Être trouvé plus rapidement : Comment les commerçants optimisent leur présence en ligne

ECOMMERCE L'optimisation pour les moteurs de recherche est une tâche essentielle pour les détaillants qui travaillent à la numérisation de leur modèle commercial. Elle doit toujours être ciblée. Il est également important d'exploiter les interactions entre les activités des médias sociaux et leur évaluation par les moteurs de recherche. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est fortement influencée par les signaux des utilisateurs et doit donc toujours être considérée dans le contexte des actions des médias sociaux. Utilisés à bon escient, les canaux de médias sociaux offrent l'opportunité d'ajouter un niveau d'interaction positif avec les clients et de renforcer la fidélisation de la clientèle. Le marketing de recommandation a un effet positif sur les résultats de recherche. Pour cela, il faut une stratégie globale, un entretien et un suivi continus. Créer un profil sur les médias sociaux et ne publier que quelques messages fait non seulement perdre un temps précieux, mais comporte même des risques : Si l'on ne répond pas aux questions des utilisateurs sur sa page Facebook, on risque d'avoir des clients mécontents et malheureusement - en raison du seuil d'inhibition plus bas sur ces plateformes - souvent des commentaires drastiques. Inversement, si une information sur des actions de réduction dans un magasin n'est postée que sur Facebook et non sur le site web et la boutique en ligne, cela provoque l'agacement des acheteurs en ligne non informés, ce qui peut à son tour entraîner des commentaires et des évaluations négatifs. Les moteurs de recherche comme Google enregistrent également de telles interactions dans leurs algorithmes en tant que "signaux sociaux". Ainsi, les émotions - positives ou négatives - liées à une marque ont également un impact sur le classement.Un autre exemple : les bonnes évaluations d'une entreprise sur Google My Business entraînent un nombre de clics plus élevé et, dans le meilleur des cas, une visite du magasin et une recommandation. Mais si la recherche locale sur le web indique une adresse obsolète ou des heures d'ouverture incorrectes, un client déçu qui a fait le déplacement pour rien le signalera probablement par une évaluation correspondante sur Google My Business. Cette évaluation négative apparaît ensuite également dans l'affichage des résultats. Les autres clients cliqueront probablement moins souvent sur le site web, ce qui est à son tour enregistré par l'algorithme de Google - le résultat est une baisse du classement de la page.Le classement permet-il d'atteindre l'objectif ?Quelle est donc la meilleure façon d'aborder la tâche pour être mieux trouvé en ligne ? Si l'on ne dispose pas de ressources propres en matière de marketing en ligne, il est possible de faire appel à des prestataires de services externes et à des agences numériques spécialisées, qui procèdent de manière systématique. La première question à se poser est toujours la suivante : quel est l'objectif de l'optimisation ? En effet, il ne s'agit pas simplement d'un "meilleur classement", ce qui est déterminant, ce sont les objectifs visés, pour la réalisation desquels un meilleur classement est la condition préalable. Ces objectifs peuvent être : Augmenter les ventes, renforcer la présence de la marque ou encore attirer davantage de clients sur le site. Les plates-formes sur lesquelles le commerçant intervient doivent être choisies en conséquence. Il n'existe pas de stratégie adaptée à chaque entreprise. Les produits qui se prêtent bien à une mise en scène ou à une ambiance sont adaptés à Instagram. Les commerçants stationnaires ont le grand avantage, par rapport aux boutiques en ligne, de pouvoir conseiller les clients dans leurs magasins lors d'un entretien personnel. Le Click & Collect, les réservations en magasin et l'extension virtuelle des rayons offrent d'autres possibilités de se démarquer des boutiques en ligne. C'est pourquoi il est judicieux de renforcer les magasins et les mesures de référencement local jouent un rôle décisif. L'optimisation est alors axée sur la recherche combinée de termes relatifs au produit et de termes de recherche génériques. Tout commence par une évaluation des besoins, une analyse de l'état technique du site web et des profils des médias sociaux par rapport à la concurrence. On ne se fie pas à la "concurrence perçue", mais on