Vendite invece di stress: sei consigli per un business natalizio ottimale
Non tutti vivono il periodo prenatalizio come un momento piacevole; per molti è addirittura fonte di puro stress. Dunnhumby offre sei consigli su come rendere il periodo natalizio il più possibile privo di stress per i vostri clienti, garantendo così un’esperienza cliente migliore.
Per molti rivenditori, il Natale è chiaramente il periodo più importante dell'anno. Ciò che i clienti vogliono evitare il più possibile durante lo shopping natalizio è lo stress. Dunnhumby, uno dei principali fornitori mondiali di analisi dei dati, fornisce suggerimenti su come i rivenditori possono aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare le vendite durante il periodo natalizio offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata e semplice:
1. rivolgersi direttamente ai clienti: Inviate una cartolina di Natale personalizzata ai clienti più fedeli. Non dimenticate il negozio e non includete mai un messaggio di vendita in questo biglietto. Potete anche aggiungere al biglietto un piccolo regalo, come una scatola di cioccolatini. Un saluto personalizzato da parte del direttore del negozio lo rende ancora più speciale. Proponete ai vostri clienti anche la consueta lista della spesa natalizia. Evidenziate le novità e segnalate i prodotti che sono cambiati o che sono stati dismessi.
2. utilizzare correttamente sconti e offerte speciali: Fornite un'anteprima (il più possibile mirata e personalizzata) delle promozioni o degli sconti previsti durante il periodo delle feste. Ciò contribuirà a ridurre lo stress di pianificare gli acquisti e aiuterà i clienti a organizzare i momenti migliori per fare acquisti. Offrite anche coupon sui prodotti che hanno maggiore risonanza tra i clienti durante le feste.
3. vantaggi per i clienti fedeli: Offrite per primi i nuovi articoli ai clienti più fedeli, organizzando eventi di shopping esclusivi, ad esempio dopo l'orario di chiusura ufficiale. In questo modo non solo potrete ringraziare i vostri clienti migliori, ma anche offrire loro una nuova esperienza e trasformarli in ambasciatori del marchio. Inoltre, riservate ai clienti fedeli le fasce orarie più importanti per i servizi online o offrite loro la possibilità di programmare e prenotare prima gli orari di consegna (l'esperienza insegna che il servizio di consegna è molto affollato durante le feste, lasciando delusi alcuni clienti fedeli).
4. non dimenticate i vostri dipendenti: Aumentate la motivazione durante il periodo festivo inviando ai dipendenti una cartolina di Natale o dando loro la possibilità di provare nuovi prodotti. Inoltre, durante le festività, il personale che normalmente lavora solo nella sede centrale può essere impiegato nelle filiali per contribuire alle vendite.
5. utilizzare i propri dati: Il "periodo più bello dell'anno" è anche il momento migliore per utilizzare i vostri dati. Ad esempio, l'esperienza dimostra che molti acquirenti tendono a fare acquisti nei negozi specializzati piuttosto che nei supermercati durante le festività. Con i dati giusti, sapete chi sono questi clienti e potete quindi personalizzare le offerte. Ma non personalizzate tutto: inviate gli auguri di Natale a tutti i clienti. Anche in questo caso, fate a meno di un messaggio pubblicitario.
6 Chiedete ai clienti: Il crowdsourcing è un nuovo fenomeno in cui i clienti possono votare e influenzare le decisioni dei rivenditori, compreso il modo in cui costruite la vostra attività natalizia.
