Le voyage d'affaires du futur : parfaitement coordonné grâce aux nouvelles technologies
L'arrivée : adieu le stress
Votre avion est en train d'atterrir et votre dîner d'affaires commence dans une heure. Vous espériez pouvoir vous rafraîchir à votre hôtel, mais l'arrivée tardive de l'avion vous empêche de le faire. Le wifi de l'avion est désactivé en raison de l'approche de l'atterrissage. Dès que l'avion touche le sol, quittez le mode avion de votre smartphone. L'assistant IA est alors activé en arrière-plan. Il vérifie votre position actuelle et effectue une vérification croisée avec le statut de votre vol. Il reconnaît que vous avez atterri, mais que vous êtes en retard. Après avoir vérifié votre calendrier et le trafic local, il constate que vous pouvez encore arriver à l'heure à votre rendez-vous.Votre smartphone signale qu'un message est arrivé :Changement d'itinéraire recommandé : réservez un trajet pour vous rendre à la réunion de la Bismarckstraße. Envoyez vos bagages directement à l'hôtel. Informez l'hôtel que vous vous enregistrerez plus tard.Vous tapez sur OK En arrière-plan, l'application de l'assistant coordonne vos applications de taxi et d'hôtel. Elle réserve deux voitures : une pour vous emmener à la réunion et une autre pour transporter votre sac directement à l'hôtel. Elle prévient ensuite l'hôtel que votre sac arrive avant vous et qu'il doit être amené dans votre chambre.Un message SMS est reçu : le chauffeur qui souhaite récupérer votre sac et savoir quelle est sa taille se manifeste. Il se trouve en effet déjà à l'aéroport pour récupérer un passager qui se rend également à votre hôtel. Votre sac ne prend certes pas beaucoup de place, mais il a une forme peu pratique. Il est plus facile de le décrire au téléphone. Vous tapez sur "Appeler" dans votre application de covoiturage et vous êtes directement mis en relation avec le conducteur.Vous vous rappelez alors que vous devriez prévenir la personne que vous rencontrez que vous allez peut-être être en retard. Avant que vous n'ayez tapé le numéro, l'assistant vous informe qu'il a déjà envoyé un message avec le lien vers votre statut pour vous. Votre partenaire répond aimablement : "Pas de problème, prenez votre temps ! L'application analyse la réponse et remarque qu'il n'y a pas d'urgence. Elle sait, grâce à vos derniers voyages, qu'il existe une période d'environ 25 minutes après l'atterrissage pendant laquelle vous ne répondez qu'aux notifications importantes et urgentes.Vous prenez votre bagage à main et descendez de l'avion. Lorsque vous arrivez dans la zone d'arrivée, vous constatez que les deux chauffeurs de votre service de covoiturage vous attendent déjà : l'un pour vous et l'autre pour votre sac. Ensuite, c'est parti.
Le check-in : Sésame ouvre-toi
La réunion s'est bien passée. Le soleil brille et il ne fait pas trop chaud. Vous parcourez à pied la courte distance entre le bureau et l'hôtel. L'application de votre chaîne hôtelière enregistre que vous vous approchez de l'hôtel. Elle informe la réception de votre heure d'arrivée prévue.Jusqu'à présent, votre assistant IA et les différentes apps récupéraient vos données via le réseau de téléphonie mobile, le GPS et des informations accessibles au public (comme le statut du vol). Au moment où vous entrez dans l'hôtel, cela change : le concierge numérique de votre chaîne hôtelière est déjà installé sur votre téléphone portable. Cette application reconnaît que vous êtes entré dans l'hôtel et vous connecte au WLAN de l'hôtel. Le WLAN n'a pas seulement pour fonction de fournir aux clients une connexion fiable à Internet, il constitue également le cœur du système de positionnement intérieur (IPS) de l'hôtel. Comme le GPS, l'IPS détermine votre position, mais utilise des balises internes (dans ce cas, des points d'accès sans fil) au lieu de satellites géostationnaires pour vous localiser. Lorsque vous vous dirigez vers la réception, votre photo et les données de votre réservation apparaissent sur l'écran du réceptionniste, qui vous salue par votre nom, vous indique le numéro de votre chambre et vous informe que votre sac vous attend déjà. Vous vous dirigez vers l'ascenseur ; grâce à l'IPS, le concierge numérique détecte que vous entrez dans l'ascenseur et choisit le bon étage pour vous avant même que vous ne visiez la touche. Un écran dans l'ascenseur vous rappelle le numéro de votre chambre et vous indique dans quelle direction vous devez vous diriger. Il veille à ce que des flèches LED s'allument sur le tapis pour vous indiquer le chemin de votre chambre. Il a également réglé la température de votre chambre. Mais au lieu de la température que vous avez indiquée dans votre profil d'invité, il estime que 20 degrés sont appropriés. Il sait en effet qu'à chaque fois que vous entrez dans une chambre, vous réglez le chauffage à cette température.Vous arrivez à la porte de votre chambre, sortez votre smartphone de votre poche et appuyez deux fois sur le bouton Home. Dans votre application portefeuille, il y a une carte avec le logo de l'hôtel ; vous le sélectionnez et approchez votre téléphone de la porte. Il vibre et la porte s'ouvre.
