle, tel est l'objectif de nombreux programmes Adobe. Derrière cela se cachent des processus de calcul très complexes et il y aura encore beaucoup de travail à faire dans ce domaine.En même temps, Adobe prévoit de simplifier l'utilisation des outils de créativité. Outre l'aspect de l'expérience client, c'est l'un des points les plus importants de la dernière journée et demie - et j'ai également pu en discuter avec Jeff Allen. La tendance qu'Adobe veut soutenir doit aller vers des collaborateurs "hybrides" dans les entreprises - la créativité et l'analyse ne doivent pas se dérouler en parallèle mais de manière indépendante, mais être de plus en plus imbriquées.On le voit concrètement dans la simplification de programmes comme Photoshop. L'intelligence artificielle prend désormais en main en quelques minutes des tâches que les professionnels de Photoshop devaient auparavant résoudre manuellement. Dans le domaine de l'analyse, un sneak a montré aujourd'hui des possibilités de préparer des données en trois dimensions dans la réalité virtuelle ; d'analyser des anomalies de manière presque ludique et "sexy" et d'y remédier immédiatement. En bref : à l'avenir, même les non-designers devraient pouvoir réaliser un design de qualité, et même les non-analystes devraient pouvoir traiter les données relativement facilement. Selon la direction de l'entreprise, les spécialistes du marketing et les créatifs ne doivent pas s'inquiéter d'être remplacés par de nouveaux outils numériques et par l'intelligence artificielle - il s'agit simplement de permettre aux gens de se concentrer à nouveau sur ce qui est vraiment important.--10h30 : Il est temps de Sneaks. Adobe présente des développements issus de ses laboratoires - pas encore complètement prêts pour le marché, mais très prometteurs. L'humoriste et acteur Rob Brydon soutient la présentation avec beaucoup d'humour. Quelques points forts de la présentation:- Analyse de l'expérienceProgramme d'évaluation de l'expérience client qui peut combiner les données en ligne et hors ligne. Exemple : l'achat d'un maillot de bain - Experience Analytics doit permettre de retracer le parcours du client, de la recherche en ligne à l'achat hors ligne.- MasterPlanUn outil de campagne qui ne se contente pas de proposer des images pour les boutiques selon des patterns vérifiés, mais qui permet également de créer des e-mails marketing adaptés.- Voir et acheterSupposons que le visiteur d'un blog de randonnée voit sur une photo une paire de pantalons d'extérieur. Mais le blogueur ne les a pas mentionnés ni mis en lien. Avec l'aide de l'AI Sensei, il devrait être possible d'insérer ultérieurement des liens vers des produits - "to make engaging moments shopable".Cela ne devrait d'ailleurs pas seulement fonctionner sur les blogs, mais aussi dans les médias sociaux comme twitter. Il n'est alors plus nécessaire de tout lier manuellement pour les followers - l'IA aide à le faire et rend le tout plus simple. VideoAdAIL'IA de la Sensei peut, grâce à des millions de comparaisons, ajouter des métadonnées aux vidéos publicitaires et s'assurer automatiquement qu'elles sont diffusées auprès du bon public. Parallèlement, les vidéos publicitaires dont les performances ne sont pas convaincantes sur tous les canaux peuvent être adaptées individuellement aux différents canaux. Là encore, l'IA de Sensei se charge de cette tâche sans interaction humaine. Si l'utilisateur le souhaite, il peut toujours le faire.

--10 heures : Victoria Beckham est là. La créatrice de mode, épouse de footballeur et ancienne chanteuse de girlsgroups peut sembler être une conférencière inhabituelle pour l'Adobe Summit. Mais les spécialistes du marketing, les analystes et les professionnels de l'informatique sont suspendus à ses lèvres. Car non seulement Beckham parle avec une réflexion, un humour et une éloquence extraordinaires de la fin de sa carrière musicale et de la création de sa marque de mode, mais elle a aussi des conseils avisés sur l'expérience client - dans le domaine de la vente au détail et au-delà.Pour elle, la femme d'affaires à succès, la communication avec ses clients est toujours au premier plan - que ce soit numériquement via le site web et le chat ou via les médias sociaux comme Instagram, ou dans ses magasins où elle aime elle-même donner un coup de main. Selon elle, une expérience client est réussie lorsque les clients se sentent ensuite spéciaux et importants.

--9h30 : Le poids lourd Anthony Joshua parle de l'inspiration et de l'importance de la discipline personnelle - importante dans le sport comme dans les affaires. L'intervieweuse Gabby Logan de la BBC Sport lui demande s'il apprécie sa carrière - Joshua s'adresse directement au public : "I think I'll enjoy it more when I'm retired. Pour l'instant, c'est toujours le prochain objectif. Si tu veux vraiment réussir, il n'y a presque pas de temps pour se détendre".

