L'avenir du marketing

Scott Brinker explique, à l'aide de l'exemple SCRUM, une méthode de planification agile pour le marketing.André Morys, l'initiateur du Conversion Summit, a lancé aux participants dans son allocution de bienvenue : "Si vous testez encore les boutons, c'est votre faute !" Avec Bryan Eisenberg, l'auteur du best-seller "Waiting for your cat to bark", un connaisseur intime d'Amazon a expliqué quelques principes de croissance passionnants. Au cours des vingt dernières années, Amazon est passé du statut de libraire en ligne (dont on se moquait) à celui de commerçant en ligne mondial, devenant une menace sérieuse pour Walmart!Il est également intéressant de savoir qu'aux États-Unis, 30% du commerce en ligne se fait aujourd'hui chez Amazon. Il n'existe pas de recette miracle pour cette croissance gigantesque par le biais d'un seul canal. Il vaut toutefois la peine d'examiner de plus près quatre principes et trois valeurs cibles que le fondateur et CEO d'Amazon Jeff Bezos a fixés et qu'il exige dogmatiquement de ses collaborateurs :Principes :- Le centrage sur le client est l'idée directrice centrale- l'optimisation continue comme attitude fondamentale- la culture de l'innovation comme raison d'être- l'agilité de l'entreprise pour assurer l'avenirValeurs cibles :Largeur de l'offre : 7 fois plus grande que celle des concurrentsPrix : 5 à 13% moins cher que les 5 premiers concurrentsExpérience : 13% d'indice de satisfaction client plus élevéEn outre, il convient de noter qu'Amazon investit chaque année 6,5 milliards de dollars dans la recherche et le développement. En comparaison, ce chiffre est de 4,5 milliards de dollars pour Apple.À quoi ressemble une gestion de contenu réussie ?Un autre thème central de la conférence était la gestion du contenu. Le Suédois John Ekman, l'un des gourous de la conversion de contenu, a expliqué quels étaient les principaux obstacles sur la voie de l'achat. Le marketing de contenu est un véritable inbound marketing et ce, lorsque les aspects suivants sont pris en compte dans l'application:- Le contenu créé et distribué se concentre sur les problèmes et les défis des prospects visés- Les prospects cherchent et trouvent le contenu et visitent le site web ou la page Facebook- Ces prospects peuvent être identifiés et ensuite intégrés dans un dialogue continu.Une planification plus flexible est nécessaireDans une autre contribution remarquable de Scott Brinker, l'un des meilleurs technologues américains en marketing, il est apparu clairement que les spécialistes du marketing travaillent encore aujourd'hui avec un modèle de travail semblable à une cascade, qui débouche ensuite sur le plan marketing annuel classique. Je pense qu'il a raison d'affirmer que l'imprévisibilité de notre époque exige une approche beaucoup plus agile de la gestion du marketing et, en particulier, de la planification du marketing. Il recommande d'appliquer la méthode SCRUM, qui a fait ses preuves dans le développement de logiciels, à la planification du marketing. Ce qui est passionnant dans cette idée, c'est que l'application de cette méthode au marketing aiderait la coopération et la compréhension mutuelle entre le marketing et l'informatique. Ces deux fonctions vont de toute façon se rapprocher davantage, voire fusionner un jour, en raison de la numérisation galopante (mobile, social, big data, cloud)...L'"optimisation de la conversion" n'est pas encore arrivée en SuisseLe 5e Conversion Summit a une fois de plus tenu ses promesses. Des intervenants de haut niveau, un contenu pertinent, un lieu sympa, une bonne organisation et une bonne animation par le fondateur André Morys de webarts.La manifestation, qui affichait complet avec 300 participants, n'a attiré que cinq participants de Suisse - dont deux représentants de la presse. A mon grand regret et à mon grand étonnement, je dois constater que le rapport de la conférence de l'année dernière n'a eu qu'un écho limité. Il y a exactement un an, j'écrivais que le thème très pertinent du marketing (en ligne) "Optimisation de la conversion" n'avait pas encore trouvé le chemin de la Suisse. Je poursuivais ainsi : "Ouvrir les vannes pour ce thème pertinent en Suisse. Le mot d'ordre pour nous, marketeurs, est donc : du trafic à la conversion "Je ne sais pas comment expliquer l'absence des marketeurs suisses sur ce thème et pourquoi la Suisse était si peu représentée cette année encore.Il n'est pas encore trop tard - le thème est brûlant et pertinent, comme l'ont montré les nombreux exposés de cette année, et le Conversion Summit 2015 à Francfort ne manquera pas d'arriver. En guise d'incitation, j'offre aux marketeurs suisses qui feront le déplacement une bière dans un bar de Francfort la veille au soir !