Tendances numériques : 2018 sera l'année de la voix
Tendance 1 : les assistants vocaux et virtuels vont également faire leur entrée dans le monde de l'entreprise.2018 sera "l'année de la voix", et ce même en dehors de l'environnement grand public. Les analystes de Gartner prévoient que les "early adopters" qui conçoivent leurs sites web en fonction de l'utilisation de recherches visuelles et vocales verront leur chiffre d'affaires augmenter de 30 % dès 2021.Ainsi, cette technologie, d'abord établie dans le domaine de la consommation, aura également des répercussions sur les entreprises : La manière de travailler deviendra plus productive et permettra une meilleure gestion du temps. Par exemple, les assistants pourront plus facilement effectuer des recherches pendant la réservation d'un voyage tout en prenant les mesures nécessaires ; les programmeurs pourront demander à la voix le code open source de leurs projets. "Les assistants virtuels ont de nombreuses applications possibles pour toutes les entreprises et organisations. Ils s'intègrent facilement dans le travail quotidien et offrent des améliorations tangibles en termes d'efficacité et de rendement", explique Robert Gögele, directeur général d'Avanade en Allemagne, en Autriche et en Suisse. "Les assistants basés sur la voix comme Cortana, Alexa, Siri et Google Home sont actuellement les plates-formes leaders, et la reconnaissance vocale ainsi que la traduction fonctionnent très bien".Tendance 2 : l'automatisation et les technologies innovantes permettront de créer une nouvelle expérience pour les employés.L'engagement et la satisfaction des collaborateurs comptent parmi les principaux domaines d'intérêt des départements des ressources humaines. En 2018, les cadres tech seront appelés à jouer le rôle de conseillers afin d'accroître encore l'engagement, la productivité et la contribution au développement commercial des collaborateurs. Pour établir des innovations dans ce domaine, il faut à nouveau des systèmes intelligents et basés sur le cloud.Le Center of Information Systems Research (CISR) du prestigieux Massachusetts Institute of Technology (MIT) a démontré : Les grandes entreprises positionnées dans le quartile supérieur pour l'expérience des collaborateurs sont deux fois plus innovantes et 25 pour cent plus rentables que celles du quartile inférieur. Ces résultats montrent que l'accent mis sur l'expérience client dans le cadre de la transformation numérique devrait également s'appliquer au monde du travail. En outre, les entreprises ont un besoin immédiat d'intégrer la question des collaborateurs numériques dans leur stratégie de croissance : "Les entreprises doivent maintenant élaborer une stratégie de numérisation pour améliorer la productivité et les solutions de communication pour leurs collaborateurs. Il faut toujours se concentrer sur la manière dont les employés travaillent", explique Thomas Krofta, Global Lead Digital Workplace Center of Excellence chez Avanade. "Outre un gain de productivité, une meilleure collaboration, plus collégiale, est un autre avantage possible d'une telle approche. Pour le thème du recrutement, particulièrement important en Suisse, des plus-values s'ouvrent. Les entreprises qui misent sur de telles technologies innovantes sont aussi plus attractives en tant qu'employeurs".Tendance 3 : la RA et la RV deviennent les meilleures amies du commerce de détail.Ce n'est un secret pour personne que les signes avant-coureurs du commerce sont en train de changer : alors que les magasins ne se développent que lentement en Suisse, les acheteurs ont de plus en plus tendance à vivre des expériences numériques lors de leurs achats. Les analystes de IDC prévoient que d'ici 2020, environ 40 % des grandes marques miseront sur les expériences numériques - dans le commerce stationnaire et au-delà. Les détaillants vont donc enrichir leur offre physique de possibilités de RA que les utilisateurs d'appareils mobiles pourront utiliser. Dans notre pays, 2018 sera donc l'année de l'adoption et de l'expérimentation des nouvelles technologies numériques dans le commerce de détail. Les expériences AR/VR lors de l'essayage de vêtements en font partie, tout comme les assistants virtuels qui permettent d'offrir un service client par le biais de robots de chat. L'arrivée croissante de surfaces de vente interactives dans les magasins et les supermarchésn est l'une des possibilités sur lesquelles les commerçants peuvent miser en 2018 pour améliorer leur succès commercial. "De plus en plus de commerçants envisagent désormais d'utiliser l'AR/VR dans leurs magasins. Ces technologies ont bien sûr un impact non seulement sur les clients et leur comportement d'achat, mais aussi sur les collaborateurs", explique Robert Gögele, "les outils numériques peuvent par exemple aider à rapprocher un produit du client ou à former les équipes sur place chez le commerçant. La boucle est ainsi bouclée avec les expériences numériques des collaborateurs - elles sont donc tout aussi importantes pour le commerce que l'engagement des clients finaux".*Avanade est un fournisseur leader de services numériques, de solutions d'entreprise et de cloud computing ainsi que d'applications orientées design.
