e-Spirit : Tendances dans la gestion de l'expérience numérique en 2018

En 2018, les innovations en matière de gestion de l'expérience numérique vont changer la manière dont les marketeurs conçoivent l'expérience numérique de leurs clients. Le pionnier du CMS e-Spirit* voit en particulier quatre domaines dans lesquels les investissements sont rapidement rentables pour les entreprises. Ils permettent de faire un bond en avant en matière d'innovation pour la nouvelle année et au-delà.1. le même contenu pour tous, c'est du passé - la personnalisation intelligente est arrivée : En 2018, pour la première fois, des expériences client personnalisées seront possibles sur tous les points de contact et pour chaque canal. Jusqu'à présent, les contenus livrés sur le web, les mobiles, les applications natives, les e-mails et les panneaux numériques étaient souvent identiques et rigides. Avec une personnalisation intelligente, la complexité est considérablement réduite et les succès sont transparents. Les contenus peuvent désormais réagir à l'historique, au comportement de clic et à d'autres facteurs de chaque utilisateur, tout en tenant compte d'informations contextuelles telles que la localisation, la météo actuelle ou les actions d'autres utilisateurs. Grâce à de nouvelles solutions de marketing d'expérience pilotées par l'IA, les marketeurs peuvent désormais définir beaucoup plus facilement des groupes cibles et s'adresser à ces (micro-)segments de manière ciblée et partout. Les utilisateurs reçoivent ainsi des contenus ou des offres plus pertinents et adaptés à leurs besoins. Les applications sont multiples : une bannière de page d'accueil correspondant à l'intérêt, une offre d'emploi correspondant à la géolocalisation, des teasers parfaitement adaptés aux campagnes en cours ou aux contenus des médias sociaux, des offres dans la boutique en ligne, des annonces, ... et même la navigation sur les pages, les messages in-app ou les e-mails peuvent être non seulement personnalisés, mais aussi personnalisés avec un maximum de succès. Il n'est toutefois pas possible de contrôler et d'optimiser tout cela en temps réel de manière classique à la main. L'intelligence artificielle soutient les marketeurs - et ce dans les trois domaines : La gestion des données, la gestion de l'expérience et la synchronisation des contenus.2. rédiger soi-même des textes, c'est du passé - Natural Language Generation (NLG) est arrivé : Météo, actualités boursières, informations routières ou sportives : dans le secteur de l'édition, les robots logiciels qui rédigent des textes journalistiques standard sont déjà monnaie courante (on parle de journalisme robotisé). Ils collectent et analysent des données, consultent des bases de données, ont recours à des thésaurus, des métaphores et des éléments de texte et génèrent ainsi des textes qui semblent très réels. Un site Étude de l'Université Ludwig MaximilianUniversité de Munich a même montré que les textes écrits par ordinateur sont perçus comme plus crédibles. Les algorithmes sous-jacents sont alimentés par des données structurées qui, sur la base de règles, sont converties en données non structurées, "humain" Le commerce électronique et les fabricants sont confrontés à un problème similaire : une multitude de données structurées sur les produits (marque, catégorie de produits, dimensions, matériaux, accessoires, etc. "Génération de langage naturel" ne sera plus le cas à l'avenir. En reliant la Digital Experience Platform à un logiciel NLG, les entreprises disposant de stocks importants de produits pourront, pour la première fois en 2018, utiliser l'intelligence artificielle pour générer automatiquement du contenu éditorial sur les produits.3. l'infrastructure CMS sur site, c'était hier - le marketing d'expérience dans le cloud, c'est maintenant : Le cloud computing est une tendance permanente qui est déjà la norme aux États-Unis et qui va encore s'accélérer en 2018 dans la région DACH. L'évolutivité, la sécurité, la réduction des coûts et la standardisation sont les avantages bien connus d'une stratégie de cloud computing. Cette année, les entreprises remplaceront de plus en plus leurs infrastructures classiques sur site pour la gestion du contenu et de l'expérience numérique par des offres SaaS flexibles et feront ainsi passer leur marketing au niveau supérieur.Les logiciels en tant que service (SaaS) s'adaptent à n'importe quelle infrastructure en nuage et interagissent parfaitement avec les systèmes de commerce électronique en nuage par le biais d'intégrations, par exemple. La gestion du contenu et de l'expérience numérique dans le cloud est toujours à la pointe de la technique et de la fonctionnalité et comprend des processus et des outils qui permettent au service informatique de développer des projets de haute qualité. Cela permet d'économiser de multiples efforts lors de la mise en place de projets et dans l'exploitation quotidienne.4. les contenus fixes, la mise en page et la structure, c'est du passé - Headless CMS est là : Les soi-disant "Interfaces conversationnelles" comme Alexa, Google Home et autres s'immiscent dans un nombre croissant de domaines. Ils expliquent tout ce que nous voulons savoir, nous aident à faire du shopping et servent d'interface à nos divertissements. En 2018, l'interaction vocale passera du statut de sujet ringard à celui d'application de masse. Les applications IoT de toutes sortes et l'interaction via les grands écrans numériques tels que les écrans plats, les stèles à écran et les projections sur grand écran vont également connaître un essor (Signalisation numérique Pour que les entreprises puissent jouer de manière parfaite et synchronisée non seulement sur le web et le mobile, mais aussi sur la voix, l'IoT et l'affichage numérique, les "Fils de données" convergent vers le backend. Le mot clé de cette innovation est "Contenu en tant que service". Les contenus sont stockés dans des fragments au format neutre, de sorte qu'ils peuvent être facilement attirés par n'importe quel front-end via une interface CaaS universelle. Cela permet une flexibilité maximale pour la synchronisation et la livraison de contenus sur tous les canaux.*Fondée en 1999, e-Spirit fait partie du groupe adesso et est représentée, outre son siège social à Dortmund, par d'autres filiales en Europe, aux États-Unis et à Singapour. Parmi ses clients, on trouve BASF, Bosch, Commerzbank, EDEKA, ECCO, Geberit, Lancôme, L'Oréal, Media-Saturn, Nintendo, Olympus, thyssenkrupp et de nombreux autres groupes et marques présents dans le monde entier.