"Un mauvais discours peut avoir des conséquences très négatives"

Avec une invitation au salon personnalisée et indvididualisée, Baumer AG a obtenu un taux de réponse de près de 15 pour cent. Baumer AG, dont le siège est à Islikon TG, propose depuis près de 20 ans à ses clients la possibilité de personnaliser leurs produits. La gamme s'étend aujourd'hui de la reprise de données à l'impression numérique en quadrichromie et aux médias électroniques. Dans le domaine PreMedia, une plateforme Web-to-Print est en outre proposée et pour les campagnes, un système spécialement développé à cet effet est disponible, permettant également de créer des e-mails, des PURL ou des SMS.Le défi de la qualité des données"Les avantages de la personnalisation sont notamment le fait de s'adresser directement au destinataire et la possibilité d'individualiser l'offre en fonction des préférences", explique le directeur Daniel Jud. "Le destinataire se sent beaucoup plus interpellé, ce qui augmente à son tour les taux de réponse". Selon lui, la qualité des données constitue un grand défi. "Une personnalisation/individualisation n'a de sens que si nous enfonçons le clou. En revanche, un mauvais ciblage (noms/offres) peut avoir des effets très négatifs". Les clients de Baumer AG attachent beaucoup d'importance à l'utilisation correcte des données mises à disposition. "Il ne s'agit pas seulement de respecter les prescriptions de la protection des données, mais aussi de satisfaire aux exigences les plus élevées dans le domaine de la sécurité de l'information", explique Jud.Télécharger l'article complet au format PDF : Dossier Print & Production, édition 10/2013