CP in der globalen Expansion

 
Kundenmagazine Ein durchdachtes modulares Offline-/Online-Kundenmagazin verleiht dem Unternehmen Oerlikon Balzers zusätzlichen Schub. 
Oerlikon Balzers ist auf Expansionskurs. Mit Unternehmenszukäufen und neuen Niederlassungen verdichtet der Weltmarktführer für Oberflächenbeschichtungen sein weltweites Dienstleistungsnetz. Das Wachstum und die heterogene Struktur der Ländergesellschaften mit unterschiedlichen Ressourcen und Know-how sind anspruchsvolle Rahmenbedingungen für eine global konsistente, reaktionsfähige und zugleich kosteneffiziente und hochwertige Unternehmenskommunikation.
Modulares Konzept als BasisDas marktorientierte Technologieunternehmen hat sich für ein modular kombinierbares Offline-/Online-Kundenmagazinkonzept entschieden, um den komplexen Anforderungen gerecht zu werden.
Zu den nationalen und internationalen Messen steht den grossen Ländergesellschaften die Printausgabe des Magazins Contact zur Verfügung. Im technologiegetriebenen Geschäft sind die Messen Kommunikationsfixpunkte, da sie das Publikumsinteresse optimal für die Lancierung von Innovationen bündeln. Für kleinere Ländergesellschaften ist das Online-Magazin das geeignete Instrument, um ihre Dienstleistungen hochwertig zu kommunizieren.
Die grossen Ländergesellschaften nutzen die Online-Ausgabe zusätzlich zum Printmagazin als kostengünstige Ergänzung. «Das Konzept ist perfekt auf unsere komplexen Rahmenbedingungen zugeschnitten. Es ermöglicht einen effizienten und kostengünstigen Dialog mit unseren Kunden – und das gleichzeitig global und mit länderspezifischen Inhalten», fasst Eduard A. Meyer, globaler Kommunikationsleiter bei Oerlikon Balzers, zusammen.
Startschuss mit der deutschen PrintausgabeDen Anfang macht die Printausgabe in Deutschland, die anlässlich der wichtigsten europäischen Fachmesse EMO erscheint. Hauptthema der Ausgabe ist die Einführung einer neuen Produktgeneration. Charakteristisch für das Printprodukt ist die Adaption von Gestaltungsmustern, die für das Internet typisch sind und dem Leser mehr Wahlfreiheit bieten. Mehrere Themenanrisse in verschiedenen Gefässen ermöglichen eine intuitive Leserführung mit individuellen Leseeinstiegen. Kurze Texte wie in der Rubrik News tragen veränderten Lesegewohnheiten Rechnung. Porträts und Telefonnummern von Aussendienstmitarbeitenden schaffen Anknüpfungspunkte für den Dialog mit Kunden. Hinweise auf Broschüren und weiterführende Informationen verdeutlichen die enge Verzahnung des Magazins mit anderen Marketing- und Kommunikationsmassnahmen. Reportagen bei Kunden zeigen Anwendungsmöglichkeiten auf und stellen erfolgreiche Kooperationen vor.
Hohe Reaktionsfähigkeit mit dem Online-MagazinIm zweiten Schritt steht nun die Umsetzung des Online-Magazins an. Gestaltung und Rubriken sind an die Printausgabe angelehnt und mediengerecht adaptiert. Die Kunden erhalten per E-Mail das visuell ausgerichtete Inhaltsverzeichnis und das Editorial. Statt mit Scrollen wie beim klassischen Newsletter öffnet der Klick auf einen Beitrag ein Browser-Fenster mit dem gewählten Artikel. Das Funktionsprinzip ermöglicht dem Leser die intuitive Themenwahl und den direkten Zugriff auf den Beitrag. Die Online-Ausgaben realisieren die Ländergesellschaften selbstständig oder je nach Service-Level-Agreement mit Unterstützung durch die Agentur. Die kostengünstige Lösung erlaubt eine hohe Reaktionsfähigkeit: «Für uns ein absolutes Must in der aktuellen Wachstumsphase» so Kommunikationsleiter Meyer.
Internationalisierung mit RedaktionssystemDie länderspezifische Adaption der Online- und Offline-Ausgaben ermöglicht die Mehrfachverwertung der Inhalte. Während die Zentrale in Balzers Text- und Bildmaterial für die Ländergesellschaften zur Verfügung stellt, steuern diese länderspezifische Inhalte bei.
Als Rückgrat der Internationalisierung ist ein webbasiertes Redaktionssystem vorgesehen. Es ermöglicht die Unterstützung des Prozess-, Content- und Qualitätssicherungsmanagements. Zudem kann die Zentrale durch das Redaktionssystem die Publishing-Projekte der Ländergesellschaften laufend kontrollieren. Das schafft optimale Voraussetzungen, um in der intensiven Wachstumsphase den hohen Standard der Unternehmenskommunikation weltweit durchzusetzen.
Gregor Herbst/Philip Meier, m&/ AG
Facts & Figures zum Kundenmagazin ContactAb September 2007 erscheint das Kundenmagazin offline und online in über 20 Ländern und in mehr als zehn Sprachen. Konzeption, Redaktion & Design: m/& AG, Zürich, www.m-und.chTechnischer Partner: Vertical Vision, Kloten, www.vertical.ch