Bien rédiger pour les boutiques en ligne

SHOPS EN LIGNE Quels sont les plus grands défis à relever lors de la rédaction de textes pour les boutiques en ligne ? Trusted Shops fournit un guide pour un choix de mots parfait.Les mots ont du pouvoir. Sur les avis d'imposition comme dans les lettres d'amour - mais avec un impact différent. On les trouve également sur les sites web des boutiques en ligne. Beaucoup de mots sont sobres, certains agacent, certains sont forts, d'autres suscitent le désir. Mais : la plupart des mots d'un avis d'imposition n'auraient aucun effet ou plutôt un effet indésirable dans une lettre d'amour - et vice versa également. Idem dans une boutique en ligne : Chaque mot doit non seulement être correct selon le dictionnaire, mais aussi interpeller le client et être placé dans le bon contexte. Ce n'est qu'alors que ce qui est écrit devient vraiment bon. Trusted Shops, la marque de confiance européenne leader sur le marché de l'e-commerce, montre quels sont les pièges à éviter lors de la rédaction de textes dans les boutiques en ligne.Check : comment fonctionne mon groupe cible ?La condition de base pour de bons textes dans une boutique en ligne est de comprendre le client : Pourquoi s'intéresse-t-il à la boutique ? D'où vient-il ? Que souhaite-t-il y trouver ? Quels mots utilise-t-il lui-même ? De nombreux sites marchands commettent l'erreur d'utiliser des textes et des mots en fonction de leur propre compréhension : Pour le gérant de la boutique, la répartition de son assortiment en "Bike-Parts" et "Accessoires" peut par exemple sembler très claire et logique. Pour un visiteur à la recherche d'une nouvelle selle, ce n'est pas le cas. Trouvera-t-il sa selle sous "Accessoires" ou "Bike-Parts" ? À ce stade, le client potentiel doit déjà résister à la tentation de quitter directement la boutique et de se rendre dans la boutique suivante. On aurait alors perdu le client avant même qu'il n'ait vu le premier produit. Pourquoi ? Parce que les mots ne sont pas bien choisis.Mode d'emploi : comment préparer le terrain pour mes clients par le texte ?Lorsqu'un client potentiel recherche des magasins de vélos dans un moteur de recherche et qu'il arrive sur la page d'accueil de la boutique en ligne, il décide en une fraction de seconde s'il estime que la boutique "en vaut la peine" ou s'il préfère chercher (et acheter) sa selle ailleurs. Pour pouvoir le guider dans cette phase de décision, il est utile de se représenter le chemin que le client emprunte dès qu'il arrive sur une page. S'il arrive à un carrefour où les chemins ne sont pas clairs, il y a de fortes chances qu'il fasse demi-tour et cherche un autre chemin. En d'autres termes : une autre boutique. Cette option est toujours à portée de clic pour le visiteur d'une boutique. C'est pourquoi il est indispensable d'orienter le client avec les bons mots.Comment les mots contrôlent le parcours d'une boutique en ligneÉtape 1 : La première impressionLors d'un achat dans un "vrai" magasin, le client est influencé par de nombreux facteurs qui ne sont pas présents dans une boutique en ligne. C'est pourquoi le choix des mots et le ton jouent un rôle tout à fait décisif dans une boutique en ligne. Ce n'est que si l'impression générale est bonne que le visiteur est prêt à s'intéresser davantage à cette boutique.Étape 2 : Classification/description précise du produitUne structure d'assortiment claire et des catégories compréhensibles et précises sont particulièrement nécessaires. Si un produit recherché se trouve derrière des désignations de catégories énigmatiques, il sera difficile de convaincre le client de passer à l'étape suivante.Étape 3 : Répondre aux attentes grâce aux informations sur les produitsUne fois que le visiteur est arrivé au produit qu'il recherche, il s'informe : est-ce vraiment ce qu'il cherche ? A-t-il tous les avantages qu'il en attend ? Une bonne description de produit comporte une partie émotionnelle qui suscite l'enthousiasme des "néophytes" pour le produit et une partie contenant des informations détaillées dans laquelle le "connaisseur" du produit peut rapidement trouver les paramètres importants pour lui.Étape 4 : Pas d'erreur dans la dernière ligne droiteSi les informations sont convaincantes, le produit atterrit dans le panier d'achat. Le visiteur devient un client potentiel - il s'agit maintenant d'éviter les erreurs. La clarté est ici décisive. Une terminologie incohérente ("frais de livraison" vs "frais d'expédition", "panier" vs "caddie") ou des surfaces de clics imprécises peuvent encore stopper le flux et faire fuir le client déjà sûr.Étape 5 : Dialogue après l'achatDe même, la communication après l'achat et jusqu'à la réception de la marchandise, comme la confirmation de commande et l'information sur l'état de l'expédition, peut être soit si mauvaise que le client reste un "délinquant unique", soit si bonne que le client devient un client régulier satisfait et un recommandé actif de la boutique.Les pièges à éviter : Comment éviter les erreurs embarrassantes ?Outre une orthographe irréprochable, l'utilisation cohérente des termes joue un rôle important. De même qu'un discours et un ton constants. De nombreux sites marchands commettent l'erreur de reprendre les éléments préfabriqués du logiciel de boutique sans les modifier. Il arrive ainsi que le visiteur soit gentiment tutoyé dans les textes de description et soudainement formellement vouvoyé dans les boutons. Non seulement cela n'est pas professionnel, mais cela peut aussi conduire le visiteur à douter du sérieux de la boutique. Et le doute est un "poison" pour les affaires.Contenu unique : comment éviter les "ranking killers" ?Il faut investir du temps et de l'individualité dans les textes de description des produits. En effet, en copiant des textes d'autres sites, on se rend doublement coupable : d'une part, on risque de violer des droits d'auteur (ce qui peut coûter cher) et, d'autre part, on laisse passer l'occasion de remplir son propre site web avec un contenu unique. C'est-à-dire un contenu que les moteurs de recherche (et les clients) aiment. Il s'agit là d'une excellente occasion de se procurer un avantage concurrentiel réel et précieux - même par rapport aux très grandes boutiques.