En 2025, uniquement des sites web personnalisés ?
PERSONNALISATION Trois décideurs marketing sur quatre dans les PME sont convaincus que, d'ici dix ans, chaque visiteur se verra proposer une version du site web adaptée à ses besoins. C'est ce qui ressort de la dernière étude intitulée « Analyse web et personnalisation des sites web en Allemagne », réalisée par etracker GmbH. 73 % des personnes interrogées pensent que la pertinence du contenu du site web pour différents groupes de visiteurs est de plus en plus déterminante pour le succès de l'entreprise. Les sceptiques sont rares. Seule une personne interrogée sur dix (11 %) est convaincue que le site web de son entreprise obtiendrait le succès escompté même sans mesures de personnalisation.
Les défis à relever : Manque de savoir-faire, charge de travail informatique, préoccupations concernant la protection des donnéesSur la voie du site web personnalisé, les décideurs marketing sont toutefois confrontés à de nombreux défis. Une personne interrogée sur deux (49 %) ne sait pas comment aborder le sujet. Indépendamment de la taille de l'entreprise, quatre personnes interrogées sur dix (38 pour cent) craignent les efforts techniques nécessaires à une stratégie de personnalisation. En outre, les personnes interrogées nourrissent des craintes quant à la protection des données. Une personne interrogée sur deux (51 %) craint que les utilisateurs se sentent suivis par les offres personnalisées sur le site Web. C'est précisément pour cette raison que la personnalisation ne peut être efficace que si les entreprises rendent l'origine des données transparente pour les visiteurs du site web, pensent deux personnes interrogées sur trois.
"Pas besoin de fusée pour la personnalisation".Olaf Brandt, directeur Customer Acquisition & Communications chez etracker GmbH, encourage les entreprises à se lancer dès maintenant dans la personnalisation afin de ne pas se laisser distancer par la concurrence : "Si les visiteurs du site web reçoivent au bon moment des incitations adaptées à leurs intérêts et à leur comportement, le chiffre d'affaires, la fidélisation de la clientèle et l'activité des utilisateurs peuvent être augmentés. Les petites et moyennes entreprises ou les boutiques en ligne peuvent également mettre en œuvre des mesures de personnalisation sur leur site Web sans avoir recours à une technologie de fusée ou à des budgets gigantesques. Il existe désormais toute une série de solutions abordables et intuitives permettant d'offrir aux visiteurs une expérience de navigation et d'achat plus personnalisée, de mieux cibler les mesures promotionnelles ou de sauver des conversions".
