"Le numérique, c'est mieux" - 20 ans plus tard

Rédaction - 23 septembre 2015

Vous pensez peut-être que "mon entreprise a déjà un site Internet". Mais ce n'est pas ce que nous entendons par là. La numérisation désigne la turbulence actuelle de la sphère numérique, à laquelle aucune entreprise ne peut se soustraire si elle veut être encore présente sur le marché demain. Mais commençons par le commencement. Peut-être que dans votre entreprise, la numérisation automatique du courrier entrant, l'utilisation de canaux de communication numériques et l'archivage sur des disques durs au lieu de classeurs sont déjà en pratique depuis quelques années. Mais cela ne va pas encore assez loin, car cela correspond toujours à la signification traditionnelle du terme "numérisation" - la transformation de médias analogiques en données numériques.Aussi simple qu'il puisse paraître, le terme de "numérisation" ne rend pas justice aux multiples formes qu'il revêt. Dans son utilisation actuelle, il englobe les domaines les plus divers comme l'Internet des objets, iBeacon, la maison intelligente, l'Oculus Rift, le paiement mobile, la réalité augmentée, les Google Glass, le cloud, etc. Tout cela a déjà été entendu quelque part, non ? Tant mieux, car cela contient de la dynamite - peut-être aussi pour leur secteur. La force de frappe de la disruption, qui n'est généralement pas déclenchée par la concurrence actuelle, mais par le tiers inconnu, a déjà complètement bouleversé certains secteurs.Un exemple : la solution de la musique numérique ne résidait pas dans le CD, mais elle réside aujourd'hui dans un lecteur MP3 design avec fonction téléphone et applications de streaming musical. Le bouleversement radical de la numérisation que le CD a inauguré dans les années 80, bien avant la photographie numérique, est une histoire tragique. Sa marche triomphale et son rôle de précurseur lui ont sans doute été fatals : il s'agissait de la première entrée généralisée d'un média numérique dans tous les foyers privés. S'il devait remplacer le LP, ce que l'on croyait facilement possible à l'époque, il est aujourd'hui lui-même devenu un anachronisme. Quand avez-vous utilisé pour la dernière fois un Disc-Man (lecteur de CD portable) ? Du refoulé au quasi-remplacé en seulement 25 ans. Le disque vinyle, dont on avait annoncé la mort à plusieurs reprises, connaît un nouveau boom et survivra au CD.Si l'on applique ce constat aux entreprises, cela signifie que leur produit ou leur service est numérisable ? À quoi ressemblerait l'équivalent numérique de leur prestation ? Ou même toute mon entreprise est-elle numérisable ? Que m'apporte la numérisation ? C'est là que l'on touche le cœur des innovations numériques qui, jusqu'à présent, n'étaient que de simples "produits". sont peu pris en compte dans les entreprises.Dois-je participer en tant qu'entrepreneur ? Devons-nous vraiment tous devenir des entreprises technologiques, comme Nomme l'a postulé Sohnemann de Future Candy lors de la journée des tendances à Berlin il y a plusieurs mois ? On ne peut pas répondre de manière aussi générale - dans certaines branches, on peut découvrir très peu de potentiel de numérisation, dans d'autres, au contraire, un très grand potentiel - nous recommandons que chaque entreprise se soumette à un "contrôle numérique" pour voir dans quelle mesure certaines branches d'activité peuvent être complétées ou même remplacées. L'idée de numérisation ne doit pas devenir une fin en soi, ni une panacée, ni être simplement ignorée. Les concepts numériques devraient être élaborés et évalués, et il faudrait faire preuve d'assurance dans la mise en œuvre d'une Ve rôle de pionnier dans leur secteur de l'Internet. Il ne faut pas penser qu'en adoptant la tactique de l'autruche, si on ne regarde pas assez longtemps, l'Internet et toutes ses manifestations disparaîtront.Gardez à l'esprit que vos groupes cibles peuvent penser différemment d'eux-mêmes : Si les jeunes adultes jugent les entreprises et les marques en fonction de leur présence et de leurs services numériques et orientent leur comportement de consommation en conséquenceMême si votre offre est très bonne, si vous n'êtes pas considéré comme une marque moderne dotée de