Orientation client chez XING ?
Ce que XING entend par orientation clientL'orientation client chez Xing ou ce qu'il faut comprendre par là ? Récemment, une vague d'indignation a traversé la Suisse des médias sociaux après que Xing a envoyé le message suivant dans une newsletter à tous les membres Premium suisses : "À partir du 24 avril 2014, nous réagirons aux nombreux souhaits de nos clients et convertirons les cotisations d'adhésion à XING de l'euro au franc suisse. En même temps, nous adaptons les cotisations de votre adhésion Premium".La colère portait sur l'augmentation massive des prix, qui sont passés de 77 euros à 155 francs par an, mais aussi sur la manière de communiquer. Il est un peu osé d'envelopper cela dans une formule "à la demande de nombreux clients". Une justification est certes fournie par la suite et justifiée par les nouvelles fonctions du service Premium. Mais ces nouvelles fonctions ne sont-elles pas intéressantes uniquement si le plus grand nombre possible d'utilisateurs les utilisent ? Indiquer ses souhaits de carrière, obtenir des références de la part d'autres personnes, statistiques sur les visiteurs du profil, demandes de recherche, envoi de messages à des personnes qui ne sont pas des contacts, etc. sont autant de fonctions qui rendent intéressantes la saisie de données de profil complètes et l'utilisation régulière de la plate-forme. Il est alors légitime de s'interroger sur la stratégie consistant à augmenter massivement et d'un seul coup le nombre de membres en Suisse et à provoquer ainsi un véritable exode. La vague de protestation a en tout cas été massive, beaucoup ont exprimé leur colère et écrit qu'ils allaient résilier leur adhésion. Ce qui est étonnant dans tout cela, c'est que XING le fasse justement dans une phase où l'on constate de toute façon qu'en Suisse, il y a un exode vers LinkedIn. La préférence des utilisateurs s'est clairement déplacée au cours des 12 derniers mois. Cela est certainement lié à l'orientation plus internationale de LinkedIn. Mais aussi au fait que la version gratuite de LinkedIn va beaucoup plus loin et que des fonctions clés comme l'affichage des visiteurs du profil ou des références d'autres utilisateurs y sont présentes.
Reto Baumgartner est propriétaire et membre de la direction de MySign AG et s'occupe en premier lieu de digital branding.
