Quand un rapport d'activité devient une véritable expérience

Chaque année, des milliers d'entreprises suisses publient leurs rapports de gestion - que ce soit en format papier, en ligne ou par les deux canaux. Le "Schweizer Geschäftsberichte-Rating" évalue chaque année les rapports des plus grandes entreprises de Suisse. Lors de l'évaluation 2016, le rapport d'activité de l'entreprise Clariant a obtenu le meilleur résultat. Depuis le relancement de la marque en 2012, le rapport annuel de l'entreprise de chimie de spécialités active dans le monde entier met chaque année l'accent sur une région différente dans laquelle Clariant est active.Focus sur l'Amérique du NordDans l'Annual Report 2015, le photographe hambourgeois Jo Röttger et l'auteur Bertram Job ont dressé le portrait d'un collaborateur de Clariant en Amérique du Nord dans la "OnClariant-Story". "Cela a permis non seulement de montrer un collaborateur sous les différentes facettes de sa vie privée et professionnelle, mais aussi de mettre en lumière l'activité commerciale dans la région Amérique du Nord", explique Claudia Kamensky, Managing Editor External Communications chez Clariant. Une interview avec le directeur de la région a complété le tableau, ainsi que diverses interviews et citations, par exemple du CEO ou du CFO, qui, selon Kamensky, "transmettent l'authenticité" grâce à un langage visuel pragmatique. Un rapport de situation a en outre montré comment la stratégie de l'entreprise a été mise en œuvre au cours de l'année de référence et a fourni des perspectives d'avenir.L'importance de la vente en ligne ne cesse de croîtrePour son rapport 2015, Clariant a misé sur l'impression et la publication en ligne, même si le tirage de l'édition papier a été nettement réduit. Celle-ci sert surtout à la diffusion lors de l'assemblée générale et sur les différents sites dans le monde. "L'importance de la version en ligne n'a cessé de croître au cours des cinq dernières années", explique Kamensky.Lors de la réalisation du rapport annuel, le plus grand défi a été de transposer les contenus imprimés dans la version en ligne en tenant compte des médias. Clariant souhaite à l'avenir miser encore plus sur les formats interactifs et audiovisuels. En ce qui concerne l'orientation du contenu, l'entreprise mise pour la première fois en 2016 sur le concept de l'Integrated Reporting.Conception convaincante des infographiesLe jury du Schweizer Geschäftsberichte-Ratings a notamment fait l'éloge des infographies du rapport de Clariant, conçues de manière attrayante et rapidement compréhensibles. "Le rapport d'activité se distingue par une conception cohérente des infographies, qui sont devenues un principe de design et même de classement essentiel", a déclaré Bernhard Schweizer, partenaire de Sensus Communication Consultants, dans sa laudatio.Le rapport d'activité se présente sous différentes formes de manière soignée, autonome et réfléchie. "Le lecteur en ligne trouve toujours sur le site Internet les personnes de contact appropriées pour le sujet en question", a déclaré Schweizer. "Quelqu'un a vraiment compris la différence entre un produit imprimé traditionnel et un rapport de gestion en ligne utilisable dans le cadre d'un dialogue".Le rapport annuel de Sunrise est l'étoile montante de l'annéeLe classement des rapports annuels a également permis de désigner les gagnants de l'année. La première place est revenue au rapport annuel de Sunrise. Le rapport a été récompensé en particulier pour son value reporting réussi ainsi que pour sa mise en œuvre créative.

Le rapport annuel 2015 de Sunrise se compose d'un rapport de situation et d'un rapport financier. L'entreprise suisse de télécommunications a collaboré avec YJOO Communications pour sa réalisation. L'agence fait désormais partie de Farner Consulting. Le rapport annuel de Sunrise a été planifié peu après la cotation en bourse de l'entreprise. L'idée était d'abord d'offrir de la transparence aux actionnaires et aux analystes grâce à un value reporting détaillé et clair. Deuxièmement, il devait servir d'outil de communication pertinent dans la gestion de la réputation avec les collaborateurs et partenaires potentiels.L'utilité individuelle devient tangible"Le rapport annuel devait faire passer le message que Sunrise est le choix le plus intelligent. Avec Sunrise, on est connecté partout à un prix attractif", explique Nina Krucker, Head of Brand Communications chez Farner. "Plusieurs journaux photos de 24 heures sur trois pages ont permis de découvrir les avantages individuels des produits et services Sunrise. Quatre clients ont été accompagnés dans leur quotidien par l'appareil photo de leur smartphone et des photos ont été prises toutes les heures. Chaque histoire s'est terminée par un grand portrait du client. "Tout à fait selon la devise : le client est au centre de l'attention chez Sunrise", explique Krucker.Le rapport imprimé sert également de brochure de présentationLe rapport annuel a été divisé en un rapport de situation et un rapport financier, reliés par un large bandeau. "Le rapport de gestion mise sur le storytelling et les émotions, la partie financière est volontairement réduite et ne comporte que des tableaux et des diagrammes", explique Krucker. "Chez Sunrise aussi, on mise délibérément sur une solution à deux canaux. Le rapport imprimé servait non seulement de rapport annuel, mais aussi de brochure de présentation. Le rapport en ligne, quant à lui, se concentrait sur le Value Reporting avec son centre de téléchargement détaillé pour la partie chiffrée et s'adressait aux groupes cibles primaires que sont les investisseurs, les analystes et les médias.La première pose quelques défisComme il s'agissait d'une première, la mise en œuvre du rapport de gestion a nécessité l'évaluation, l'harmonisation et le regroupement des différents besoins et exigences d'un rapport de gestion. "Il s'agissait par exemple d'exploiter les synergies existantes, d'intégrer la campagne d'image menée en parallèle et de la relier de manière optimale au Value Reporting", explique Krucker.Les composantes de l'image ont été réduites pour 2016Farner (à l'époque YJOO) a de nouveau été chargé de concevoir le rapport annuel de Sunrise en 2016. Celui-ci se concentrait encore plus sur le Value Reporting avec les groupes cibles que sont les analystes, les actionnaires et les journalistes. "Les composantes d'image ont été volontairement réduites dans le deuxième rapport de gestion de Sunrise", explique Krucker.Le prochain classement des rapports de gestion sera publié en septembre 2017. Il sera intéressant de voir si Sunrise se trouve à nouveau parmi les meilleurs.