Comment les cantons suisses utilisent les médias sociaux
De plus en plus de cantons suisses sont présents sur les médias sociauxLes réseaux sociaux font partie intégrante des stratégies de communication des cantons. Si un canton n'est pas officiellement présent sur Twitter ou Facebook, il l'est au moins avec certains de ses offices. Certains cantons ont délibérément opté pour un concept de communication décentralisé. Certains cantons sont encore réticents en matière de médias sociaux ou se trouvent dans une phase de test. Les cantons pour lesquels les médias sociaux sont une normalité savent apprécier les avantages de la communication de proximité. 16 cantons ont un compte Twitter, 15 cantons gèrent une page Facebook officielle, 13 cantons ont un canal YouTube. En Suisse, le réseau professionnel LinkedIn est plus demandé par les cantons que Xing. Google+ est devenu insignifiant, tandis qu'Instagram gagne en valeur pour les cantons. Et dans le canton de Vaud, la police s'aventure sur Snapchat.Les réseauxTwitter et Facebook presque à égalité 16 cantons suisses sont actifs sur Twitter, les cantons de Bâle-Ville et d'Uri depuis 2009 déjà. Ce week-end, 13 cantons ont également annoncé les résultats des votations via Twitter. En règle générale, les cantons tweetent régulièrement, répondent aux demandes, retweetent peu et l'interaction reste faible. Les cantons de Fribourg, des Grisons et de Vaud ont fait leurs devoirs en vérifiant leur compte Twitter. Le signe de vérification bleu sur Twitter indique aux utilisateurs qu'un compte d'intérêt public est authentique. Si une administration cantonale communique de manière spontanée et divertissante - ce qui est rarement le cas - ces tweets entraînent un taux d'interaction relativement élevé. Twitter est souvent utilisé comme canal de diffusion supplémentaire pour les communiqués de presse. Cela se fait généralement de manière automatisée (par exemple via Buffer ou Hootsuite). L'automatisation offre des avantages, notamment un gain de temps, mais comporte également des risques. Sans surprise, c'est le canton de Zurich, le plus peuplé, qui compte le plus grand nombre de followers. Si l'on calcule le nombre de followers par rapport au nombre d'habitants, c'est le canton de Bâle-Ville qui arrive en tête de ce classement, devant les cantons d'Uri, de Nidwald et de Glaris.15 cantons gèrent une page Facebook officielle. La communication visuelle semble également avoir atteint l'administration. De nombreux posts Facebook convainquent par des images attrayantes et appropriées. Facebook est davantage utilisé pour des "thèmes doux". On essaie ainsi de s'adresser à un groupe de population aussi large que possible. Le canton d'Argovie a le plus grand nombre de fans, devant Lucerne et Saint-Gall.Un fait intéressant : le total de tous les fans des pages Facebook des cantons et le total de tous les followers des comptes Twitter des cantons sont pratiquement identiques (autour de 45 000 personnes).YouTube a plus de potentiel, Google+ à oublierYouTube est encore négligé par de nombreux cantons. Treize cantons disposent certes de leur propre chaîne YouTube, mais le nombre de vidéos téléchargées est faible. La commercialisation des vidéos semble également pouvoir être améliorée, car le nombre de vues, d'évaluations et de commentaires est faible. De même, le nombre d'abonnés est modeste. Ils varient de 24 (canton de Nidwald) à 239 (canton des Grisons). Le réseau social Google+ est devenu insignifiant pour les cantons. Huit pages cantonales peuvent être trouvées sur Google+. Mais certaines n'ont jamais rédigé de contributions et d'autres ont cessé leur activité. Ainsi, le canton de Berne s'est retiré de Google+ l'année dernière, car le cercle d'intéressés est resté modeste.Réseaux d'affaires différents selon les régions, démarrage lent avec InstagramLes cantons de Glaris et de Zurich gèrent un profil gratuit sur Xing, les cantons d'Argovie et de Lucerne ont opté pour un profil payant d'Employer Branding. En Suisse romande, les cantons misent sur le réseau professionnel international LinkedIn. Les cantons de Genève et de Vaud y surprennent avec un nombre élevé de followers (plus de 11'000), bien que peu de nouveautés soient publiées sur LinkedIn.De nombreux cantons lorgnent sur un lancement sur la plateforme de photos et de vidéos Instagram. Les cantons du Jura, de Lucerne et de Soleure ont jusqu'à présent franchi le pas. Soleure, avec 32 contributions, n'a pu gagner que 7 abonnés.Auteur : Jürg Kobel, conseiller en médias sociaux, www.sozialemedien.ch
