Survivre au contact de la clientèle
CONSEIL LIVRE Dans le livre "Survivre au contact de la clientèle", l'auteur Monica Schori explique quels problèmes peuvent survenir avec les clients, pourquoi ces problèmes surviennent et comment les gérer. Les clients difficiles ont souvent une demande justifiée, par exemple une réclamation, mais ils peuvent aussi être tout simplement des personnes assez agaçantes qui rendent la vie difficile aux collaborateurs du service clientèle. Dans son livre, l'auteur aborde tout d'abord les raisons typiques des problèmes rencontrés avec les clients, pour ensuite expliquer dans la deuxième partie les réactions à ces problèmes. Il en résulte un ouvrage de référence avec de nombreux conseils, écrit dans un langage facile à comprendre. L'accent est mis sur le fait que le prestataire de services ne peut influencer que sa propre attitude, et non celle du client. getAbstract recommande ce livre à tous ceux qui recherchent un compagnon pratique pour la vie quotidienne, qui ne les surprend pas nécessairement avec de nouvelles connaissances, mais qui leur rappelle de manière fiable que les plaintes des clients ont rarement un rapport personnel avec eux. getAbstract-Cote : 6Mise en pratique : 9Degré d'innovation : 3Style : 6 Editeur : RedlineAnnée de publication : 2015Pages : 224ISBN : 9783868815757
