Zehn Tipps für die Customer Journey

CUSTOMER JOURNEY Marketing und Vertrieb müssen das optimale Kundenerlebnis zusammen generieren. Nur so profitieren Unternehmen von mehr Umsatz. Wie die Customer Journey effektiv und effizient begleitet und das B2B-Lead-Management technologisch unterstützt wird, verrät  SC-Networks in einer Infografik.In vielen Unternehmen wird die Kaufentscheidung nicht mehr allein von einer Person getroffen, sondern gemeinschaftlich im Team. Für Produkt- oder Dienstleistungsanbieter gilt es also, die einzelnen Entscheider dieses Teams individuell durch den Kaufprozess zu begleiten. Dazu müssen Marketing und Vertrieb das optimale Kundenerlebnis zum gemeinsamen Ziel erklären. Das heißt an jedem Touchpoint – ob Online-Ad, Live-Veranstaltung, Download-Center oder direkter Vertriebskontakt etc. – müssen Entscheider die für sie relevanten Informationen erhalten. Nur so können B2B-Anbieter von einem professionellen Lead Management-Prozess, neuen Kunden und zusätzlichen Umsatzpotenzialen profitieren.Für höhere Auflösung, auf Bild klicken