Le véritable succès au téléphone

Même si les nouveaux médias occupent une place de plus en plus importante dans la communication, personne ne peut éviter les appels téléphoniques. Que ce soit pour acquérir de nouveaux clients, pour proposer quelque chose de nouveau à des clients existants ou tout simplement pour échanger des informations importantes. Les centres d'appel, avec leurs méthodes généralement agaçantes pour les personnes appelées, mais aussi les guides téléphoniques utilisés dans d'autres entreprises, ont conduit à l'apparition d'une véritable frustration téléphonique. Sabin Bergmann s'y oppose. Elle souligne : téléphoner peut être une expérience agréable aux deux extrémités de la ligne et même renforcer la fidélisation de la clientèle et augmenter le chiffre d'affaires. Ses conseils clairs et faciles à mettre en œuvre sont basés sur de nombreuses années d'expérience pratique dans la prospection téléphonique et le service téléphonique ainsi que sur le bon sens. Des exemples à la chaîne ainsi que des tableaux et des illustrations illustrent les idées. De plus, comme le livre est structuré de manière très claire, on peut le prendre en main rapidement. Un bon guide, selon getAbstract, qui le recommande aux chargés de clientèle, aux commerciaux internes et aux vendeurs.Note getAbstract : 7Mise en pratique : 10Niveau d'innovation : 4Style : 8Éditeur : BusinessVillage GmbHAnnée de publication : 2016Pages : 201ISBN : 9783869803210