Les 15 plus grandes tendances du commerce électronique
1. transfert continu du chiffre d'affaires vers le commerce en ligne
Ralentissement : oui, renversement de tendance : clairement non. En 2014, le commerce en ligne de marchandises a augmenté d'environ 10 % par rapport à l'année précédente. Les fournisseurs étrangers ont pu augmenter leur part de marché. Pour l'année 2015 en cours, plus de 90 % des participants à l'étude s'attendent à une nouvelle croissance du commerce électronique dans leur secteur et donc à un transfert continu vers le commerce en ligne. Sur cinq ans, tous les répondants s'attendent à une croissance : 40 % d'entre eux prévoient une augmentation du chiffre d'affaires de 50 % ou plus par rapport à 2015. Du point de vue des fournisseurs, la croissance est l'aspect le plus attrayant du marché du commerce électronique. On s'attend à ce que les terminaux mobiles déclenchent une nouvelle poussée de croissance, une fois que les processus de check-out seront également simples, rapides et sûrs sur les smartphones. Pour les fournisseurs suisses, la baisse des prix et, dans certains secteurs, la nette augmentation de l'intensité de la concurrence des fournisseurs étrangers constituent des facteurs aggravants.
2. concurrence des systèmes
En Suisse, certains fournisseurs en ligne très performants ont déjà réussi à s'ancrer solidement sur le marché. Face à une concurrence toujours plus forte, ils ne s'en contentent pas et continuent d'investir dans l'élargissement de leur offre, dans l'amélioration de leurs services et dans l'augmentation de leur efficacité interne. Le degré de maturité ainsi atteint a pour effet que les progrès relatifs résultant des mesures internes sont de plus en plus faibles. La prochaine étape de développement consiste à optimiser davantage les niveaux supérieurs de l'organisation, au sein du groupe et à l'extérieur. Il s'avère que les organisations peuvent réagir différemment à la transformation numérique. Des groupes comme Migros ou Tamedia ont-ils déjà exploité le potentiel des compétences en ligne qu'ils ont achetées ? Les écosystèmes commerciaux établis courent-ils le risque de s'enfermer dans des structures rigides ? Ce serait dangereux, car le commerce électronique devient une concurrence entre les systèmes de création de valeur.
3. les fournisseurs étrangers ont toujours le vent en poupe
"La Suisse ouvre les vannes du commerce en ligne allemand", titrait le blog allemand Exciting Commerce le 15 janvier 2015. Les secteurs concernés par la concurrence transfrontalière - ce ne sont pas tous, loin de là - savent qu'ils devront vivre avec une nouvelle fuite du pouvoir d'achat vers l'étranger. Mais il n'est pas question de résignation dans le panel d'études.
4. la dépréciation de l'euro pèse sur l'évolution du chiffre d'affaires
La plupart des fournisseurs en ligne et hors ligne ont réagi à la forte dépréciation de l'euro en janvier 2015 en adaptant rapidement leurs prix. La baisse des prix entraîne, à volume de vente égal, une diminution du chiffre d'affaires et des marges bénéficiaires. Cela fait mal, comme sur d'autres marchés. La croissance attendue des volumes ne pourra pas compenser partout la baisse nominale du chiffre d'affaires. Malgré tout, la grande incertitude du début s'est majoritairement dissipée en l'espace de trois mois.
5. nouveau moteur de chiffre d'affaires : le mobile
Les moteurs du passage au commerce en ligne sont en grande partie les mêmes : L'augmentation des compétences des consommateurs, le niveau de performance plus élevé des commerçants spécialisés et, en quatrième position, les prix plus bas sur Internet. Mais les participants à l'étude considèrent désormais l'utilisation de plus en plus mobile d'Internet comme le principal moteur. Pour l'instant, les commandes mobiles se développent surtout auprès des entreprises dont les clients utilisent fréquemment ce service.
6. pas encore de percée dans le mobile
La part du mobile dans le trafic est encore plus élevée que celle des commandes - la conversion est dans de nombreux cas encore plus mauvaise sur les smartphones que sur les PC/ordinateurs portables. Par conséquent, l'optimisation mobile est une priorité absolue. Les sites web optimisés pour les mobiles réduisent en partie l'importance des apps ; pour des situations et des applications spécifiques, les apps connaissent en revanche un nouvel essor. Mais le plus grand obstacle reste le check-out. Pour cela, il existe déjà les premières solutions confortables en un clic : Par exemple, l'identification du client peut se faire par la reconnaissance de l'appareil. Le paiement se fait alors automatiquement selon la procédure définie lors de l'enregistrement initial.
7. dynamique persistante, légère consolidation
La dynamique et le niveau de concurrence croissants depuis des années imposent aux entreprises des exigences d'adaptation élevées. Elles n'y parviennent pas toujours. Dans le secteur des voyages par exemple, où la transformation numérique est déjà bien avancée, l'annonce de Kuoni de se retirer de l'activité de voyagiste a fait l'effet d'une bombe. Quelques mois plus tard, les CFF ont suivi avec une décision similaire. Pour les initiés de la branche, ces événements confirment la thèse selon laquelle une maîtrise réussie des mutations structurelles est une condition impérative pour préserver l'existence des entreprises, même les plus renommées.
