Comment les utilisateurs des boutiques en ligne prennent leurs décisions d'achat

Comment les acheteurs en ligne prennent-ils leurs décisions ? René Zeier tente de faire la lumière sur ce sujet.DE RENÉ ZEIER*Les possibilités d'accès à diverses boutiques en ligne sont devenues très sophistiquées. On est confronté à des portails d'achat via des newsletters, des liens et des bannières publicitaires ainsi qu'en surfant sur Internet. "Dois-je cliquer dessus ou non ? Les nombreuses offres me parviennent rapidement et facilement - et un dernier clic suffit pour déclencher le paiement. "De nombreux achats sur Internet sont planifiés et sont devenus indispensables pour faciliter la vie. De même, de nombreux achats spontanés ont lieu parce que l'on ne peut pas résister aux tentations en ligne.Il est considéré comme une lapalissade que les décisions d'achat sont marquées par de nombreux facteurs. Les réflexions avant, pendant et après l'achat en ligne sont fondamentalement différentes. Sur la base de nombreux entretiens et d'expériences personnelles, voici les réflexions qui peuvent vous accompagner.VacancesNombreux sont ceux qui commencent à planifier leurs vacances en ligne avec une première idée. Des mots-clés permettent de se rapprocher d'une destination de vacances. Ensuite, ce sont les photos à couper le souffle, les évaluations d'anciens clients ainsi que les prix qui provoquent le surf sur Internet. La possibilité de réserver directement est généralement présente - et pourtant l'utilisateur hésite souvent avant de cliquer sur le bouton de paiement final - car:- N'y a-t-il pas de meilleures offres sur le net ? Je continue à surfer.- N'y a-t-il pas encore la recommandation d'un ami que j'ai oubliée ? Je lui pose la question : ces évaluations pourraient bien avoir été falsifiées ou du moins influencées... Le prix affiché sur la plate-forme de réservation est certes attractif, mais il devrait encore baisser un peu si l'on réservait directement. Je me renseigne directement auprès de l'hôtel - je ne me sens pas vraiment réchauffé devant l'écran. Et ce temps que j'ai encore perdu. Il y aurait bien des spécialistes dans une agence de voyage. Bon, alors le prix sera à nouveau plus élevé... - Est-ce que je veux vraiment partir en vacances ? Clic !RobesLe choix est illimité. Les plus grandes marques sont disponibles en un clic de souris, et ce à des prix très intéressants. On peut utiliser tous les critères de sélection possibles - la marque, le prix, la couleur, la taille, la coupe, classés par thèmes - mais : - Ai-je vraiment besoin de ce nouveau vêtement ? L'espace de rangement dans l'armoire... Mais oui, on ne s'offre rien d'autre. Et 100 autres clients ont jugé cette pièce très adaptée - La taille ? O.k., je connais ma taille standard, alors commander une taille plus grande et une plus petite. Le renvoi est en soi facile ... - ou pas ... de nouveau à la poste?- Et lors de la livraison, je n'étais pas à la maison pour la dernière fois - puis le bon de retrait - ok, on pourrait le signaler à la poste : s'il vous plaît devant la porte, hmmm ...- Dans le magasin de vêtements du coin, il y aurait encore le conseil agréable - la confirmation que cela convient.- Est-ce que je sais au moins ce que je veux ? Alors : que faire maintenant ? Clic !Alimentation Presque tout l'assortiment alimentaire des grands distributeurs peut être acheté en ligne. Les produits réfrigérés sont livrés dans des sacs réfrigérés. On pourrait même passer un ordre permanent pour le lait, le pain, les yaourts et autres - mais:- La livraison aura probablement lieu dans un créneau horaire où je ne suis pas à la maison. D'accord - on peut les faire déposer devant la porte ... - Et les produits frais ? Mais aller au supermarché prend du temps - et puis les files d'attente à la caisse ...- Et le social ? Rencontrer brièvement ses voisins en faisant ses courses - mais seulement brièvement ( !), cela suffit.- Pourquoi est-ce que je me pose ces questions ? Clic !MusiqueLe secteur de la musique se réjouit conditionnellement de l'accès en ligne à ses productions durement acquises. C'est pourtant une réalité que les jeunes et même les moins jeunes téléchargent - ou maintenant téléchargent en streaming - les titres souhaités sur le net pour écouter de la musique - mais:- Si je m'allonge sur le canapé chez moi et que je veux écouter de la musique, je dois faire un effort au préalable et rassembler les chansons souhaitées. Est-ce que je prends ce temps ? L'achat de CD permettait encore d'obtenir des albums entiers de musique avec les chansons souhaitées.- Et comment puis-je avoir une vue d'ensemble de ma collection ? Il n'y a pas de présentoir à fichiers - et encore une fois, regarder l'écran, non. Mettre un CD a quand même du charme, ou plus culte encore, les disques vinyles. Je ne veux plus montrer la compilation électronique à mes collègues - ok, des rêveries. On vit avec son temps - et l'achat de musique en ligne semble inéluctable. Les jeunes doivent s'en charger... Clic!Il s'agit ici d'une modeste tentative de présenter les tensions qui existent dans l'esprit des utilisateurs de boutiques en ligne. Mais la question qui préoccupe est la suivante : "En ligne, oui - en ligne, non ?" En fin de compte, ce sont les expériences vécues qui incitent à faire plus ou moins d'achats en ligne, comme c'est le cas dans le commerce traditionnel. La confiance est essentielle - et dans ce domaine, les boutiques en ligne se sont fortement développées dans un passé récent. Les énormes investissements dans le développement de nouvelles boutiques en ligne confirment cette tendance.