Email marketing : sept indicateurs pour mesurer le succès

1. Taux de livraison

Combien de destinataires votre e-mail atteint-il réellement ? Le taux de délivrabilité vous le révèle. Les e-mails qui ne peuvent pas être délivrés sont appelés « bounces » (voir aussi : taux de bounce). Les « hard bounces » sont des e-mails qui ont été immédiatement rejetés. Cela s’explique souvent par l’absence de domaine ou de compte. À l’inverse, les « soft bounces » ne peuvent être livrés que temporairement, par exemple en cas de boîte de réception pleine. Pour calculer le taux de délivrabilité, il faut soustraire le nombre de rebonds du nombre d'e-mails envoyés, diviser le résultat par le nombre d'e-mails envoyés, puis multiplier par 100.

2. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture indique, en pourcentage, la proportion d'e-mails envoyés ou remis qui ont été ouverts. Le taux d'ouverture peut être calculé de manière globale ou en termes d'ouvertures uniques. Pour le taux d'ouverture global, on divise le nombre total d'ouvertures par le nombre d'e-mails livrés, puis on multiplie le résultat par 100. Dans le calcul des ouvertures uniques, seules les ouvertures effectuées une seule fois sont prises en compte.

3. Taux de clics

Le taux de clics permet de mesurer le nombre réel de clics par rapport au nombre d'e-mails envoyés. Ainsi, le taux de clics total s'élève à 14,3 % lorsque, sur 1 000 e-mails envoyés, le contenu a été cliqué 143 fois. Outre le taux de clics total, on peut également se référer au taux de clics unique ou au taux de clics unique effectif.

4. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le nombre réel d'actions effectuées par le destinataire sur un site web après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail. Il peut s'agir, par exemple, d'une vente ou d'un téléchargement accompagné de la saisie d'une adresse e-mail (lead).

5. Taux de désabonnement

Cet indicateur permet de déterminer le pourcentage de destinataires de la newsletter qui se désabonnent après l'envoi d'un numéro.

6. Taux de rebond

Les « bounces », également appelés « e-mails en retour », sont des notifications concernant des e-mails non remis, qui sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur. Il s'agit du pourcentage d'e-mails renvoyés par les serveurs de messagerie par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.

7. Tests de performance

Tous les chiffres recueillis ne servent à rien si vous ne vous fixez pas d'objectifs personnels qui vous permettront, au final, de mesurer réellement votre réussite. C'est pourquoi vous devez définir de manière réaliste : que souhaitez-vous atteindre, avec quel niveau d'effort et dans quel délai ?