--9h15 : Adobe présente l'Experience League - une sorte de portail d'auto-apprentissage qui explique les produits Adobe de deux manières. D'une part, on peut voir des exemples de campagnes réussies qui ont été réalisées avec des outils Adobe - d'autre part, les algorithmes de l'Experience League recommandent des formations, des livestreams et une assistance d'experts en se basant sur le comportement et les besoins des utilisateurs. Ceux qui souhaitent y jeter un coup d'œil peuvent consulter le ici faire.

--9 heures : Jour 2 ! Nous attendons avec impatience de voir Victoria Beckham - stay tuned pour des histoires passionnantes de Londres!--17 heures : C'est avec quelques impressions de la salle Excel dans les Docklands de Londres que nous prenons congé pour la soirée. Demain, nous continuerons avec, entre autres, la conférence de l'icône de la pop Victoria Beckham, le discours du champion des poids lourds Anthony Joshua et de nombreuses autres informations. Bien sûr, à nouveau en direct sur m-k.ch !--16h30 : Une superbe interview de Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist chez Swisscom, vient de se terminer. Il est l'un des conférenciers de l'Adobe Summit et s'est entretenu avec MK, entre autres, sur le thème de l'expérience client, qui est particulièrement au centre de l'attention ici à Londres. Au lieu d'inonder les clients de publicités non ciblées, il s'agit de leur faire des propositions adaptées. Il serait par exemple envisageable - mais c'est encore de la musique d'avenir - de proposer automatiquement une option supplémentaire à l'abonnement mobile si le comportement de l'utilisateur le permet. Le système reconnaîtrait alors un besoin que le client n'a pas encore directement identifié. En même temps, il doit comprendre quelles options contractuelles le client a déjà souscrites - pour ne pas proposer quelque chose qui est déjà couvert. Selon Nicolas Mériel, il faut absolument éviter toute frustration du côté du client. Nicolas Mériel approuve l'orientation de la direction d'Adobe de miser sur le personnel hybride dans les entreprises : Il est de plus en plus important pour les entreprises de rechercher des personnes qui apportent à la fois des compétences analytiques et créatives dans leur travail. Des personnes qui savent aussi bien utiliser Photoshop qu'Excel. Toutefois, même si Adobe développe des outils intelligents qui permettent des synergies, il faut toujours des spécialistes dans les différents domaines.--16h00 : Nous avons été absents pendant un certain temps - mais nous avons une bonne excuse : Tout d'abord, nous avons eu une discussion passionnante sur Twitter avec des collègues germanophones intéressants, que vous pouvez suivre sous le hashtag #SummitChatDE que vous pouvez relire avec plaisir. Les journalistes n'ont eu qu'une minute pour répondre à chaque question, mais je trouve que les réponses sont très satisfaisantes --.12h10 Q&R avec Brad Rencher, EVP & GM, Digital Business ; Shantanu Narayen, Président et CEO et Abhay Parasnis, EVP & CTO. Les trois cadres dirigeants d'Adobe parlent des innovations qu'Adobe présentera lors du London Summit. Voici quelques thèmes principaux :Nouvelles possibilités de coopération au sein des entreprises. Les designers et les marketeurs doivent à l'avenir collaborer de manière plus fluide, les designers doivent même avoir la possibilité d'assumer eux-mêmes des tâches de marketing. Pour cela, Brand Renchner estime qu'il faut créer des outils de marketing faciles à utiliser et intuitifs, et que l'Adobe Experience Cloud n'est plus utilisé uniquement par les spécialistes du marketing, mais par les parties prenantes de différents départements d'une entreprise. Les données clients et ce qui peut en être déduit ne sont pas seulement importantes pour le marketing - car une expérience client parfaite est une affaire globale qui concerne tous les collaborateurs.Intelligence artificielle (IA).  Abhay Parasnis parle du fait que l'intelligence artificielle (IA) facilitera l'utilisation de nombreux logiciels. Il faudra beaucoup moins de connaissances spécifiques pour obtenir des résultats intéressants et de qualité avec un logiciel, car l'IA décharge l'utilisateur d'une grande partie de ses efforts. L'IA se chargera également à l'avenir des tâches répétitives, ce qui laissera plus de place à la créativité des utilisateurs humains."Enhancing creativity" est de toute façon un slogan que l'on entend souvent chez les orateurs. Brad Rencher et Shantanu Narayen répondent à une question critique du public - à savoir si la créativité dans le contexte de l'IA ne signifie pas simplement des millions de tests A/B - en conséquence : ils pensent que des technologies comme le "Sensei" d'Adobe permettent de libérer des ressources pour la créativité.Le rôle futur des agences. C'est pourquoi il faut continuer à faire appel à des agences de publicité qui élaborent des concepts et des plans pour faire avancer le marketing. Selon les responsables d'Adobe, une campagne entièrement basée sur l'intelligence artificielle de A à Z n'est ni souhaitable ni réaliste - le facteur humain reste important, la concentration de l'intelligence artificielle est nécessaire. "ressource humaine" se déplacerait simplement.Le RGPD de l'UE. Le 25 mai, le règlement général de l'UE sur la protection des données entrera en vigueur. Adobe s'y est préparé avec différents outils, mais ne considère pas que la mission première de l'entreprise soit de mettre ces outils à la disposition de ses concurrents. Selon Shantanu Narayen, c'est à chacun de voir comment il peut gérer les nouvelles directives européennes.Qu'est-ce qui vient après les écrans tactiles ? Abhay Parasnis pense que les commandes vocales et optiques vont devenir de plus en plus importantes dans le domaine du design. Elles auraient même le potentiel de remplacer l'écran tactile, la technologie révolutionnaire de la dernière décennie selon Parasnis. Il dresse un tableau intéressant d'un processus de design : si quelqu'un veut concevoir un modèle, il devrait bientôt être possible de demander à l'ordinateur de faire les premières ébauches par commande vocale. De manière tout à fait intuitive : "J'aimerais dire : placez une montagne sur un fond noir, peut-être avec un peu d'eau", explique Parasnis dans son jeu d'esprit, "et le système fournit alors les premières propositions avec lesquelles je peux continuer à travailler librement".--À 14h50, heure suisse MK participe à un chat sur Twitter sur le thème du marketing numérique. Ceux qui souhaitent participer peuvent le faire via https://twitter.com/MKRedaktionsehr. Ou tout simplement ouvrir l'œil pour le hashtag #SummitChatFR!--10h15 Steve Martin, Consultant senior en solutions de comptes chez Adobe, présente un cas client de Shell, partenaire d'Adobe : Grâce à une nouvelle technologie, les clients du programme de fidélisation pourraient recevoir des offres parfaites à tout moment. Dans le cas client, le client imaginaire Tom a un besoin urgent de laver sa voiture - et la base de données Shell s'en doute, car elle connaît ses habitudes. Elle sait qu'un lavage de voiture serait plus que nécessaire pour Tom. La prochaine fois qu'il ira faire le plein, l'employé de la station-service lui proposera de le laver gratuitement si Tom paie son essence.Développer et synchroniser de tels processus est un moyen parfait non seulement de satisfaire les clients - mais aussi de les surprendre sans cesse avec des ressources relativement faibles.

