Dix conseils aux commerçants en ligne pour un Noël réussi

Pour un commerce en ligne réussi, les fêtes de fin d'année sont souvent décisives. En 2014, le commerce en ligne allemand a réalisé près d'un tiers de son chiffre d'affaires annuel total pendant les fêtes de fin d'année : environ 10 milliards d'euros. Pour cette année, le secteur s'attend à de nouvelles augmentations. C'est dans ce contexte que la société Heidelberger Payment GmbH, en bref : heidelpay, un établissement de paiement agréé et surveillé par l'Office fédéral de surveillance des services financiers pour toutes les procédures de paiement courantes sur Internet (www.heidelpay.de), a publié son livre blanc "Noël en e-commerce - Comment fonctionne la vente de Noël en ligne". Dans les domaines du marketing, du paiement, de la gestion des risques et de l'après-Noël, l'institut de paiement donne notamment les recommandations suivantes aux exploitants d'e-commerce :1. utilisez les analyses de marché et votre propre reporting de l'année précédente pour un timing parfait de toutes les activités de marketing.2. concevez des campagnes de mots-clés spécifiques à Noël et soumettez-les à une analyse et une optimisation régulières.3. intégrez des éléments de design de Noël dans votre boutique, par exemple un concours de calendrier de l'Avent ou un compte à rebours jusqu'à la veille de Noël.4.Facilitez les achats de Noël des clients avec des fonctionnalités et des services spéciaux, par exemple : possibilité de sauvegarder le panier et de le partager par envoi de lien, emballage de la marchandise comme cadeau, délais de retour prolongés, etc.5. Assurez-vous que la performance de votre boutique est stable même aux heures de pointe - des temps de chargement courts empêchent les interruptions d'achat.6. Adaptez le mélange de modes de paiement au groupe cible, au pays de vente et au canal de vente.7. Concevez le processus de passage en caisse aussi simple et léger que possible. Proposez par exemple aux clients enregistrés l'option d'un One-Click-Checkout.8. Effectuez des contrôles de solvabilité afin de ne proposer que certaines méthodes de paiement aux clients peu solvables.9. Utilisez une gestion intégrée des retours qui permet également une attribution automatisée des marchandises et des paiements.10. Incitez les clients à évaluer leur achat - si vous avez tout fait correctement, vous bénéficierez de nombreuses évaluations positives.Ces dix points sont extraits du livre blanc "Noël en e-commerce - Comment fonctionne la vente de Noël en ligne". Le livre blanc complet est disponible ici  à télécharger gratuitement.