recherche d'abord des mots-clés pertinents et contextuels. On distingue par exemple le contexte d'information, comme "évaluation du produit X", et le contexte de transaction, comme "acheter le produit X", élargi pour le SEO local aux mots-clés correspondants pour la recherche locale. Les technologies de recherche de mots-clés dépendent des moteurs de recherche dominants dans le pays concerné. A l'aide des mots-clés définis, l'agence détermine les meilleures positions de Google SERP (Search Engine Result Page). Les concurrents les mieux placés dans le domaine de niche sont ceux avec lesquels le client est comparé. Leurs activités sont analysées pour voir : Quelles sont les mesures habituelles dans ce secteur, quelles sont les plates-formes typiques, mais aussi : qu'est-ce que le client peut faire de mieux, comment peut-il se démarquer de la concurrence avec son offre et sa gamme de prestations spécifiques ? C'est sur cette base que l'on optimise - aussi bien selon les exigences fondamentales de l'optimisation on-page, comme un contenu pertinent et clairement structuré, que selon les critères correspondants des différentes plates-formes. Il est important de comprendre "l'esprit de recherche" de chaque moteur de recherche, l'intention de l'utilisateur. Ainsi, chez Amazon, les délais de livraison très rapides et les réactions aux réclamations sont des critères de classement importants. Sur Ebay, c'est plutôt le prix qui est au premier plan. Pour faire connaître les blogs, les articles invités sont souvent le moyen de prédilection - les agences numériques peuvent également fournir les contacts correspondants avec les influenceurs importants. On utilise ici l'effet d'imitation : lorsque les utilisateurs voient qu'il y a déjà des interactions sur une page, ils sont plus enclins à réagir eux-mêmes. Des visites, des commentaires et des mentions plus fréquents permettent aux nouveaux contenus d'être repris et affichés plus rapidement par les moteurs de recherche, dans le meilleur des cas plus rapidement que ceux des concurrents. Des actions telles que des bons d'achat pour un nouvel achat permettent également de gagner des clients de manière durable.Seule une solution durable garantit le succèsComme le montre clairement le dernier exemple, une optimisation unique ne suffit pas. L'entretien, le suivi et l'adaptation permanente du contenu des pages et de la présence sur les médias sociaux représentent un effort permanent et nécessitent l'utilisation de ressources. Chez i-ways sales solutions GmbH, on accorde une attention particulière à ce point critique pour le succès : parallèlement au projet, les collaborateurs de la vente sont formés par une équipe de formateurs. Au final, une demande d'information sur Facebook concernant un produit donné pourrait par exemple être transmise directement à un collaborateur de la filiale la plus proche, qui y répondrait personnellement. En outre, une personne clé du service marketing peut être formée par l'agence pour assumer les tâches d'un manager en ligne. Celui-ci transmettra alors ses connaissances en tant qu'expert au sein de l'entreprise et assurera en même temps, en tant que contact central, la liaison entre les connaissances du marché du commerçant et l'expertise en ligne de l'agence numérique.Lorsque les ressources en personnel sont réduites, la répartition des tâches entre l'agence et le marketing du commerçant est une pratique courante dans le cadre d'une collaboration à long terme, par exemple en gérant un blog en interne tandis que l'agence se charge de la gestion des plateformes de médias sociaux, y compris la création de textes et d'images et le suivi. Même le contrôle de gestion pour toutes les plates-formes du client, c'est-à-dire également la vérification des communiqués de presse et autres publications quant à leur adéquation au SEO, peut être externalisé chez i-ways. Cela permet d'économiser du temps et du travail, et le commerçant profite de l'expertise sans avoir à conserver ses propres ressources.ConclusionToutes les mesures d'optimisation des moteurs de recherche et de gestion de la présence dans les médias sociaux devraient être déduites des objectifs commerciaux et considérées sous l'angle clair des coûts et des avantages. Partout où cela est utile au commerçant, il est important d'être présent et bien positionné - avec les bons messages sur les bons canaux.Conseils de : Florian Laudahn, CMO, i-ways sales solutions GmbH