Chiffre d'affaires plutôt que stress : six conseils pour optimiser les ventes de Noël
Tout le monde n'apprécie pas forcément la période précédant Noël ; pour beaucoup, c'est même une source de stress intense. Dunnhumby vous propose six conseils pour rendre cette période aussi sereine que possible pour vos clients et ainsi améliorer leur parcours client.
Pour de nombreux commerçants, Noël est clairement la période la plus importante de l'année. Ce que les clients veulent éviter autant que possible lors de leurs achats de Noël, c'est le stress. Dunnhumby, l'un des leaders mondiaux de l'analyse de données, donne des conseils sur la manière dont les commerçants peuvent fidéliser les clients et augmenter les ventes pendant les fêtes de fin d'année en proposant une expérience d'achat personnalisée et simple :
1. adressez-vous directement à vos clients Envoyez une carte de Noël personnalisée à vos clients fidèles. Oubliez le magasin et n'insérez jamais de message de vente dans cette carte. N'hésitez pas à compléter la carte par un petit cadeau comme une boîte de chocolat. Un message personnel de la direction du magasin la rendra encore plus spéciale. Proposez également à vos clients leur liste de courses de Noël habituelle. Mettez en évidence toutes les nouveautés et signalez les produits qui ont été modifiés ou supprimés.
2. utiliser correctement les réductions et les actions spéciales Proposez un aperçu (aussi ciblé et personnalisé que possible) de toutes les promotions ou réductions prévues pendant les fêtes. Cela contribue à réduire le stress lié à la planification des achats et aide vos clients à organiser les meilleurs moments pour faire leurs achats. Proposez également des bons de réduction autour des produits qui suscitent le plus de réactions de la part des clients pendant les fêtes.
3. avantages pour les clients fidèles : Proposez d'abord de nouveaux articles aux clients fidèles en organisant des événements shopping exclusifs, par exemple après la fermeture officielle du magasin. Vous pourrez ainsi non seulement remercier vos meilleurs clients, mais aussi leur offrir une nouvelle expérience et les transformer en ambassadeurs de la marque. En outre, réservez les créneaux les plus importants pour les services en ligne aux clients fidèles ou offrez-leur la possibilité de fixer et de réserver des heures de livraison plus tôt (l'expérience montre que le service de livraison est très sollicité au moment des fêtes, ce qui peut décevoir certains clients fidèles).
4. n'oubliez pas vos collaborateurs Augmentez la motivation pendant les fêtes de fin d'année en envoyant une carte de Noël aux collaborateurs ou en leur donnant la possibilité d'essayer de nouveaux produits. En outre, affectez du personnel qui ne travaille habituellement qu'au siège social aux magasins pendant les fêtes pour les aider à vendre.
5. utiliser vos données La "plus belle période de l'année" est aussi la plus propice à l'exploitation de vos données. Par exemple, l'expérience montre que pendant les fêtes, de nombreux acheteurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins spécialisés plutôt que dans des supermarchés. Avec les bonnes données, vous savez qui sont ces clients et pouvez ainsi personnaliser les offres. Mais ne personnalisez pas tout : envoyez des vœux de Noël à tous vos clients. Là encore, renoncez à un message publicitaire.
6. demandez aux clients : Le crowdsourcing est un nouveau phénomène qui permet aux clients de voter et d'influencer les décisions des détaillants, y compris la manière dont vous construisez vos affaires de Noël.
