Un servizio straordinario

CONSIGLIO PER I LIBRI Nel libro "Umwerfender Service", gli autori Ron Zemke, Kristin Anderson e Performance Research Associates spiegano cosa rende un buon servizio clienti, quali sono le insidie da evitare e come il servizio può essere utilizzato per fidelizzare i clienti a lungo termine e gestirli con profitto.Anche quando questa bibbia del servizio apparve per la prima volta, all'inizio degli anni '90, ebbe un enorme successo. L'autore Ron Zemke, nel frattempo scomparso, riesce a presentare i risultati principali con uno stile molto umoristico. "Il cliente vuole: in primo luogo il servizio, in secondo luogo il servizio, in terzo luogo il servizio": questo è il credo più importante di Zemke. Le aspettative non devono essere solo soddisfatte, ma se possibile superate. Oggi queste dottrine non sono più originali, ma ovviamente sono ancora valide. E sono ancora sorprendentemente spesso trascurate, anche se ormai dovremmo saperlo, soprattutto nel tanto citato "deserto del servizio in Germania". Oltre ai capisaldi più importanti di un buon servizio clienti, il team di autori elenca anche le insidie e i peccati capitali. Questa nuova edizione ampliata è stata integrata con gli approfondimenti che Zemke e la sua coautrice Kristin Anderson hanno raccolto dalla prima pubblicazione. Stunning Service è un classico e una lettura obbligata per chiunque abbia a cuore un buon servizio. getAbstract raccomanda il libro a tutti i professionisti del servizio che prendono sul serio la gestione dei clienti.getAbstract valutazione: 8Implicabilità: 9Livello di innovazione: 7Stile: 9Editore: CampusAnno di pubblicazione: 2012Pagine: 247ISBN: 9783593397320