Plus de succès grâce à une bonne communication de service

Les spécialistes de la communication Sabine Hübner et Reiner App qualifient leur livre de "livre d'histoires à caractère d'essai". En 18 chapitres divertissants, ils annoncent une nouvelle ère pour la communication d'entreprise : les consommateurs sont aujourd'hui mieux informés que jamais, le marketing de masse à l'arrosoir ne fonctionne plus. Ce qu'il faut, c'est plutôt une fusion du service et de la communication. Les auteurs ne procèdent pas non plus selon le principe de l'arrosoir pour présenter ce concept, ils utilisent plutôt un système de goutte à goutte : ici un peu de théorie, là un peu de pratique, et à la fin du livre, on est mouillé, même si on n'est pas abreuvé de connaissances. La collection d'exemples se lit bien, mais les explications des causes et des effets restent superficielles. L'empire Schlecker a-t-il réellement périclité parce que son patron se retranchait derrière des murs de béton gris pour se protéger de sa clientèle ? getAbstract estime que "la communication avec la clientèle n'est peut-être pas aussi existentielle qu'on le prétend ici, mais elle est sans aucun doute importante. Un livre pour les novices en matière de service et les vétérans du secteur qui souhaitent traiter leur clientèle de manière plus moderne.Note getAbstract : 6Mise en pratique : 6Degré d'innovation : 7Style : 6

Maison d'édition : Redline VerlagAnnée de publication : 2013Pages : 254ISBN : 9783868813364