compétences numériques "sur Internet", votre entreprise en souffrira. Aujourd'hui, ce ne sont pas seulement la prise de contact et les services qui doivent être redéfinis, mais aussi la gestion de la marque elle-même. Votre marque est-elle prête pour le numérique ? La "one picture" n'existe plus. Aujourd'hui, votre identité d'entreprise rencontre les gens dans une multitude de points de contact numériques et analogiques. La chaire monothéiste de la marque est révolue, la communication top-down est aujourd'hui sapée par les médias sociaux. S'adapter et grandir avec soi, telle est donc la devise.Que Internet dépasseront bientôt ceux de la presse écriteCe n'est pas nouveau et cela n'est pas seulement dû à l'offre croissante d'appareils, mais aussi au nombre croissant d'utilisateurs. Tous les ménages ne sont plus abonnés à un quotidien et plus de la moitié de la population utilise déjà des smartphones. La tendance selon laquelle un changement de paradigme est également à la porte est étayée par certaines études (Études sur l'Allemagne : ici et ici & Étude sur la Suisse).Mais quand toutes les entreprises de médias comprendront-elles enfin qu'elles perdent des fonds publicitaires à cause de leur inactivité dans l'offre numérique et parce qu'elles n'ont pas poursuivi leur transformation numérique de manière conséquente ? Aujourd'hui, des projets prometteurs sont abandonnés parce que les fonds publicitaires font défaut. Ils ont manqué l'occasion d'investir lorsque les investissements étaient encore possibles. La BBC montre la voie à suivre : Cette année, au Festival de Cannes, elle a présenté Les annonceurs présentent leur nouveau monde d'actualités en réalité augmentée. Ainsi équipé, on peut envisager l'avenir des médias avec sérénité.Un autre exemple :Des marques autrefois puissantes comme Nokia ont raté la transformation de leur secteur au cours des 20 premières années d'Internet et se sont condamnées à l'extinction par une demi-mesure aiguë, voire par l'inaction. Mais des secteurs entiers, comme l'édition, ont également beaucoup souffert. La matérialité de leur activité principale avait disparu du fait que l'on peut lire des textes à l'écran sans avoir à acheter de papier. En d'autres termes : Les maisons d'édition auraient dû sentir le vent tourner et proposer leurs contenus sur un appareil comparable en même temps que l'iPad ou le Kindle ; elles se sont limitées à observer la transformation de leur domaine de manière criminelle. Le secteur financier connaît le même sort. Hautement technologiques dans certains domaines comme les opérations boursières internationales, les banques observent en silence comment Paypal, entre autres, a repris une grande partie du trafic des paiements - et comment on leur a ainsi pompé le sang. Là encore, ce sont des entreprises étrangères au secteur qui font des affaires, des entreprises que les anciens n'avaient pas considérées comme des concurrents, et encore moins sur leur radar.L'Europe entière laisse à l'Amérique, et plus précisément à la Silicon Valley, la quasi-totalité du marché des concepts disruptifs, grâce à une culture d'investissement diamétralement opposée. Il n'est pas toujours judicieux d'entraver un bouleversement sectoriel par des calculs coûts/bénéfices à court terme, alors qu'un investissement courageux dans des concepts d'avenir aurait eu des répercussions nettement plus positives sur votre bilan à moyen terme. Faites-vous bien conseiller. Mais à certains endroits, on essaie aussi de faire beaucoup d'argent avec la tendance à la numérisation - si cette "révolution" est déjà dictée par les politiciens, on peut et on doit se méfier de la façon dont Gunnar Sohn critiqué à juste titre.Tout ne se fait pas du jour au lendemain et il existe quelques développements prometteurs dans l'industrie et dans les hautes écoles de Suisse et des pays voisins. Nous ferions bien de trouver un terrain plus propice à l'avant-garde technique du secteur numérique et de trouver des solutions ensemble. La collaboration est d'ailleurs une caractéristique typique des innovations numériques réussies.Auteur : Daniel Unger, directeur créatif, Goldbach Interactive (Switzerland) AG

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