Ceux qui négligent l'IA auront du mal à s'en sortir

Dans quels domaines de la chaîne de valeur complète du commerce les technologies d'IA feront-elles leur entrée ?Dominique Ziegelmayer : Je pars du principe qu'à l'avenir, aucun secteur de la chaîne de création de valeur ne pourra se passer de systèmes d'apprentissage. Des systèmes intelligents de prévision et de tarification influenceront les achats, la production, la logistique et la gestion des marchandises. Dans le conseil et le service à la clientèle, nous trouvons déjà aujourd'hui des chatbots et même, dans d'autres pays, des robots conseillers dans le commerce stationnaire. Dans le domaine des ressources humaines, j'ai récemment lu un article sur un logiciel qui, sur la base de données statistiques apprises, attire l'attention du manager concerné sur le fait qu'un entretien de motivation ou de blâme pourrait être nécessaire. Dans le domaine des paiements, nous miserons à l'avenir sur des systèmes de prévention des fraudes qui, sur la base de données relatives au comportement, aux paiements et aux produits, décideront en quelques secondes des modes de paiement à proposer à un acheteur. Et dans le marketing et l'offre en ligne, il s'agit avant tout de personnalisation.Chaque commerçant devra-t-il à l'avenir miser sur l'IA pour rester compétitif ? Ou cela dépend-il du modèle commercial ou de la taille ?Dominique Ziegelmayer : Même si l'IA se développe de plus en plus en masse grâce à des fournisseurs de cloud tels qu'Amazon Webservices, Microsoft Azure ou IBM Watson, l'utilisation correcte des algorithmes nécessite toujours du personnel qualifié sous forme de data scientists ou de spécialistes en IA. Nous sommes nous-mêmes constamment à la recherche de profils correspondants et constatons donc que c'est surtout un sujet pour les grandes entreprises. Mais même si un commerçant ne dispose pas des ressources nécessaires pour développer des connaissances en IA au sein de son propre service informatique, je lui recommande de se renseigner sur les solutions et tendances intelligentes de fournisseurs tiers. Car à mon avis, ceux qui passent à côté de l'automatisation par l'IA auront du mal à l'avenir à s'imposer face aux géants de l'industrie.Si c'est le cas, dans quels modèles commerciaux l'IA devient-elle particulièrement importante ?Dominique Ziegelmayer : Il me semble difficile de limiter l'IA à certains modèles d'entreprise. En principe, on peut retenir comme règle générale que l'IA devient importante partout où des décisions doivent être préparées ou même prises à partir de données. L'IA peut nous aider à automatiser des travaux de routine, à faire des prévisions sur les évolutions futures et à tirer des enseignements de données volumineuses ou peu claires. L'importance de l'IA pour le commerce, qu'il soit en ligne ou hors ligne, est à mon avis une évidence.Les petites, voire très petites entreprises commerciales pourront-elles à l'avenir rivaliser en matière d'IA ? Ou est-ce que le progrès technique favorise une fois de plus les grandes entreprises commerciales ?Dominique Ziegelmayer : Grâce aux services en nuage tels qu'Amazon Webservices, l'IA devient également abordable et applicable pour les petites entreprises. En outre, les petits commerçants profiteront également des réalisations des fournisseurs de logiciels. Toutefois, pour utiliser l'IA comme avantage concurrentiel, je ne vois que deux possibilités : Soit on investit l'argent dans sa propre expertise en matière d'IA sous forme de data scientists et de développeurs, soit on cherche des partenaires innovants. Comme l'IA est alors avant tout une question de budget, je considère que les grandes entreprises commerciales ont définitivement l'avantage.Quelles activités du commerce ne seront probablement pas remplacées de sitôt par des intelligences artificielles ?Dominique Ziegelmayer : Toute nouvelle technologie coûte des emplois - nous le savons au moins depuis la révolution industrielle. Mais je ne partage pas la thèse, souvent relayée par les médias, selon laquelle l'IA nous mettrait totalement au chômage. Je vois plutôt l'IA comme une "intelligence augmentée", c'est-à-dire un système qui permet d'utiliser notre propre intelligence de manière encore plus efficace. Mais il est clair que cela va changer notre façon de travailler : pendant que le système intelligent évalue et analyse les informations, nous prenons des décisions et effectuons les tâches importantes. Ainsi, un collaborateur du service après-vente n'aura pas moins de travail, mais le système lui fournira de meilleures et plus nombreuses informations et l'aidera à s'occuper du bon client au bon moment. En résumé, on peut toutefois dire que plus le degré de compétence décisionnelle est élevé, plus la probabilité de perdre son emploi à cause de l'IA diminue.Plus sur Entreprise de confiance.