Cycle de like : vue à 360 degrés sur les médias sociaux

Le cycle du like de Jeremy Waite se compose de cinq éléments : Information, Contenu, Engagement, ROI et Média.DE ANGELO BUSCEMI*Pour réussir, toutes les activités de marketing doivent reposer sur une stratégie solide, basée sur une compréhension approfondie des données et des informations - une évidence en fait, mais dans le domaine des médias sociaux, il y a encore un important retard stratégique à combler.Sur Internet, un nouveau volume de données de cinq exaoctets est créé toutes les 48 heures, dont une part considérable provient de Facebook, Twitter & Co. Les entreprises peuvent utiliser cette énorme quantité de données, entre autres pour leur marketing. Afin d'éviter un "trop-plein d'informations" après l'analyse des données, les entreprises doivent savoir quelles données sont vraiment pertinentes pour elles. C'est précisément là qu'intervient le Like-Cycle, qui doit inciter les marques à se tourner davantage vers une approche intégrée.Le triptyque stratégique : diagnostic, tactique et action"L'élaboration d'une bonne stratégie n'est en fait pas si difficile. Elle se compose de trois parties : diagnostic, tactique et action", explique Waite d'Adobe. Le modèle du cycle des likes s'adresse aux défis décisifs des médias sociaux auxquels les marketeurs sont confrontés. Il se concentre tout d'abord sur les informations disponibles ("Quels 'likes' recherchons-nous ?). Le modèle aborde ensuite le thème du contenu et la question "Comment gérons-nous les 'likes' ? Il aborde ensuite le thème "Qu'offrons-nous à nos fans et à nos followers ? - ici, l'accent est surtout mis sur la fidélisation de la clientèle. Dans le cadre de l'analyse du retour sur investissement, la valeur et le coût d'un "like" sont examinés en détail : "Pour que les activités sur les médias sociaux soient couronnées de succès, il est essentiel de concentrer l'attention sur les fans qui ont réellement de la valeur pour l'entreprise. C'est-à-dire ceux qui, en fin de compte, génèrent également des revenus", explique Waite, expert en stratégie sociale. "Il faut s'adresser à eux au bon moment avec les bons messages". Pour répondre à la question "Quels likes recherchons-nous ?", il y a d'abord une analyse complète du groupe cible qui répond aux cinq questions W:- Qui sont les personnes qui parlent le plus de votre entreprise?- De quoi parlent-elles?- Pourquoi parlent-elles de vous?- Quand ont lieu les conversations?- Où ont lieu les conversations?Les entreprises doivent définir précisément comment elles traitent leurs likes. Outre le fait de savoir de quoi les clients parlent et ce qui est le plus important pour eux, le lieu et le moment de l'interaction sont également des critères de réussite décisifs : En effet, à quoi sert la meilleure pièce d'échec si elle est placée sur le mauvais terrain ? Le bon timing est également important. Le fabricant de biscuits Oreo en est un parfait exemple : il a profité de la brève coupure de courant lors du dernier Super Bowl pour attirer l'attention sur lui via Twitter avec un succès extrême.Fidéliser les clients avec le cycle de likeSelon une statistique de marketing bien connue, la fidélisation d'un client existant est sept fois moins chère que l'acquisition d'un nouveau client. C'est pourquoi la fidélisation de la clientèle est sans doute l'élément le plus important de toute stratégie d'entreprise et, par conséquent, répondre à la question "Qu'offrons-nous à nos fans et à nos suiveurs ?" est un défi de taille. L'élaboration d'un plan précis pour fidéliser les clients est donc le troisième point le plus important du cycle de like.Mais quelle est donc la valeur d'un 'like' ? Cette question ne devrait pas seulement intéresser les spécialistes du marketing, mais aussi les responsables du budget. Le calcul général du retour sur investissement (ROI) des médias sociaux correspond à la même détermination que dans d'autres domaines commerciaux : ROI = (chiffre d'affaires - investissements) / investissements * 100. Pour calculer les activités des médias sociaux, les entreprises disposent aujourd'hui d'une série d'outils qui leur permettent de relier leurs activités marketing aux objectifs et aux chiffres de vente de leur entreprise.Le dernier et cinquième élément du cycle du like est l'achat de médias et la réponse à la question "Combien coûte un 'like' ? "Un bon plan média constitue le cœur d'une campagne forte, d'une stratégie d'acquisition de fans ou d'un succès viral", explique Waite. "Pour ce faire, les entreprises doivent dépenser le montant adéquat au bon moment et sur le canal approprié, de manière à atteindre la bonne personne. Une fois qu'elles ont compris les quatre autres étapes du cycle du like, elles n'ont plus à s'inquiéter de l'efficacité d'une campagne médiatique. "Le livre blanc de Jeremy Waite, responsable de la stratégie sociale d'Adobe EMEA, est disponible sur ici. *Angelo Buscemi est Country Manager d'Adobe Suisse, www.adobe-solutions.ch