Feuille de route vers l'excellence numérique : le marketing intégral
Orchestration globale des instruments de marketing
L'objectif est d'harmoniser toutes les actions de marketing dans le sens d'une orchestration globale des instruments de marketing et de gérer durablement le comportement global de l'entreprise après une évaluation de toutes les impulsions et perspectives des parties prenantes pertinentes pour l'entreprise. Pour ce faire, l'entreprise doit harmoniser toutes ses activités, parler d'une seule voix (One Voice) et exploiter au mieux les synergies, ce qui signifie que tous les collaborateurs de l'entreprise doivent se présenter comme une seule et même entité, véhiculer une image homogène de l'entreprise et de la marque et poursuivre les mêmes objectifs. Il s'agit de coordonner l'influence de tous les départements sur le client et de créer un "Penser au client" comme pilier central. Pour cela, toutes les fonctions de l'entreprise doivent être subordonnées au marketing.
Réussir le marketing mix
Toutes les activités de marketing nécessitent un cadre clair, une formulation des objectifs et une stratégie coordonnée. Le processus allant du positionnement au contrôle (de la marque) en passant par l'élaboration de la stratégie et la mise en œuvre du marketing intégré est d'autant plus complexe que le nombre de parties prenantes et de groupes cibles à prendre en compte est élevé. Dans le marketing-mix de la "4P" (Product, Price, Place et Promotion), il faut répondre à la question de savoir comment les médias sociaux peuvent être intégrés dans le sens d'un dialogue durable, ce qui se poursuit à un niveau inférieur, par exemple dans le mix de communication (cf. communication intégrée). Dans le cadre d'une approche marketing intégrée avec les médias sociaux, il convient d'accorder une attention particulière au marketing relationnel. Il en résulte de nombreuses nouvelles possibilités d'acquisition, de suivi et de récupération de la clientèle.
Customer Relationship : gestion des relations avec les clients
Les quatre objectifs fondamentaux de la gestion de la clientèle constituent le point de départ d'une gestion réussie de la relation client (CRM), car les clients et la gestion de la relation client sont également au centre de l'entreprise numérique ou pilotée par les données:1. Acquisition de clients par l'identification de clients potentiels (leads) et l'incitation systématique à l'achat.2.Fidélisation de la clientèle par l'établissement d'une relation émotionnelle entre le premier client et le fan ou l'ambassadeur.3. Expansion de la clientèle par la promotion d'achats secondaires et réguliers.4. Prévention de l'attrition par l'identification de la perte de clients et la prévention de l'attrition.
Gestion des données : plateformes centrales et expériences multicanaux
Aujourd'hui, les clients souhaitent une expérience d'achat personnalisée et simple, qui fonctionne de manière continue et cohérente sur tous les canaux - mobile, en ligne, au téléphone, en magasin. C'est pourquoi les entreprises ont aujourd'hui besoin d'une plate-forme centrale et continue pour les expériences clients personnalisées, sur laquelle convergent toutes les données provenant des réseaux sociaux, des e-mails, des applications, des conversations avec les clients, etc. Ces données constituent la base de campagnes de marketing personnalisées efficaces, car ce n'est qu'alors que les entreprises peuvent atteindre de manière ciblée les bons clients, au bon moment, via le bon canal et avec le bon contenu.* Marco Englert (MBA) est manager, conseiller et coach et s'occupe d'innovations de management pour la gestion durable de la dynastie croissante et de la transformation numérique. En tant que Chief Marketing Officer (CMO) et Executive Director, il est responsable de la modélisation et de la mise en œuvre des stratégies de gestion chez Motodox GmbH. Il dispose d'un excellent savoir-faire en matière de recherche et de leadership et est spécialiste certifié de la communication de marque, manager du marketing en ligne, manager des ventes numériques, manager de la marque employeur et manager du développement organisationnel agile (Quadriga University).
