Empowered - Le nouveau pouvoir des clients
Grâce aux réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc., les clients ont aujourd'hui atteint une position de pouvoir sans précédent. Avec leurs opinions et leurs commentaires, ils peuvent catapulter les entreprises sur l'Olympe du chiffre d'affaires ou les mettre sur la liste noire. C'est pourquoi les deux chercheurs en marketing Josh Bernoff et Ted Schadler conseillent aux entreprises d'être elles-mêmes actives en matière de médias sociaux. Ce qu'il faut faire avant tout : les collaborateurs tournés vers le réseau - appelés de manière frappante "HEROs" (pour Highly Empowered and Resourceful Operatives) - doivent être encouragés de manière ciblée.La première moitié du livre décrit ce que font les HEROs. La deuxième moitié est consacrée à la création d'une entreprise HERO. Ce faisant, les auteurs font preuve d'une foi inébranlable dans la joie de communiquer des clients satisfaits et dans l'utilité des réseaux sociaux - sans même les remettre en question. L'un des points positifs de ce livre est qu'il est facile à comprendre et qu'il est accompagné d'exemples de cas impressionnants. getAbstract le recommande aux managers, aux spécialistes du marketing et de l'informatique ainsi qu'à tous les travailleurs ingénieux qui aiment le service à la clientèle.Évaluation getAbstract : 8Facilité de mise en œuvre : 8 Degré d'innovation : 9Style : 7
Maison d'édition : HanserAnnée de publication : 2011Pages : 268ISBN : 9783446426986
