Voici les principales tendances en matière de paiement en 2016

Tendance 1 : internationalisation

De nombreux commerçants en ligne connaissent le commerce électronique local comme leur poche et souhaitent désormais se lancer à l'étranger. L'expansion dans les pays de l'Union européenne est généralement assez facile, grâce à l'ouverture des frontières et à la franchise douanière. Des pays tels que la Pologne ou la République tchèque sont particulièrement adaptés comme marchés cibles, car la concurrence y est raisonnable et les coûts restent dans des limites raisonnables. Une fois que les commerçants en ligne ont surmonté la barrière de la langue, ils peuvent gagner de nombreux nouveaux clients. Il faut toutefois être vigilant en ce qui concerne les paiements : Même s'il existe désormais des normes uniformes grâce au SEPA, les consommateurs préfèrent les moyens de paiement nationaux respectifs. C'est pourquoi il est important que les commerçants en ligne n'essaient pas d'établir dans les pays cibles les procédures de paiement courantes dans notre pays. Il est plutôt recommandé de tenir compte des préférences nationales et d'adopter les moyens de paiement établis, comme le Przelewy24, très répandu en Pologne.

Tendance 2 : Omnicanal

Si l'internationalisation fait disparaître les frontières nationales, d'autres frontières sont en train de disparaître : celles des canaux de vente. Dans ce contexte, les commerçants en ligne doivent adapter leurs processus de commande aux préférences et aux besoins de chaque groupe d'acheteurs. Les clients potentiels attendent une expérience d'achat optimale, fluide et surtout cohérente. Par exemple, ils veulent pouvoir retirer sur place dans le magasin les marchandises achetées sur le web ou payer les produits sélectionnés dans le commerce stationnaire via un terminal POS - avec les moyens de paiement en ligne habituels comme Paypal ou Sofortüberweisung. En mettant à disposition les méthodes de paiement préférées dans le groupe d'acheteurs respectif et en reliant de manière transparente les différents canaux de vente ainsi que les terminaux, les exploitants de boutiques ont déjà fait un grand pas dans la bonne direction : il n'y a plus qu'un seul canal qui englobe toute l'offre, y compris les différentes possibilités d'achat.

Tendance 3 : nouveaux concepts de commerce comme le paiement instantané ou machine-to-machine

En outre, il faut s'attendre à ce que de nouveaux concepts de commerce et de paiement s'établissent en 2016. Aujourd'hui déjà, le paiement instantané ou le paiement machine-to-machine rencontrent un vif succès. Le paiement instantané présente l'avantage particulier que le montant correspondant est crédité en quelques secondes sur le compte du bénéficiaire. Le Machine-to-Machine-Payment réunit quant à lui de nombreuses technologies sous un même toit, qui favorisent notamment la commande et le paiement automatiques et confortables entre appareils. L'exemple le plus connu de ce que l'on appelle le paiement machine-to-machine est le Dash Button d'Amazon : Grâce à ce bouton à fixer sur les appareils électroménagers tels que les machines à laver, les lave-vaisselle ou les cafetières, les consommateurs peuvent commander et payer leur lessive, leur produit vaisselle ou leur café en appuyant simplement sur le bouton connecté. Alors que l'homme déclenche lui-même l'action, il existe déjà des réfrigérateurs qui commandent et paient le lait de manière totalement autonome. La manière dont de telles transactions doivent être effectuées est un sujet controversé, car l'authentification de l'appareil pour le traitement des paiements comporte différents risques : Comment empêcher des étrangers d'utiliser abusivement un réfrigérateur pour passer des commandes ? Un autre exemple de paiement machine-to-machine est celui des voitures connectées qui paient de manière autonome à la station-service. La Commission européenne a reconnu la problématique de ces technologies et travaille à l'élaboration de directives correspondantes. Mais il n'existe pas encore de normes contraignantes.Auteur : Mirko Hüllemann, directeur général Heidelberger Payment GmbH.