8. fuite en avant par l'investissement
Pour pouvoir résister à la concurrence accrue, les investissements restent très importants. Une grande majorité des participants à l'étude estime que de longues phases d'investissement sont nécessaires pour atteindre et conserver une position de pointe dans le commerce électronique. Près des deux tiers des entreprises indiquent vouloir investir encore plus en 2015 que les années précédentes. Par conséquent, on peut s'attendre à ce que le niveau de performance du commerce électronique continue d'augmenter dans un avenir proche.
9. passage à la vente directe pour les marques de mode
Le commerce de détail de la mode est le seul secteur où l'on observe une forte tendance à la désintermédiation, à la vente directe des fabricants de marques. Cette tendance se produit aussi bien en stationnaire qu'en ligne. Parallèlement, de nombreuses marques attrayantes s'opposent à ce que leurs détaillants vendent les produits non seulement en magasin, mais aussi en ligne. Cela compromet les plans des distributeurs qui souhaitent adopter une stratégie multicanale.
10. concepts commerciaux multicanaux en haute altitude
Aucune année de la série de sept études n'a été aussi favorable aux concepts de commerce cross-canal que celle-ci. Même une nette majorité des pure players du commerce électronique est aujourd'hui d'avis que les points de retrait, les points de service, les pop-up stores ou les flagship stores pourraient être des compléments judicieux pour eux. Mais les défis liés à la réalisation de tels concepts n'ont pas diminué pour autant. La transformation interne, en particulier, est une tâche herculéenne.
11) "Le client est à la merci de la livraison".
Cette citation de Sami Liechti de BLACKSOCKS résume bien le déficit jugé le plus grave par les participants à l'étude en matière de fulfillment physique. Il est toujours très difficile pour le client de s'assurer qu'il recevra un envoi à un moment et à un endroit définis. Cette possibilité de planification est actuellement considérée par beaucoup comme plus importante qu'un délai de livraison aussi court que possible.
12. rattrapage dans l'alimentation
coop@home a réduit d'un tiers l'écart de chiffre d'affaires avec le leader du marché LeShop, alors qu'il était encore de moitié il y a cinq ans. Ce qui est impressionnant, c'est la rigueur avec laquelle Coop développe sa propre infrastructure logistique afin de pouvoir remettre elle-même les denrées alimentaires à ses clients le jour de la commande, avec un délai de livraison d'une heure. En 2014, un deuxième centre logistique a été mis en service à Bussigny. Coop est-elle en train de mettre en place une infrastructure logistique couvrant largement le territoire pour les livraisons à domicile ?
13e informatique : entre l'échelle du ciel et le clou du cercueil
Plus que jamais, l'informatique est l'un des principaux facteurs de réussite d'une entreprise de commerce électronique. Les jugements des participants à l'étude sur la performance de leur propre informatique divergent fortement : pour l'un, elle est la base d'un avantage concurrentiel décisif, pour l'autre, on parle d'un clou dans le cercueil. De nombreuses entreprises ont des projets d'investissement importants et de longue durée en cours dans le domaine de l'informatique. Les changements de génération pour les boutiques en ligne sont liés à de longues phases bêta afin d'atteindre effectivement les performances et les conversions visées.
14. communication personnalisée : c'est maintenant ou jamais
Depuis de nombreuses années déjà, les entreprises parlent de mieux soigner leurs clients existants, d'améliorer la qualité de la communication et d'introduire des systèmes CRM et la personnalisation. Pendant longtemps, cela n'a été que des paroles en l'air. Mais maintenant que l'acquisition de nouveaux clients est devenue si coûteuse, on s'y intéresse sérieusement. Mais c'est nettement plus difficile que ce que la plupart des gens attendent. Les projets prennent plus de temps, il y a encore beaucoup de travail d'affinage à faire sur les données, les systèmes informatiques et les prestataires de services ne peuvent pas toujours répondre aux attentes placées en eux.
15. développement des possibilités de recettes
L'augmentation du potentiel de revenus sur le petit marché suisse est un sujet de préoccupation depuis des années. Il a donc été demandé aux entreprises de quelle manière elles souhaitaient développer leurs possibilités de revenus. Il ressort des réponses que la première priorité va aux recettes issues du domaine de compétence primaire de l'entreprise, par exemple, pour les commerçants, par l'élargissement de l'assortiment. Les recettes provenant de la vente de biens ou de services complémentaires arrivent en deuxième position. Les ventes B2B sont davantage visées par environ un tiers des entreprises. Vendre davantage à l'étranger n'est qu'une faible tendance. Trois entreprises ont déjà fait de mauvaises expériences dans ce domaine et réduisent à nouveau leur engagement à l'étranger.Source : E-Commerce-Report Schweiz 2015. Ralf Wölfe, Uwe Leimstoll. 9 juin 2015. Le rapport complet peut être téléchargé gratuitement ici télécharger.
