Un service époustouflant

CONSEIL LIVRE Dans le livre "Umwerfender Service", les auteurs Ron Zemke, Kristin Anderson et les Performance Research Associates expliquent ce qui fait un bon service client, quels sont les pièges à éviter et comment le service permet de fidéliser les clients à long terme et de les gérer de manière rentable.Dès la première parution de cette bible du service au début des années 90, le succès fut énorme. L'auteur Ron Zemke, aujourd'hui décédé, a réussi à y présenter les principales conclusions dans un style très humoristique. "Le client veut : premièrement un service, deuxièmement un service, troisièmement un service" - tel est le principal credo de Zemke. Les attentes ne doivent pas seulement être satisfaites, mais si possible dépassées. Aujourd'hui, de tels enseignements ne sont certes plus vraiment originaux, mais ils restent bien entendu toujours valables. Et ils sont encore étonnamment souvent négligés, bien que l'on devrait entre-temps mieux savoir, notamment dans le "désert de services" si souvent cité qu'est l'Allemagne. Outre les principaux piliers d'un bon service à la clientèle, l'équipe d'auteurs cite également les pièges à éviter et les péchés mortels. Cette nouvelle édition élargie est complétée par les connaissances que Zemke et sa co-auteure Kristin Anderson ont acquises depuis la première publication. Service époustouflant est un classique et un must pour tous ceux qui ont à cœur de fournir un bon service. getAbstract recommande ce livre à tous les professionnels du service qui prennent la gestion de la clientèle vraiment au sérieux.getAbstractClassement : 8Mise en pratique : 9Niveau d'innovation : 7Style : 9Éditeur : CampusAnnée de publication : 2012Pages : 247ISBN : 9783593397320