Vérifier la préparation au numérique

La numérisation permet de gérer une entreprise indépendamment du lieu où elle se trouve.DE CHRISTOPH OGGENFUSS*Que signifie la numérisation des entreprises ? "Les mondes analogique et numérique fonctionnent différemment, une transformation ne peut pas toujours être mise en œuvre 1:1. Dans le monde numérique, nous avons beaucoup à faire avec les données. Mais où se trouvent-elles et quels terminaux le client utilise-t-il ?" Les données représentent une ressource stratégique critique pour l'entreprise - "l'or" du futur. Avec l'avancée de la numérisation, la nature de notre travail change et, par conséquent, les outils utilisés aussi. "Imaginez qu'avec mon smartphone et mon ordinateur portable, je puisse diriger Microsoft Suisse en tant que CEO, quel que soit l'endroit où je me trouve" - une déclaration claire sur l'état actuel de la numérisation. Mme Jenner estime que la numérisation est déjà très avancée chez Microsoft. Cela se voit par exemple au fait que la distribution de logiciels par DVD et par courrier, qui était jusqu'à présent la norme, est aujourd'hui remplacée par une solution cloud et un magasin en ligne. Le client dispose de différents accès au marché qu'il choisit en fonction de ses préférences. Sur la base de ces exemples, il est clair que l'industrie du logiciel est définitivement un précurseur dans le domaine de la numérisation. Indépendamment de Microsoft, Mme Jenner souligne que plus de 50% des employés en Suisse sont déjà des "travailleurs du savoir".Et que pense Petra Jenner de la question de savoir si la numérisation est plus un battage médiatique ou une réalité ? La numérisation est aujourd'hui encore les deux, car d'une part on en parle beaucoup et cela implique aussi des attentes exagérées. D'autre part, c'est une réalité parce que de nombreuses entreprises sont en train de numériser leurs processus de création de valeur. La plupart des secteurs sont déjà en route dans cette direction. Le commerce B-to-C peut clairement être considéré comme un "early adopter", au même titre que l'industrie du logiciel. Certes, ce n'est pas tout à fait volontaire, car les accès multicanaux des clients ont créé une pression en direction de la numérisation. Les fournisseurs en ligne à canal unique tels qu'Amazon ont lancé le mouvement il y a de nombreuses années - les commerçants classiques ont dû suivre le mouvement de manière appropriée. L'industrie automobile est elle aussi déjà clairement touchée par la numérisation. Les configurateurs de véhicules en ligne emmènent les personnes intéressées dans des mondes virtuels attrayants avant l'achat sur le web. Par ailleurs, le nombre de puces intégrées dans les voitures augmente de manière presque exponentielle. Depuis peu, les machines et les objets communiquent également avec "M to M". Les fûts de bière dans les restaurants commandent eux-mêmes le ravitaillement nécessaire avant que les clients ne soient à sec (NZZ am Sonntag 30.03.2014)!Pour Petra Jenner, les coûts sont le moteur prioritaire - les processus commerciaux numériques sont tout simplement moins chers à mettre en œuvre et souvent liés à des commodités pour le client. Le cloud computing peut être cité comme exemple. Une boutique en ligne a dû dimensionner son parc de serveurs pour faire face aux pics de fréquentation. Avec le cloud, la capacité supplémentaire est simplement activée pendant les périodes de pointe. Une sorte de mise à l'échelle virtuelle sans frais fixes pour l'entreprise. Un autre moteur est le thème de la "vitesse". Avec l'accélération croissante qui ne se limite pas à la vie économique, la numérisation peut apporter une réponse directement liée aux aspects du cloud, du mobile et du big data. La question de savoir si les nouvelles technologies sont également "motrices" pour l'évolution actuelle n'a pas fait l'objet de mon entretien. Peut-être une "thématique de l'œuf et de la poule".et où Jenner voit-il les chances et les risques de la transformation numérique ? Les chances résident dans la conquête de nouveaux marchés à moindre coût (barrières d'entrée plus basses), dans l'approche de nouveaux groupes cibles (social, approches crowd), dans le développement de solutions inédites (impression 3D, wearables), dans une approche plus adaptée aux besoins des clients et des personnes intéressées ainsi que dans l'exploitation de nouveaux canaux de distribution. L'utilisation des possibilités numériques offre aux entreprises la possibilité de se concentrer encore plus sur le client. Bien entendu, la numérisation comporte également des risques : Petra Jenner mentionne en premier lieu la protection des consommateurs et des données. La législation actuelle date encore d'une autre époque et doit s'adapter aux nouvelles réalités. Mais le consommateur doit lui aussi se demander comment s'organiser en matière de "data-privacy". Du côté des entreprises, la question se pose de savoir comment les informations sur les clients peuvent être utilisées "correctement" et de manière responsable. Une politique vécue en matière de données clients doit à l'avenir être la norme pour les entreprises dans le monde numérique.Et où se situent les défis spécifiques de la numérisation ? Le risque existe que les réseaux de communication deviennent un facteur de goulot d'étranglement. L'extension de cette infrastructure nécessite des investissements massifs, mais on ne sait pas qui en supportera les coûts. Les goulots d'étranglement et les instabilités dans les réseaux peuvent avoir des conséquences très désagréables pour les entreprises et les consommateurs. La directrice de Microsoft voit un deuxième défi dans la garantie de contenus de qualité - le danger d'une "information unique" indifférenciée existe en effet. Le mantra "tout est libre" n'est pas viable. Le contenu de qualité doit et peut à nouveau coûter quelque chose. Madame Jenner se prononce en faveur d'une évolution qui s'éloigne de la surabondance d'informations pour aller vers un "gain de connaissances" - comme elle a raison.Quintessence de cet entretien pour le marketing et la communication : certains secteurs, ainsi que de nombreux clients, sont déjà très avancés, consciemment ou inconsciemment, dans leur "consommation" numérique quotidienne. Les entreprises, et surtout les responsables marketing, feraient bien de vérifier leur "préparation numérique" et de définir leur propre voie stratégique. L'économie numérique est une activité rapide - attendre ou s'asseoir n'est pas une option.