La chambre : chaque détail compte
Votre sac se trouve exactement à l'endroit décrit par le réceptionniste. La température est parfaite et les lampes diffusent la lumière chaude que vous aimez tant. Les haut-parleurs diffusent la musique de la playlist que vous avez écoutée dans l'avion.Malgré le petit décalage horaire, vous êtes détendu et de bonne humeur.Vous vous asseyez sur le lit pour enlever vos chaussures. Spontanément, vous pensez à toutes les petites choses qui vous agaçaient autrefois dans les chambres d'hôtel:-Les téléviseurs qui vous envoyaient un spot publicitaire pour le spa de l'hôtel en entrant dans la chambre-L'air étouffant ou le froid polaire-Les manipulations de cartes magnétiques si sensibles que la seule évocation d'un aimant à proximité les rendait inutilisables-Le problème d'une langue étrangère que vous ne maîtrisiez pas bien, de sorte que vous ne pouviez pas commander le service de chambre ou un autre oreillerVotre smartphone bourdonne. Il semble s'agir du service d'étage, mais il s'agit en fait d'un chatbot capable de parler. Le système de gestion de l'hôtel a déterminé qu'au cours de vos trois derniers séjours, vous avez demandé une serviette supplémentaire dans les dix minutes suivant votre entrée dans la chambre.Bonjour, Madame Scheinberg ! C'est le service d'étage qui vous parle. Pouvons-nous vous apporter d'autres serviettes ?Vous confirmez que vous aimeriez une autre serviette. Vous vous dites que le service d'étage de cet hôtel est très attentionné et que votre interlocuteur a l'air sympathique ; bien sûr, vous n'avez aucune idée que vous parlez à un bot.Pas de problème. Les serviettes arrivent.Avant de raccrocher, demandez où l'on peut jouer au tennis ce soir-là.Le tennis - ça a l'air bien ! Un instant, je passe la parole à quelqu'un qui peut vous aider.Le réceptionniste en chair et en os intervient. Il vous révèle que l'hôtel dispose d'un nouveau court de tennis privé et que vous pouvez trouver un partenaire de tennis à l'aide du concierge numérique. Vous terminez la conversation et un plan s'affiche sur votre écran avec les horaires libres des autres joueurs. Vous vous mettez d'accord sur un match dans une heure. Vous préféreriez bien sûr dormir dans votre propre lit, mais vous constatez que les hôtels d'aujourd'hui sont bien plus accueillants qu'auparavant. La technique : un regard dans les coulissesRevenons sur la journée de notre voyageur d'affaires. Regardons de plus près les technologies qui se cachent derrière le service personnalisé.Tout d'abord, l'atterrissage : Rien de révolutionnaire ne se passe ici. Un outil de pseudo-IA dans le système d'exploitation du téléphone portable a accès aux applications. Il observe l'utilisateur et apprend ce qu'il doit faire à l'aide de processus mécaniques simples. L'outil tire des conclusions à partir du contexte dans lequel il est exploité et des informations disponibles.Vous ne le croyez pas ? Alors testez Google Now sur un smartphone Android. Vous verrez que nous ne sommes qu'à quelques pas de ce qui est décrit lors de l'atterrissage de l'avion dans notre histoire.Maintenant, parlons de l'hôtel. Cette partie de l'histoire repose essentiellement sur cinq technologies :-systèmes de positionnement en intérieur sont déjà développées et utilisées. Une vue à 360 degrés du client fournit à l'hôtel des informations détaillées sur son client, là où elles sont nécessaires : de la réception au thermostat de la chambre.-Chatbots simples même si elles ne sont pas encore tout à fait au point, peuvent combiner le langage naturel et l'apprentissage automatique avec la vision à 360 degrés du client. De cette manière, il est possible d'offrir un service encore plus personnalisé, sans qu'un employé doive répondre au téléphone à chaque question.-Des tests d'accès sans clé sont déjà en cours dans les hôtels Hilton et Marriott. via une application. Il n'y a aucune raison pour que les technologies NFC et e-wallet ne deviennent pas l'alternative plus sûre à la carte-clé normale de l'hôtel.La cinquième technologie, celle qui fait tenir le tout, est la communication en nuage. En effet, le plus important dans notre histoire est le flux d'informations sans problème entre les différents canaux de communication à chaque étape. L'utilisation d'une plateforme de communication API permet aux développeurs de n'importe quel fournisseur de disposer de tous les types de canaux de communication sur pratiquement n'importe quel appareil : SMS, chat et voix.Ce qui est important, c'est que le développeur n'a pas vraiment à se soucier de la méthode à utiliser pour un utilisateur donné. Par exemple, l'annonce d'un éventuel retard peut être transmise aussi bien par Facebook Messenger que par message vocal.Si les hôtels veulent réussir, ils devront bientôt combiner toutes ces technologies - et d'autres encore. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront offrir à leurs hôtes une expérience client personnalisée et sans faille, qui fidélisera les visiteurs bien plus efficacement que les systèmes de bonus ou de rabais. Plus les hôtels connaîtront les préférences de leurs clients, moins il sera question de prix - mais plutôt du sentiment de se sentir chez soi.
