"Le succès de 20 Minutes et du Matin est remarquable"

Contenu Gourmets: une série de meetups pour les personnes qui s'intéressent aux contenus en ligne et qui aiment bien manger.MK Quelle est l'importance pour les portails d'information d'être présents sur les médias sociaux aujourd'hui ?CHRISTOPH HESS C'est indispensable pour plusieurs raisons. Premièrement, les médias sociaux permettent de montrer si un portail d'information génère de l'attention en ligne, et l'attention permet de gagner de l'argent. Deuxièmement, les médias sociaux permettent de comprendre quels sont les sujets et les personnes qui font parler d'eux. Et troisièmement, les médias sociaux illustrent la manière dont un portail d'information doit travailler aujourd'hui : 24 heures sur 24, sans délai rédactionnel, ouvert au dialogue et d'égal à égal avec la communauté.MK Quelles sont les plates-formes de médias sociaux les plus adaptées aux portails d'information ?HESS L'adéquation d'une plate-forme dépend de ce qu'un portail d'information veut atteindre en termes d'output et peut investir en termes d'input. Twitter ne convient pas si l'on ne dispose pas de community managers qui s'en occupent en dehors des heures de bureau. Sur Facebook, il est de plus en plus clair que l'output doit être acheté sous forme d'interactions avec des promotions et des annonces. Vine peut convenir si un portail d'information dispose comme input d'images appropriées et de personnel capable de produire de courtes vidéos. Il en va de même pour YouTube et les vidéos plus longues. Les comparaisons entre input et output ne peuvent être généralisées ni pour les différentes plates-formes ni pour l'ensemble du secteur.MK A quoi une maison d'édition doit-elle faire attention lorsqu'elle souhaite "teaser" ses contenus via les médias sociaux ?HESS Je pense que les activités doivent aller au-delà du "teasing" et commencer avant même la publication et la diffusion des contenus. Les journalistes ne devraient plus faire de recherches sans les médias sociaux avant de commencer leur reportage. Sinon, ils passent à côté de perspectives et de voix supplémentaires, notamment celles de leur propre communauté. Après la diffusion d'une émission de télévision ou la publication d'un article d'actualité, il s'agit également de rechercher le dialogue avec la communauté. C'est ainsi que les journalistes voient s'il vaut la peine de continuer à suivre une histoire.MK Quels sont les principaux défis des médias sociaux pour les portails d'information ?HESS Chaque portail d'information qui a été créé et développé hors ligne doit s'habituer au fait que les recettes publicitaires en ligne seront, pendant quelques années encore, nettement inférieures à celles qui ont pu être réalisées hors ligne par le passé. Malgré cette restriction, il est nécessaire d'investir dans les médias sociaux pour les raisons mentionnées plus haut, mais il ne s'agit pas nécessairement d'investir beaucoup d'argent, il est bien plus important de l'investir efficacement, notamment dans du personnel talentueux et motivé. A cet égard, le défi n'est pas seulement financier, mais aussi culturel : le talent et la motivation ne s'épanouissent pas dans une culture d'entreprise datant de l'époque hors ligne, axée sur la conservation du pouvoir et du statut, et qui ne peut donc pas suivre le rythme d'Internet.MK Quels portails d'information suisses se distinguent par une présence particulièrement réussie sur les médias sociaux et pourquoi ?HESS En novembre 2013, notre agence a lancé, en collaboration avec Farner, une plateforme appelée Pouls thématique.ch qui fournit entre autres des réponses à cette question. Nous mesurons chaque jour pour chaque article d'actualité de 29 sources suisses le nombre de commentaires, de likes et de partages sur Facebook, de tweets sur Twitter et de +1 sur Google+. Nos données montrent que ce sont surtout 20 Minuten, 20 Minutes, Le Matin, Watson et les plateformes de Newsnet qui sont régulièrement bien placés dans les classements. Leurs articles d'actualité suscitent de nombreuses réactions sur le web social, ce qui signifie qu'ils ont manifestement créé une communauté et savent quels sujets intéressent ces personnes. Le succès de 20 Minutes et du Matin est remarquable, car ils ont un marché domestique nettement plus petit en Suisse romande que les portails d'information de Suisse alémanique.MK Pouvez-vous nous donner un exemple d'histoire qui a été diffusée de manière particulièrement habile via les médias sociaux ?HESS Comme je l'ai déjà dit, je pense que les médias sociaux devraient être utilisés avant la publication et la diffusion des contenus. Une histoire qui émane de la communauté y génère à nouveau plus d'écho. Les émissions de radio de Magali Philip sur la RTS : comme elle fait des recherches avec Twitter et ses propres hashtags, les émissions y font aussi parler d'elles.MK Quelles sont les plates-formes qui gagneront en importance à l'avenir pour les portails d'information suisses ?HESS A mon avis, ce ne sont pas les plateformes qui sont décisives, mais les fonctions. Je suis étonné qu'il n'y ait pas encore de portail d'information suisse qui utilise Google Hangouts On Air. Partant de Google+, cette fonction permet des livestreams via YouTube, et les contenus vidéo génèrent plus d'attention.Une autre fonction que des plateformes comme Storify ou RebelMouse ont rendue populaire est la curation de contenus, qui suit la devise de Jeff Jarvis : "Cover what you do best. Link to the rest". Gawker ou Medium montrent également dans quelle mesure les contenus étrangers peuvent trouver leur place sur les portails d'information. Ces deux plates-formes sont désormais qualifiées de "platishers" : Elles ne publient pas seulement leurs propres contenus, mais offrent également de la place pour des contenus générés par les utilisateurs étrangers.Entretien : Simon VolaninComment les portails d'information peuvent profiter des médias sociaux, lire ici.