--10:00 heures : "Embrace the speed of change" : c'est la bottom line de Clarie Cronin, la CMO de Virgin Atlantic. Jamais la transformation numérique du marketing n'a été aussi rapide qu'aujourd'hui - et pourtant, elle ne sera plus jamais aussi lente qu'aujourd'hui. Une contradiction ? Non, si l'on y regarde de plus près. Ce que Cronin veut dire, c'est que les développements qui nous semblent rapides aujourd'hui ne sont que les signes avant-coureurs des révolutions numériques à venir. Les spécialistes du marketing ne doivent pas commettre l'erreur de s'y opposer. "si tu essaies de lutter contre le changement, tu échoueras" souligne Cronin. --9h35: "Êtes-vous un créateur d'expériences ?"Brad Rencher, EVP&GM, Digital Business chez Adobe, appelle les professionnels à ne pas se contenter de ce que les entreprises leur proposent comme solutions et produits (y compris son employeur). Adobe n'a pas la prétention d'être célébré pour ses innovations - il s'agit de faire en sorte que les "faiseurs d'expérience" à tous les niveaux hiérarchiques d'une entreprise se penchent sur les expériences des clients. Ils devraient être si passionnés et orientés vers le client que toute nouvelle innovation serait d'abord accueillie avec scepticisme.

--9h15 Shantanu Narayen, CEO d'Adobe, accueille les participants et parle de l'importance du marketing numérique personnalisé. Le Saint Graal pour les spécialistes du marketing est une expérience parfaitement adaptée à chaque client - Adobe travaille entre autres sur le développement de l'intelligence artificielle. "Sensei", c'est exactement ça. Nous devrions encore entendre beaucoup de choses sur "Sensei" aujourd'hui.

--8h50 Commencer la journée reposé et de bonne humeur (mais l'épuisement est sans doute à venir) ... voici un snapshot de l'auteur, le rédacteur MK Johannes Hapig. Je suis à Londres pour le compte de la rédaction et je me réjouis de vous fournir des infos et des insights.

--8h50 D'abord se perdre ... le site Excel est si grand qu'il n'est pas si facile de tout trouver ...

--8h45 Le calme avant la tempête. Environ 6000 professionnels, journalistes et blogueurs se retrouvent à l'Excel London, un centre de conférence situé dans les Docklands, pour l'Adobe Summit 2018. Outre des speakers de haut niveau comme Victoria Beckham et le poids lourd Anthony Joshua, qui interviendront le vendredi, ce sont surtout les keynotes de la direction d'Adobe qui sont très attendues. Quelles innovations dans le domaine du marketing numérique l'entreprise présentera-t-elle ?