Voici à quoi ressemble la boutique en ligne parfaite selon les clients
E-COMMERCE Quel est le facteur de bien-être numéro un dans une boutique en ligne pour y faire des achats à répétition ? Une étude récente du salon Internet World montre ce que les clients attendent des boutiques en ligne.
La simplicité et la rapidité sont les facteurs les plus importants pour satisfaire les acheteurs en ligne.Que faire pour que les clients reviennent plus souvent et n'achètent pas chez la concurrence ? En d'autres termes : à quoi doit ressembler, se sentir et fonctionner une boutique pour que les consommateurs la désignent comme leur boutique préférée ? L'étude du salon Internet World montre que les bases des boutiques en ligne doivent être bonnes : Pour 86 % des utilisateurs, il est particulièrement important que les achats soient simples et rapides, et 79 % d'entre eux estiment qu'un bon rapport qualité-prix est particulièrement important. Un grand choix est attendu par 78 % des utilisateurs et pour 73 %, un bon service est une raison pour devenir un acheteur régulier chez un commerçant en ligne.
Achats rapides et facilesDu point de vue des utilisateurs, la vitesse est l'une des caractéristiques les plus importantes d'une boutique en ligne. Pour 83 % des utilisateurs, la rapidité de recherche des produits a une grande influence sur l'utilisation régulière d'une boutique en ligne. De même, 83 % attendent un processus de commande rapide et simple. De bonnes conditions d'expédition et de retour convainquent 79 % des utilisateurs de visiter régulièrement la boutique en ligne concernée, et la clarté est un élément important de la fidélisation de la clientèle pour 78 % d'entre eux. Pour près de 40 % des personnes interrogées, l'utilisation mobile a une grande influence sur la répétition des achats. En revanche, à peine 30 % des clients des boutiques en ligne s'attendent à trouver un magasin "hors ligne".
Des fonctionnalités particulières plutôt un exercice libre qu'une obligationPas moins de 41 % des internautes allemands attachent de l'importance à une expérience d'achat particulière. Ce sont surtout les femmes et les jeunes utilisateurs qui achètent en fonction de l'expérience vécue. En ce qui concerne les services particuliers, les avis des utilisateurs sont partagés. Ce sont surtout les bonnes présentations de produits qui sont considérées comme une fonctionnalité importante (47 %). Les offres personnalisées ne sont déjà plus pertinentes que pour un utilisateur sur cinq et seul un utilisateur sur dix attend un conseil particulier par chat en direct. Les jeunes utilisateurs de moins de 30 ans accordent en revanche beaucoup plus d'importance à des services uniques tels que les possibilités d'essayage virtuel (24 %) ou le chat en direct (15 %).Le facteur sympathie n'est pas non plus à négliger : 43 % de tous les utilisateurs ont indiqué qu'une boutique en ligne devait leur être sympathique pour qu'ils y fassent leurs achats à plusieurs reprises.L'étude complète est disponible sur ici.
