"Il y a une perplexité quant à savoir par où commencer"

Erich Joachimsthaler constate que les entreprises ne savent souvent pas quelle solution numérique est la plus appropriée pour elles. Le 10 mars, plus de 550 personnes intéressées par le numérique se sont réunies pour la troisième édition de cet événement de haut niveau. L'intervention du cofondateur d'Apple, Steve Wozniak, a bien sûr été la grande attraction de la journée, mais d'autres orateurs avaient également des histoires passionnantes à raconter. Par exemple Billie Whitehouse sur l'avenir des wearables ou le professeur Adrian Perrig de l'EPFZ sur le renouvellement technique d'Internet, attendu depuis longtemps.Erich Joachimsthaler, fondateur et directeur de la société internationale de conseil Vivaldi Partners, s'est entretenu avec MK sur l'impact de la numérisation pour les entreprises.MK La numérisation peut être un levier de croissance - pourquoi cette possibilité est-elle si peu utilisée ?ERICH JOACHIMSTHALER Oui, en effet, la numérisation ouvre d'énormes opportunités pour les initiatives de croissance des entreprises. D'autant plus que les possibilités numériques telles que le cloud, le mobile ou le social ont permis d'abaisser massivement les seuils d'entrée financiers. Mais pourquoi les entreprises établies ne profitent-elles que trop rarement de ces opportunités ? D'une part, je pense qu'il y a une certaine perplexité quant à savoir par où commencer et, d'autre part, les entreprises sont bombardées de solutions numériques par les fournisseurs, ce qui ne favorise pas non plus une démarche claire.MK Quels sont pour vous les exemples actuels les plus convaincants d'innovations disruptives ?JOACHIMSTHALER Je me limiterai à un seul exemple, qui est aussi - en raison de sa clarté - mon exemple préféré : "UBER". UBER n'a pas lancé un "meilleur taxi", mais a créé une nouvelle expérience de mobilité. Et ce n'est pas seulement une meilleure alternative au taxi, mais bien plus encore. C'est un processus d'achat axé sur la commodité, qui n'existait pas sous cette forme jusqu'à présent. De plus, dans ce processus, j'ai la possibilité de choisir si je veux faire une déclaration avec UBER black ou si je préfère me déplacer avec UBER pop lowprofile.MK Pourquoi le niveau C a-t-il tant de mal à aborder le thème de la numérisation ?JOACHIMSTHALER De nombreux cadres dirigeants de niveau C sont parvenus à leur poste actuel en minimisant la fréquence des erreurs. Dans le monde des affaires numériques, où l'agilité, la pensée prototypique et la mentalité "fail fast" sont nécessaires, ces cadres ne se sentent pas chez eux, ce qui est compréhensible. Cela peut être fatal pour l'avenir des entreprises. Si, en Suisse, une certaine constance ou une certaine lenteur représentaient jusqu'à présent une qualité, cela peut devenir un véritable handicap dans le monde numérique.MK A une époque où le capital n'est plus une denrée rare, nous continuons à mesurer le succès avec des indicateurs financiers. De quoi a-t-on besoin dans le monde numérique pour mesurer le succès ?JOACHIMSTHALER Les chiffres clés financiers ont aujourd'hui définitivement trop de poids dans l'évaluation du succès d'une entreprise. L'argent n'explique pas suffisamment l'histoire. De mon point de vue, il faut des "KPI clients" complémentaires qui aident à mieux refléter la performance et à tirer des conclusions plus pertinentes pour la direction de l'entreprise. Les KPI clients doivent montrer à quel point l'entreprise et ses prestations sont ancrées chez ses clients. Un exemple tiré du secteur des boissons pourrait se présenter comme suit:i. Pénétration (pénétration du marché)ii. Incident (combien de fois a-t-on consommé)iii. Transaction (quantité de remplissage)iv. Prix réalisé.MK Où en sont les banques de détail européennes en matière de transformation numérique ?JOACHIMSTHALER En fin de vie ! Je me suis déjà exprimé sur la peur du contact du C-Level face au thème de la numérisation - cela vaut bien sûr aussi pour les banques de détail. Les CEO des banques de détail devraient travailler avec leurs équipes de direction sur le cas "Blockbuster vs. Netflix". C'est au plus tard à ce moment-là que l'on comprendra ce qui peut arriver à ce secteur dans les années à venir. "Blockbuster" a fourni une expérience client très convaincante au cours des premières années - mais ce n'était pas la licence ultime pour le succès. Netflix a mieux saisi et mis en œuvre les changements du marché et l'évolution des besoins des clients. La faillite de Blockbuster ne pouvait plus être évitée.MK Selon vous, quel est le malentendu le plus répandu sur le thème de la "numérisation" ?JOACHIMSTHALER La référence réflexe au thème de la technologie est à mon avis la plus grande erreur - il s'agit de modifier le comportement des clients avec des enablers numériques et les entreprises doivent trouver les solutions correspondantes. Ce retard des entreprises est appelé le darwinisme numérique. La véritable limite dans ce domaine n'est pas la technologie, mais plutôt l'imagination limitée des cadres.