Liste noire : Les études de marché souffrent du blocage de Swisscom
Les instituts de sondage sont mécontents, car Swisscom les inscrit sur la liste noire des appelants peu sérieux. Cela complique, voire empêche la réalisation des sondages.
Comme l'écrit la SonntagsZeitung dans son édition actuelle, le filtre d'appel proposé par Swisscom depuis environ un an sert en fait à empêcher les appels publicitaires douteux. Toutefois, la liste noire de Swisscom comprend également des instituts de sondage renommés comme Demoscope ou GFS Berne. Le fait que l'on atteigne moins bien les clients de Swisscom conduit à une erreur systématique, explique Stefan Klug de Demoscope. La raison : les clients de Swisscom forment un groupe de personnes spécifique, car la part des personnes à hauts revenus est par exemple plus importante chez cet opérateur que chez ses concurrents. Il en résulte des résultats faussés dans les sondages scientifiques.
L'Association suisse des recherches de marché et sociales proteste contre la procédure de Swisscom et demande que les instituts qui respectent les règles de l'association ne se retrouvent pas sur la liste. De son côté, Swisscom rétorque que ce n'est de toute façon pas le cas - un porte-parole déclare à la SonntagsZeitung qu'il n'y a pas de cas connus où le Callfilter aurait bloqué des entreprises de recherche qui auraient respecté les règles - par exemple pas d'appels après 21 heures. Mais il y a des clients qui bloquent individuellement des numéros d'instituts de sondage avec un filtre individuel.
Catalogue de critères non transparent
Dans la pratique, le traitement n'est pas aussi transparent que le présente Swisscom. Ainsi, les établissements se retrouvent sur la liste noire sur la base d'un algorithme complexe qui décide sur la base de plus de 100 critères. Swisscom garde toutefois les critères secrets. La liste est dynamique, le logiciel définit en permanence les numéros qui seront bloqués.
Cette incertitude quant à savoir si l'on est actuellement bloqué rend les choses encore pires, selon Andreas Schaub de GFS Zurich. Car il est ainsi impossible de calculer l'erreur systématique.
Les spécialistes des études de marché s'inquiètent également du fait que Swisscom accorde un statut particulier à l'Office fédéral de la statistique. Les sondages de ce dernier bénéficient d'un traitement privilégié par les filtres. Il en résulte un monopole pour les sondages de haute qualité, selon la critique.
Les clients ne semblent pas se soucier de la politique de filtrage douteuse de Swisscom. Ils aiment le filtre d'appel : depuis son introduction en 2016, 260 000 clients du réseau fixe et 120 000 clients du réseau mobile l'ont activé. Rien qu'au deuxième trimestre 2018, Swisscom a ainsi bloqué 12 millions d'appels. (hae)
