Le commerce en ligne est le seul à profiter des ventes de Noël

C'est au plus tard maintenant que les affaires de Noël entrent dans leur phase la plus chaude. Les grandes journées promotionnelles du Black Friday et du Cyber Monday, avec lesquelles les commerçants américains lancent traditionnellement leurs affaires pendant les fêtes, viennent de se terminer. C'est surtout grâce au commerce en ligne que ces actions de rabais sont arrivées en Europe. Les détaillants stationnaires peuvent-ils encore rivaliser ou les Allemands n'achèteront-ils bientôt plus leurs cadeaux que sur Internet ? Les foules qui se pressent les samedis d'automne dans les grandes rues commerçantes de la République, en particulier sur la Zeil de Francfort, parlent un autre langage. Michael Hartwig, Managing Partner de Yext, s'est penché de plus près sur le sujet :

Check 1 : Journées promotionnelles et choix énorme, le commerce de détail traditionnel ne peut plus rivaliser avec l'offre des commerçants en ligne.

Les journées promotionnelles ne sont évidemment pas une invention du commerce en ligne, elles existent depuis bien plus longtemps, il suffit de penser aux soldes d'hiver et d'été. L'expression "Black Friday" s'est imposée aux États-Unis dès les années 1980 pour décrire une journée de rabais particuliers. Les commerçants stationnaires de notre pays peuvent bien sûr aussi profiter de ces actions qui trouvent leur origine dans le commerce de détail américain. Mais ils doivent tenir compte du fait qu'aujourd'hui, le parcours du client commence souvent en ligne et se termine dans le magasin. Même les petits détaillants ont besoin d'une présence en ligne soignée, où les clients peuvent obtenir des informations de base, par exemple sur les horaires d'ouverture. Pour les actions de réduction, les consommateurs ont également besoin d'informations aussi détaillées que possible : combien peut-on économiser ? Quelle est la durée de l'action ? etc. Face à l'offre quasi infinie des boutiques en ligne, le commerce stationnaire peut marquer des points grâce à son expérience personnelle et à ses conseils compétents.

Check 2 : Les ventes de Noël se font de plus en plus en ligne.

Le commerce en ligne a certes connu une croissance énorme au cours des dernières années, mais la plupart des Allemands (53 %) préfèrent encore acheter leurs cadeaux de Noël de manière classique dans un magasin. Par ailleurs, 26 % n'ont pas de préférence claire, si bien que seuls 21 % préfèrent expressément les offres en ligne. C'est ce qui ressort d'une étude annuelle du cabinet de conseil EY. Les Allemands veulent dépenser en moyenne 282 euros, soit six points de plus que l'année précédente. Les commerçants ont donc la possibilité d'augmenter leur chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente. Toutefois, les commerçants stationnaires ne doivent pas se reposer sur leurs lauriers. Au vu des taux de croissance des achats en ligne, ils pourraient bientôt être perdants - s'ils ne font rien. Les commerçants traditionnels doivent eux aussi réfléchir à la manière dont ils peuvent adapter leur modèle commercial au monde numérisé et apprendre de leurs collègues sur Internet. Il s'agit par exemple du retrait des commandes en ligne dans le magasin, d'informations fiables en ligne et d'évaluations de produits.

Un avantage particulier des commerçants sur place : les clients peuvent emporter directement la marchandise achetée. Cela semble trivial, mais les services de livraison de colis atteignent leurs limites de capacité, surtout à l'approche de Noël, et il n'est pas toujours garanti que les commandes arrivent à temps.

Contrôle 3 : Seules les grandes entreprises profitent des ventes de Noël ?

Il est vrai que parmi les plus grands bénéficiaires figurent des marques connues qui dominent les zones piétonnes avec leurs boutiques, mais qui sont également actives en ligne. En revanche, les petits commerçants spécialisés font souvent partie des perdants. Mais ils ont aussi des avantages stratégiques : L'individualisation est de toute façon tendance aujourd'hui et, en matière de cadeaux notamment, de nombreuses personnes souhaitent délibérément ne pas acheter de produits de masse. Pour cela, ils sont prêts à dépenser un peu plus dans un magasin spécialisé. Les petits commerçants spécialisés ont généralement une relation plus intime avec leurs clients, qu'ils peuvent utiliser pour une publicité plus personnelle ou des événements spéciaux. Les petites entreprises ne peuvent toutefois pas se reposer sur cette relation intime. Si l'on n'a que des clients réguliers, cela devient aussi difficile à la longue. C'est pourquoi les petites entreprises ne doivent pas non plus avoir de fausses informations sur la toile, car si un client potentiel n'obtient finalement pas ce qui a été vanté sur Internet ou se retrouve même devant une porte fermée, il sera déçu et ne deviendra définitivement pas un nouveau client fidèle.

Conclusion

Même si la plupart des Allemands préfèrent encore acheter leurs cadeaux dans les magasins, les commerçants stationnaires ne doivent pas se reposer sur leurs lauriers. En effet, la croissance du commerce en ligne est ininterrompue et le monde numérique ne peut vraiment plus être ignoré de nos jours. Grâce au Digital Knowledge Management, les magasins stationnaires peuvent rester fidèles à leur charme local sans pour autant être à la traîne d'un monde en constante évolution. Les entreprises peuvent ainsi tenir à jour leurs heures d'ouverture, leurs adresses, leurs numéros de téléphone, etc. sur le web, mais aussi promouvoir des événements ou gérer les évaluations des utilisateurs. En bref, les entreprises organisent leurs connaissances numériques de manière centralisée. Car même si les Allemands achètent souvent hors ligne, ils recherchent généralement à l'avance en ligne les meilleures offres et possibilités d'achat et si les informations sur le web sont erronées et que les clients se retrouvent au pire devant des portes fermées, cela nuit à toute entreprise. Selon un sondage Yext, les trois quarts des personnes interrogées (75 %) achètent alors chez la concurrence et 48 % rentrent chez eux ou commandent en ligne, frustrés.*