Ce que valent vraiment les nouveautés de Facebook
Bert Bröske, Regional Marketing Manager - DACH & Eastern Europe, Marin Software "Avec Messenger Bot Store, Facebook peut réussir à amener le thème du "chat" à un nouveau niveau réel et pratique. L'entreprise dispose d'un nombre pertinent d'utilisateurs, plusieurs centaines de millions de personnes utilisent Messenger dans le monde. Et les chats sont entrés depuis longtemps dans le quotidien des utilisateurs. Ils sont désormais habitués à communiquer en temps réel via Messenger. L'intégration de différents bots dans Facebook Messenger pourrait rendre de nombreuses applications superflues à l'avenir, lorsque le service réunira les fonctions en un seul service. Il sera alors bientôt possible de réserver une table dans son restaurant préféré directement via Messenger, par exemple. Facebook Messenger deviendra ainsi un outil de communication commerciale".
Thomas Kabke-Sommer, directeur général, Kontor Digital Media
"Coopérations avec des éditeurs, extension de Messenger, fonction de paiement - Facebook tente massivement sur différents fronts de continuer à fidéliser ses utilisateurs et de les garder de plus en plus longtemps dans son éco-système. Il s'agit d'une stratégie implicite. Stickiness est ici le mot-clé. C'est ce qu'a essayé de faire Google et c'est ce que vont faire d'autres grands acteurs. Facebook est toutefois extrêmement bien placé grâce à sa vaste base d'utilisateurs. Grâce à l'adserver Facebook Atlas, qui permet de diffuser des publicités via Facebook même en dehors du réseau sur la base des informations de profil des utilisateurs, Facebook est une construction semi-perméable. Plus les utilisateurs font de choses via Facebook, plus l'éco-système fonctionne et plus il devient puissant".Le bot-store Messenger prévu et la fonction de paiement représentent l'"uberisation" de Facebook. Par le biais de services mobiles, comme la réservation de billets de cinéma, la commande de taxis ou les transactions financières, etc., les utilisateurs doivent s'habituer à percevoir et à utiliser Facebook comme un 'cockpit de commodité' unique. Les diverses apps qui se chargeaient jusqu'à présent de certains services ou les portails de comparaison du monde entier pour les assurances, l'électricité, les voyages, etc. seront inévitablement relégués au second plan. En revanche, la courbe de Facebook est en forte hausse. Nous attendons avec impatience le prochain trimestre. Peut-être Facebook prévoit-il alors déjà une Social TV et donc une nouvelle attaque contre YouTube".
Julien Hervouët, PDG d'iAdvize
"Les développements actuels chez Facebook montrent clairement que l'application Messenger elle-même est en train de devenir une plateforme et prend ainsi une place plus importante dans l'univers des applications Facebook. Messenger offre aux marques la possibilité unique d'être toujours présentes dans la poche des consommateurs. Il devient un outil qui peut tout faire et donc une interface parfaite entre les utilisateurs d'Internet et les entreprises. Les marques entrent en dialogue avec leurs clients par ce biais et offrent ainsi une 'expérience conversationnelle' parfaite. Messenger est donc un nouveau canal de contact pour les entreprises, qui peuvent dès à présent interagir avec leurs clients dans leur environnement habituel. Nos premières expériences avec des entreprises de tourisme et de télécommunications montrent que la communication sur les commandes ou l'échange avec le service clientèle via Messenger est extrêmement bien acceptée par les utilisateurs".
Mickael Froger, PDG, Lengow
"Avec le bot store de Messenger, le service devient encore plus attractif pour les entreprises. Elles peuvent utiliser Messenger comme canal de support pour stimuler leurs ventes et être encore plus présentes pour l'utilisateur".
Ben Prause, directeur général d'eprofessional
"Facebook Messenger, qui n'était jusqu'à présent qu'un service de chat, est en train de se transformer en plateforme. Le Bot Store annoncé est particulièrement intéressant pour les entreprises. Ce sera bien plus qu'une autre boutique d'applications comme l'App Store d'Apple ou Google Play. Par rapport aux applications et aux navigateurs, les bots Facebook ont l'avantage de permettre aux utilisateurs de Messenger d'utiliser tous les services directement via une seule interface. Les entreprises ne se contenteront pas de communiquer avec les clients dans Messenger, mais y vendront directement leurs prestations et leurs produits via les bots. Avec la puissance de marché des 900 millions d'utilisateurs de Messenger et les possibilités de ciblage précises de Facebook, une place de marché énorme et entièrement nouvelle est en train de se développer".
Schahab Hosseiny, PDG, MSO Digital
"L'intelligence artificielle via les mécanismes d'apprentissage automatisés des bots est depuis de nombreuses années la priorité de diverses entreprises technologiques. Facebook Messenger veut désormais s'adresser au marché de masse avec son magasin de bots Messenger. Il doit simplifier la communication avec les entreprises et rendre notre vie plus confortable. Les possibilités pour les bots correspondants sont presque illimitées. Facebook veut ainsi devenir un concierge personnel toujours disponible. Nous nous dirigeons vers une période de communication en direct encore plus intense avec le client, le site web de l'entreprise ou les pages de renvoi externes pour les réservations directes ou la prise de contact perdant encore plus d'importance. Avec les pages Facebook Canvas, un premier pas a déjà été fait plus profondément dans l'écosystème Facebook".
