Tre - Due - Aduno : les chiffres dans la course au numérique

Martin Huldi, CEO du Groupe Aduno, explique l'importance de la numérisation pour son entreprise.Ces dernières années, les tours de bureaux ont poussé comme des champignons autour du Hallenstadion - c'est dans l'un de ces bâtiments modernes que se trouve le siège principal du groupe Aduno. Je rencontre le CEO Martin Huldi et je peux immédiatement constater que le thème de la numérisation dans le trafic des paiements représente pour lui et son entreprise un défi à la fois passionnant et important. La scène est ainsi posée pour un entretien intéressant.La numérisation comme stratégie d'entrepriseJe demande tout d'abord à Martin Huldi quelle est l'importance du thème de la numérisation au sein de l'AdunoGruppe. "Ce thème est explicitement décrit dans notre stratégie d'entreprise 2014-18. En raison de l'énorme dynamique du marché en 2014, nous avons déjà procédé à des adaptations de contenu au début de cette année et les avons à nouveau approuvées avec le conseil d'administration. C'est cette dynamique de changement qui détermine pour nous la rapidité avec laquelle nous allons avancer sur ce sujet. Ce qui est très important pour moi, c'est que l'ensemble du conseil d'administration nous soutienne pleinement. Nous nous assurons ainsi que notre direction, nos cadres et nos collaborateurs comprennent ce que signifie l'orientation numérique de notre groupe. Notre credo est que le succès de notre entreprise est motivé par l'excellence de l'utilisabilité et de la commodité pour les clients - la technologie utilisée n'est qu'un moyen pour atteindre cet objectif". Huldi poursuit en expliquant que les questions de sécurité doivent être considérées de manière beaucoup plus critique dans le monde numérique.33 millions dans des projets numériquesEn deuxième lieu, je veux savoir de Martin Huldi quel exemple permet de constater la grande importance de la numérisation. "Cette année, nous investissons 33 millions de francs suisses dans des projets numériques et deux tiers de ces projets sont orientés vers le marché et les clients. Cela montre clairement que nous faisons suivre nos déclarations d'intention stratégiques d'actions concrètes. Ces investissements substantiels sont en partie justifiés par le fait que le commerce électronique est l'activité qui connaît la croissance la plus rapide dans la vente à distance. Cette situation appelle des possibilités de paiement appropriées, simples et pratiques pour les clients et permettant en même temps un traitement performant. Les paiements sur Internet doivent être aussi simples que Paypal l'a montré il y a des années. Bien entendu, le client veut pouvoir utiliser l'application mobile avec son smartphone en plus de la carte de crédit physique. Pour ce faire, nous proposerons dans un avenir proche une solution utilisable à l'échelle mondiale, qui garantira en même temps une identification pratique et sûre de la personne qui effectue le paiement". En complément, Huldi explique que les données de transaction générées par les paiements sont d'une grande importance, car elles permettent d'une part d'augmenter la sécurité de l'application pour le client et d'autre part de générer de la valeur ajoutée grâce aux informations, par exemple à des fins de Personal Finance.Un rythme soutenu est nécessaireEt à quel rythme le Groupe Aduno fait-il avancer la transformation numérique ? "Avec notre exigence de leader en matière d'innovation, nous devons avancer à un rythme très élevé. Ce rythme n'est certes pas directement perceptible pour les clients, car pour les nouvelles solutions clients, il faut d'abord créer des conditions internes telles que l'infrastructure technique ou les interfaces. En même temps, nous avons des exigences très élevées en matière de commodité et d'utilisabilité et, avec un volume de transactions de 43 millions de francs par jour, les nouvelles solutions doivent être absolument sûres, mais aussi évolutives. Dans le secteur des cartes, nous sommes en route pour 90% dans le commerce indirect via nos banques partenaires et nous les convainquons au moyen de ce que l'on appelle des "Value-Story-Workshops". Ce travail est d'autant plus important que, dans le monde numérique, le paiement devient pour les banques le véritable cordon ombilical du futur modèle commercial. Ainsi, nous sommes en route avec les banques partenaires dans une stratégie d'innovation double".Participer au lieu de lutterEt quelles sont les premières conclusions de Huldi sur les projets numériques réalisés ? "Ni l'innovation, ni la technologie ne tiennent compte des entreprises individuelles et de leurs stratégies - il n'en va pas autrement pour le Groupe Aduno. Il ne sert à rien de lutter - il faut plutôt suivre attentivement les évolutions et participer à leur conception. Dans le trafic des paiements, nous misons sur les standards qui placent la commodité du client au centre. Mais comme l'évaluation de nombreuses innovations est liée à de grandes incertitudes, nous procédons délibérément par voies multiples. Cela conduit inévitablement à ce que certaines initiatives ne soient pas couronnées de succès. Nous avons donc besoin d'une "culture de l'essai et de l'erreur", dans laquelle les échecs ne doivent pas être considérés a priori comme négatifs". En complément, Huldi explique qu'au vu du rythme effréné des changements technologiques, une "stratégie du suiveur tardif" (marquée par l'opportunisme) ne serait pas efficace.La technique comme défiEt où le chef de l'AdunoGruppe voit-il les deux plus grands défis de la transformation numérique ? "Je vois le premier défi dans le fait de bien cerner les besoins des clients et de développer ensuite des solutions qui offrent une valeur ajoutée tangible, qui donnent un sentiment de sécurité et qui sont en même temps largement utilisables. Le deuxième défi, à mon avis, concerne les solutions techniques qui doivent répondre à la diversité des terminaux, aux exigences de sécurité, aux exigences de commodité - et qui ne doivent en aucun cas être propriétaires. Et d'une manière générale, c'est le client qui décide du succès - surtout dans le monde numérique".Simple, sûr et rapideEt à la fin de l'entretien, je veux savoir de Martin Huldi ce qui lui semble encore particulièrement important en matière de numérisation : "Le Groupe Aduno est synonyme de "the smart way to pay" - mais le client a avant tout besoin de solliciter un service ou d'acheter quelque chose. Notre tâche est d'offrir le processus de paiement sans numéraire aussi simple, sûr et rapide que possible - la sécurité et la fraude (abus) doivent être nos thèmes de fond".Dans le cadre de la série numérique dans Marketing&Communication de Christoph Oggenfuss (markITing ag), les deux premières saisons étaient intitulées "Digital - non trivial" et "Digital - from Talk to Walk". La troisième saison, "Digital - walk before you run", porte sur le bon rythme de transformation. Les autres contributions sont disponibles ici.