Darwinisme numérique - les "suspects" habituels ne sont guère utiles

Karl Heinz Land est un pionnier de la numérisation.Je rencontre Karl Heinz Land entre deux conférences à Zurich. Son agenda de conférencier est bien rempli, ce qui n'a rien d'étonnant - Land a été l'un des premiers en Europe germanophone à reconnaître très tôt la méga-tendance de la numérisation et à l'interpréter correctement. Nous sommes assis sur un banc du Lindenhof, dans la vieille ville. Mon interlocuteur apprécie visiblement de ne pas parler dans une salle de conférence devant un grand public."All business is digital business"Je demande tout d'abord à M. Land à quel point il considère le thème de la numérisation comme stratégique et pourquoi : "Nous avons affaire ici à un thème extrêmement stratégique, si ce n'est le plus stratégique qui soit - all business is digital business", estime le Colognais de manière succincte mais concise. Land est en outre convaincu que tout ce qui peut être numérisé le sera également. Il évoque ici tous les domaines de la création de valeur tels que le marketing, la vente, l'offre de produits et la logistique. Il pense également que tout ce qui peut être automatisé le sera également. La combinaison de la numérisation et de l'automatisation est une chance pour de nouveaux modèles commerciaux - et en même temps un danger pour les modèles commerciaux établis. Il considère la voiture autonome comme une conséquence logique de la numérisation et de l'automatisation. Land reprend ici une citation de Jack Welch, CEO et président de General Electric pendant de nombreuses années :"Si le changement à l'extérieur de votre entreprise est plus rapide qu'à l'intérieur - la mort est proche".La numérisation permet des sauts quantiques et libère l'esprit pour des approches totalement nouvelles, et le progrès technique n'est limité que par notre imagination.Les cadres sont mis au défiJe voudrais maintenant que Land me dise si le message du numérique a été bien reçu par les conseils d'administration et les directions. "C'est un gros problème parce que le potentiel n'a pas été compris. Le fait de déléguer le sujet au CIO ne résout en rien le problème. Les dirigeants doivent comprendre les mécanismes changeants du marché - de la possession (hôtels Hilton) à l'exploitation (airbnb). "Et quels sont les principaux risques du fossé de perception entre les entreprises et les consommateurs ? "Lorsque la prise de conscience de la nécessité de la numérisation est reconnue par la direction, elle se heurte à la "couche d'argile" avant les prochains échelons de l'organisation. Si ce travail de persuasion n'est pas couronné de succès en temps voulu, je considère cela comme un risque important". Land considère également comme un risque la sous-estimation du rythme du changement numérique - le facteur temps est un paramètre clé de l'initiative. Il voit un autre risque dans le fait de faire appel aux grands consultants classiques ("les suspects habituels"), car ceux-ci procèdent avec des méthodes traditionnelles qui prennent beaucoup de temps. Or, les méthodes agiles dans le sens de SCRUM et de la pensée Pareto (80/20) sont demandées.Une observation précise du marché est nécessaireEt j'en viens maintenant à la question clé : comment une entreprise définit-elle le "bon" rythme pour la transformation numérique ? "D'une manière générale, je ne dois pas être plus rapide que l'ours qui me poursuit - mais certainement plus rapide que celui qui fuit à côté de moi ! Une condition préalable à l'évaluation du rythme est l'observation précise du marché et, à l'ère du numérique, celle-ci ne se limite évidemment pas à son propre secteur. Les exigences de conformité sont en partie responsables de la lenteur de la procédure. Dans de telles situations, je recommande d'"excubate and then incubate" - c'est-à-dire d'externaliser brièvement et avec beaucoup de liberté des unités d'innovation, pour les réintégrer ensuite lorsque la solution est fonctionnelle"."Constatons une perplexité"Et quels sont les plus grands défis que les entreprises doivent relever pour se transformer numériquement ? "Il n'est pas rare que je constate que les entreprises ne savent pas par où commencer. Un état des lieux numérique ou un "readiness check" peut être très utile pour rendre explicite le besoin d'agir. Et même dans cette phase, la phase d'analyse doit être courte et certaines améliorations peuvent déjà être mises en œuvre de manière agile à cette étape. Et comme indiqué précédemment, il faut faire appel à des partenaires externes qui ont cet "ADN agile" dans leur conception du conseil. Je vois un autre défi dans le regroupement approprié des besoins d'action. Je recommande ici trois groupes : Customer Journey, Innovation de produits et de services, Amélioration de l'efficacité. Et oui, un troisième défi est avant tout mental. Avec la numérisation de notre activité, nous créons plus de transparence pour le client et lui donnons ainsi plus de pouvoir. Et que veut encore ajouter le darwiniste numérique à la fin de l'entretien, ce qui est important pour lui ? "Ce qui est souvent méconnu, c'est que la numérisation n'est pas une question de technologie, mais d'abord et avant tout de personnes et de culture. Sans cela, un projet de transformation est déjà voué à l'échec."______________________________Extrait du dernier livre de Karl-Heinz Land : Dématérialisation - La redistribution du monde à l'heure du darwinisme numérique.Thèses clés sur la dématérialisation (extrait) :- Numérisation et dématérialisation : tout ce qui peut être numérisé le sera ; les produits physiques seront remplacés par des solutions numériques. - Chaque entreprise est concernée par le changement numérique - car "every business is a digital business".- Le darwinisme numérique se met en place chaque fois que les technologies et la société évoluent plus rapidement que la capacité des entreprises à s'adapter à ces changements.- Dans l'économie du partage, les consommateurs deviennent des producteurs et donc des prosommateurs : grâce à des plateformes intelligemment mises en réseau, de plus en plus de consommateurs ont la possibilité de participer activement à la création de valeur.- Seuls les domaines d'activité créatifs et sociaux, qui nécessitent une approche empathique, peuvent être pris en compte., Les emplois qui nécessitent une interaction humaine seront moins touchés par la perte d'emploi.______________________________Dans le cadre de la série numérique dans Marketing&Communication de Christoph Oggenfuss (markITing ag), les deux premières saisons étaient intitulées "Digital - non trivial" et "Digital - from Talk to Walk". La troisième saison, "Digital - walk before you run", est consacrée au bon rythme de transformation.