Six conseils pour le marketing à l'ère numérique

L'ÈRE DU NUMÉRIQUE À l'heure de la numérisation, les entreprises doivent adapter leur marketing aux nouvelles exigences des clients. L'entreprise de solutions logicielles Pegasystems a établi six éléments de base pour une stratégie marketing à l'ère du numérique. Grâce à la mise en réseau globale, la numérisation rapproche beaucoup plus les entreprises et leurs clients que cela n'était possible jusqu'à présent, par exemple en analysant les données sur les actions des clients et des prospects. Pour le marketing, il en résulte une opportunité de redéfinir les relations avec les clients et de veiller à une expérience client nettement meilleure. Pegasystems a rassemblé six aspects essentiels dont le marketing devrait tenir compte à l'ère du numérique :1. analyse des données de transactionLes données transactionnelles disponibles dans l'entreprise sont la principale source de données pour le marketing. Elles contiennent de nombreuses informations sur le comportement des clients : cependant, peu d'entreprises sont aujourd'hui en mesure d'évaluer systématiquement ces données et de les intégrer dans le marketing.2. analyse de l'historique du clientLes données sur les relations clients existantes permettent d'établir un profil client réaliste et constituent la base de la prise de décision. Pour les actions futures, les clients attendent des entreprises qu'elles connaissent précisément les activités passées ; ils ne veulent pas repartir de zéro à chaque interaction, quel que soit le canal de communication utilisé.3. personnalisation de bout en boutDans l'ère numérique, les clients attendent des entreprises qu'elles tiennent compte de leurs préférences et ne leur proposent pas des offres ou des réponses standard. La personnalisation cross-canal nécessite un haut niveau d'intégration des données et des processus.4. intégration de tous les canaux avec le marketingL'alpha et l'oméga de la relation client à l'ère du numérique est l'intégration cohérente de tous les canaux ; les clients ne sont plus attachés à des canaux spécifiques, le marketing ne peut donc s'adresser à eux que par des actions cross-canal.5. nouveau "social listeningPour les entreprises, le social listening, l'écoute des réseaux sociaux, se fait généralement à l'envers. Si l'on entend parler de problèmes importants, on réagit. Mais il est alors souvent déjà trop tard. Une plate-forme de marketing devrait analyser en permanence les réactions des consommateurs, les sentiments et les mots-clés afin de détecter les tendances et d'identifier les problèmes dès leur apparition.6. prochaine meilleure actionLes données disponibles permettent d'élaborer des modèles qui aident les collaborateurs du service clientèle en leur fournissant des instructions concrètes et personnalisées. Toutefois, jusqu'à présent, peu d'entreprises sont en mesure d'exploiter ces possibilités en mode productif.