L'intelligence artificielle dans le marketing : dangers et domaines d'application

L'intelligence artificielle a depuis longtemps atteint le marketing. Les possibilités d'utilisation sont multiples. Selon une enquête en ligne réalisée fin juillet par MK Marketing & Kommunikation, l'intelligence artificielle est particulièrement utile pour la diffusion ciblée de la publicité en ligne (64,7 %). Mais les marketeurs voient également un grand potentiel dans la personnalisation et l'individualisation (62,8 %) ainsi que dans l'automatisation des processus (58,8 %).

Où se cachent les plus grands dangers de l'utilisation de l'IA dans le marketing ? Les marketeurs interrogés s'inquiètent en particulier de la perte d'empathie (67,7 %). Mais les cyber-attaques (61,3 %) et la perte générale de contrôle (54,8 %) donnent également mal au ventre.

"Beaucoup de gens n'imaginent pas ce qui va arriver avec l'IA".Les avis sur la manière dont l'intelligence artificielle va influencer le marketing sont très partagés :"L'IA peut aider à ce que le marketing soit encore plus précisément adapté aux besoins et aux souhaits des clients : Produits, offres, prix, etc. Cependant, les relations avec les clients ne deviennent pas automatiquement plus personnelles et plus individuelles, elles ne font que mieux s'économiser dans leur apparition massive".Dirk Zimmermann, X [iks] Institut pour la communication et le ServiceDesign"Essentiel, mais l'intelligence artificielle ne remplacera pas en soi l'intelligence humaine".Christian Kleiner, marketinghub AG"L'IA sera appliquée successivement dans différents modules de marketing et jouera un rôle plus ou moins important pour les entreprises en fonction de la résonance individuelle".Christina Engel-Eisbach"En raison de la numérisation et de la standardisation des processus de fabrication et de leurs débouchés, l'homme "biomécanique" du marketing perd de plus en plus d'influence sur le marketing. Le profilage des consommateurs permet des approches automatisées. Mais qui sait, est-ce justement l'occasion pour le marketing de se réinventer à l'avenir, justement de manière empathique, sans données".Hans-Peter Scholl, Cognita AG"Si l'intelligence humaine utilise intelligemment l'intelligence artificielle, cela contribuera à améliorer l'efficacité dans certains domaines du marketing".Peter Sigel, Monto Werbeagentur AG"Il est à craindre qu'à l'avenir, de plus en plus de demandes individuelles adressées aux helbdesks avec IA soient traitées automatiquement, sans empathie et sans compréhension de la demande réelle du client, avec des "déclarations standard" qui ne veulent rien dire".Fredy Zurflüh, cce-partner"L'intelligence artificielle va influencer tous les domaines essentiels de la vie quotidienne : le transport, l'approvisionnement en énergie, la santé, la production alimentaire, etc. En ce sens, l'utilisation et le contrôle de l'intelligence artificielle ne relèvent pas seulement du marketing, mais de notre existence. La question centrale sera donc la suivante : Comment s'assurer que l'IA profite à l'humanité et ne conduise pas au K.O. de notre civilisation".Adrian Schaffner, evoq communications, Zurich"L'intelligence artificielle pourra mieux cibler les clients et leurs besoins grâce à des algorithmes d'apprentissage".Jasmine Brönnimann"Elle va tout révolutionner et tout changer. Beaucoup de gens n'ont tout simplement pas l'imagination nécessaire pour imaginer ce qui nous attend avec l'IA".Dieter Stuber, JUTZLER AG"Dans une première phase, les processus standard du marketing sont complétés par l'IA, ce qui soulage les marketeurs. Dans une deuxième phase (intégrée), l'IA apprend également à gérer les processus proches, de manière active ou proactive. L'IA met en réseau la vente, le marketing, les achats et la logistique, les performances et les économies possibles peuvent être réalisées plus rapidement et plus efficacement, le marché devient extrêmement rapide. Tous les secteurs peuvent profiter de l'IA. Une (plus) grande spécialisation prendra rapidement forme sur le marché en raison de la complexité croissante des outils à utiliser. Le directeur marketing, le marketeur et le chef de produit seront plus (mieux) soutenus dans leur travail et leur prise de décision par des spécialistes, l'IA et les outils. Mais l'IA ne remplacera pas "l'idée", l'innovation, les cycles temporels, etc. du marketeur, qui constituent une part importante du succès".Daniel Fankhauser, freelance