Online-Reputation

Da bei der Suche nach Bettina Wulff in Google- Suggest zum Namen Vorschläge wie «Prostituierte » oder «Escort» angezeigt werden, hat die Gattin des ehemaligen deutschen Bundespräsidenten versucht, Google zu veranlassen, offensichtliche Falschmeldungen zu ihrer Person aus dem Google- Index und insbesondere aus Google-Suggest zu entfernen. Ihr Vorstoss fand bei Google kein Gehör. Jede Person oder Marke, die in der Öffentlichkeit steht, muss sich bewusst sein, dass Reputationsschäden entstehen können – einzig der Anfangszeitpunkt ist unbekannt.

Google zeigt, was die Nutzer interessiert

Google-Suggest zeigt, analog einer Boulevardzeitung, was die Nutzer aktuell interessiert oder beschäftigt. Welche Vorschläge bei Google-Suggest erscheinen, entscheidet somit allein die Masse der Suchmaschinen-Nutzer. Jeder kann im Web eine negative oder eine positive Kampagne zu einer Person oder einer Marke lancieren und diese geschickt online verbreiten. Zu Beginn einer negativen oder einer positiven Kampagne besteht für jeden Blogger oder Twitterer ein grosser Anreiz:

Die Wirkung seines Blogeintrags oder Tweets ist im Einzelnen zwar gering, im Falle einer Eskalation erhält er jedoch schnell grosse Aufmerksamkeit. Mit jedem weiteren Mitläufer kommt der Netzwerkeffekt schneller in Gang. Wird die kritische Masse der Nachfrage und der Weiterverbreitung erreicht, dann entsteht im Web ein Selbstläufer, der nicht mehr zu kontrollieren oder zu stoppen ist. In der Folge zeigt Google-Suggest die Keywords der Kampagne als relevante Ergebnisse; im Fall von Bettina Wulff Keywords aus den mittlerweile zahlreichen Artikeln zu ihrem vermeintlichen Vorleben.

Keine unüberlegten Schritte

Wie muss sich eine Person, eine Firma oder eine Marke verhalten, wenn ihre Online-Reputation beschädigt ist? Auf keinen Fall darf sie die Aufmerksamkeit durch Dementi, Zensur oder den Rechtsweg erhöhen. Genau diesen Fehler hat Bettina Wulff begangen und damit das Thema von den Online-Medien in die Offline-Medien getragen. Dadurch hat das Thema einen erweiterten Personenkreis erreicht. Gleichzeitig wurde das Thema durch Blogger und Twitterer online weiterverbreitet. In letzter Konsequenz wurde das Interesse verstärkt, das Thema hat neue Kreise erreicht und die Reputationssituation von Bettina Wulff hat sich weiter verschlechtert.

Aussitzen der Situation

Sind die negativen Schlagzeilen da, gibt es keine kurzfristigen Gegenmassnahmen. Bettina Wulff wäre besser beraten gewesen, die Situation auszusitzen, bis sich niemand mehr für die negativen Informationen interessiert. Hat sich die Situation beruhigt, lassen sich die negativen Informationen durch neue positive Inhalte «verdrängen».

Ablenken vom Thema

Durch Ablenken vom Thema, zum Beispiel durch karitatives oder soziales Engagement, hätte Bettina Wulff das Interesse der Öffentlichkeit auf neue Themen zu Ihrer Person lenken und sich neu inszenieren können, was wiederum die Nachfrage nach den positiven Keywords in den Suchmaschinen und damit auch Google-Suggest beeinflusst hätte. Sie hätte das Thema auch professionell aufnehmen können, um die Kommunikation zu ihrer Person zu kontrollieren. So hat es Toyota im Jahr 2010 getan, als Probleme mit dem Gaspedal auftauchten und das Unternehmen von Bloggern und Twitterern gehetzt wurde. Mit einem durchdachten Konzept ist es Toyota gelungen, die Online-Reputation zu kontrollieren und wiederherzustellen (siehe http://bit.ly/QNopVW).

Imre Sinka & Nicolas Kaufmann