Mais pas de bannières, s'il vous plaît
Utiliser Internet comme plateforme publicitaire ? Bien sûr que oui ! Mais sans campagnes flash surtaxées ni astuces paresseuses comme l'astroturfing. Oliver Reichenstein cite trois formes de marketing sur Internet qui fonctionnent réellement. Commentaire invité d'Oliver Reichenstein, architecte de l'information à Tokyo.
La plus grande entreprise publicitaire n'est pas Interpublic, ni Omnicom, ni Publicis, ni WPP, mais Google. La surface de commercialisation la plus large n'est pas l'écran de cinéma, mais l'écran de téléphone portable. La publicité la plus efficace n'est pas le publipostage, mais Twitter. Tout ce qui se passe en ligne est de la publicité. Autopromotion, publicité de tiers, payée ou gratuite, consciente ou inconsciente, en ligne, on vante tout ce que l'on peut.
Je ne parle pas de bannières ou d'une quelconque campagne flash surfacturée. Bien au contraire. Les bannières et tous les sites web de produits sur papier glacé sont plutôt des contre-exemples. Les bannières et les campagnes en ligne sont en fait des tentatives de sauvetage d'une forme de communication qui est morte depuis longtemps. Plus précisément, Internet est ce que la publicité était autrefois. Internet a remplacé la publicité. Et les lois de la promotion en ligne sont très différentes de celles de la publicité classique.
1. alors que la publicité classique consacre toute son énergie à trouver le message le plus ciblé possible et à le transmettre au public cible via la surface de commercialisation appropriée, sur Internet, il faut tout simplement espérer que quelqu'un le fasse pour vous.
2. alors que la publicité classique s'acharnait à façonner le message et à contrôler sa distribution, sur Internet, il faut tout faire pour que le client écrive et distribue le message. (Ah oui !)
3. alors que la publicité classique au stade de l'avant-vente crée une marque et aide parfois à vendre un produit à l'homme ou à la femme par le biais de sa valeur réelle, il faut aujourd'hui tout mettre en œuvre sur Internet pour que la communication avec le client exigeant se déroule de la manière la plus fluide possible afin de provoquer le moins de mauvaises relations publiques possible.
Bien entendu, une armée de spécialistes autoproclamés du marketing en ligne s'est entre-temps formée, promettant de savoir comment exploiter les "médias sociaux" pour diffuser leur propre message à moindre coût. La plupart de ces spécialistes du marketing en ligne sont soit des marketeurs désespérés qui tentent d'éblouir leur clientèle avec un lingot de technologie marketing, soit des clochards qui ont perdu leur temps pendant des années avec Facebook & Co. et qui font maintenant les gros bras.
En réalité, il n'existe guère de stratégie de marketing plus dangereuse que ce qui est désormais présenté un peu partout comme du "marketing des médias sociaux" et qui est désigné sur Internet sous le terme d'"astroturfing". L'astroturfing est une tentative de faire passer secrètement des messages commerciaux pour des messages non commerciaux sur Internet. Dès que l'utilisateur se rend compte que le message qu'il est censé redistribuer n'est pas authentique, un tel détournement peut se révéler être une catastrophe totale. L'exemple le plus célèbre de catastrophe astroturfing est la campagne du blog Wal-Mart d'Edelmann.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe trois formes de marketing sur Internet qui fonctionnent :
1. la plus efficace est : un bon produit et une explication claire. Celui qui a vraiment un bon produit et qui l'explique sans faste ni publicité peut s'attendre à ce qu'il soit recommandé à d'autres.
2. la plus importante est : le service client en ligne. Un mauvais service clientèle est aujourd'hui une bombe dangereuse ; un bon service clientèle peut à l'inverse remplacer une petite campagne publicitaire. Faire des économies sur le service clientèle en ligne n'est rien d'autre que suicidaire.
3. la forme ultime est : un meilleur produit. Les entreprises doivent apprendre à coupler le feedback des clients avec le développement des produits. Le client le plus heureux est celui qui se sent pris au sérieux.
Internet a remplacé la publicité. Par de l'anti-publicité. Et contre cela, il n'y a rien d'autre à faire que de récupérer les catastrophes qui s'annoncent en termes de communication et d'améliorer son propre produit à tout prix avec la clientèle insatisfaite.
Je ne parle pas de bannières ou d'une quelconque campagne flash surfacturée. Bien au contraire. Les bannières et tous les sites web de produits sur papier glacé sont plutôt des contre-exemples. Les bannières et les campagnes en ligne sont en fait des tentatives de sauvetage d'une forme de communication qui est morte depuis longtemps. Plus précisément, Internet est ce que la publicité était autrefois. Internet a remplacé la publicité. Et les lois de la promotion en ligne sont très différentes de celles de la publicité classique.
1. alors que la publicité classique consacre toute son énergie à trouver le message le plus ciblé possible et à le transmettre au public cible via la surface de commercialisation appropriée, sur Internet, il faut tout simplement espérer que quelqu'un le fasse pour vous.
2. alors que la publicité classique s'acharnait à façonner le message et à contrôler sa distribution, sur Internet, il faut tout faire pour que le client écrive et distribue le message. (Ah oui !)
3. alors que la publicité classique au stade de l'avant-vente crée une marque et aide parfois à vendre un produit à l'homme ou à la femme par le biais de sa valeur réelle, il faut aujourd'hui tout mettre en œuvre sur Internet pour que la communication avec le client exigeant se déroule de la manière la plus fluide possible afin de provoquer le moins de mauvaises relations publiques possible.
Bien entendu, une armée de spécialistes autoproclamés du marketing en ligne s'est entre-temps formée, promettant de savoir comment exploiter les "médias sociaux" pour diffuser leur propre message à moindre coût. La plupart de ces spécialistes du marketing en ligne sont soit des marketeurs désespérés qui tentent d'éblouir leur clientèle avec un lingot de technologie marketing, soit des clochards qui ont perdu leur temps pendant des années avec Facebook & Co. et qui font maintenant les gros bras.
En réalité, il n'existe guère de stratégie de marketing plus dangereuse que ce qui est désormais présenté un peu partout comme du "marketing des médias sociaux" et qui est désigné sur Internet sous le terme d'"astroturfing". L'astroturfing est une tentative de faire passer secrètement des messages commerciaux pour des messages non commerciaux sur Internet. Dès que l'utilisateur se rend compte que le message qu'il est censé redistribuer n'est pas authentique, un tel détournement peut se révéler être une catastrophe totale. L'exemple le plus célèbre de catastrophe astroturfing est la campagne du blog Wal-Mart d'Edelmann.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe trois formes de marketing sur Internet qui fonctionnent :
1. la plus efficace est : un bon produit et une explication claire. Celui qui a vraiment un bon produit et qui l'explique sans faste ni publicité peut s'attendre à ce qu'il soit recommandé à d'autres.
2. la plus importante est : le service client en ligne. Un mauvais service clientèle est aujourd'hui une bombe dangereuse ; un bon service clientèle peut à l'inverse remplacer une petite campagne publicitaire. Faire des économies sur le service clientèle en ligne n'est rien d'autre que suicidaire.
3. la forme ultime est : un meilleur produit. Les entreprises doivent apprendre à coupler le feedback des clients avec le développement des produits. Le client le plus heureux est celui qui se sent pris au sérieux.
Internet a remplacé la publicité. Par de l'anti-publicité. Et contre cela, il n'y a rien d'autre à faire que de récupérer les catastrophes qui s'annoncent en termes de communication et d'améliorer son propre produit à tout prix avec la clientèle insatisfaite.
