Ginetta und CKW digitalisieren die Energiebranche
Im Rahmen der langjährigen Zusammenarbeit zwischen dem Energieunternehmen CKW und Ginetta hat die Agentur 2023 den erfolgreichen Relaunch der Website umgesetzt. Nun stehen für das Jahr 2024 weitere Projekte an.
Der Launch von Ckw.ch im Februar 2023 habe einen Meilenstein in der Zusammenarbeit zwischen Ginetta und CKW markiert, heisst es in einer Mitteilung. «Ginetta ist für uns die Partnerin im Bereich Human-Centered Design. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Experience bieten, wenn es um unsere digitalen Produkte geht – gemeinsam mit Ginetta setzen wir diesbezüglich neue Standards», sagt Carlo Schenker, Head of Digital Marketing & Experience bei CKW.
Die neue CKW-Website hat eine komplett neue Informationsarchitektur sowie Benutzerführung und ist auf die mobile Nutzung optimiert. Mit der neuen Website als digitales Eingangstor sei die Grundlage für ein kundenzentriertes, digitales Ökosystem geschaffen worden, heisst es weiter. Der Fokus lag dabei auf der überarbeiteten, themenorientierten Informationsarchitektur, neuer Benutzerführung, überarbeitetem SEO-Content, erhöhter Performance und optimierter Mobile-Nutzung.
Nach dem Relaunch sind für 2024 einige neue Projekte auf der Roadmap, die schrittweise ausgerollt werden sollen.
Harmonisierung aller digitalen Touchpoints
Um weitere Produkte von CKW nahtlos über alle digitalen Touchpoints in das neue Design integrieren zu können, arbeitet Ginetta an einem Design System. «Nach einer holistischen Analyse aller digitalen Produkte, haben wir ein fortschrittliches Design System geschaffen, das für alle digitalen Touchpoints konsistent und für die Zukunft skalierbar ist», erklärt UX-Designer Kenji Nguyen.
Das Design System ist eine Sammlung wiederverwendbarer Komponenten und klarer Standards, um eine beliebige Anzahl von Anwendungen zu erstellen. Sie sollen bei der effizienten Gestaltung und Entwicklung digitaler Produkte – wie mobiler Anwendungen oder Websites – helfen.
Neues Kundenportal «MyCKW»
Ebenfalls in diesem Jahr entwickelt werden soll das kundenzentrierte Kundenportal «MyCKW», mit welchem die CKW ihren Kund:innen ein «einfaches und übersichtliches Tool» für administrative Anliegen und für das Energiesparen anbieten will.
Aus Kund:innensicht sind die Anforderungen an das Portal vielfältig: Vom einfachen Haushalt, der ab und zu im Jahr seinen Stromverbrauch und Rechnungen prüfen möchte, über Poweruser mit eigener Solaranlage bis hin zu Firmen, die auf ihren genauen Energieverbrauch achten. Deshalb setzte die Agentur den Fokus auf ein intensives und mehrstufiges Testverfahren mit User:innen. «So konnten wir sicherstellen, dass wir alle Kundenbedürfnisse integrieren und die Benutzerfreundlichkeit des Portals für alle Zielgruppen maximieren», erklärt Mila Sevilla Zhou, UX-Designerin bei Ginetta.
Intelligente Energievernetzung durch ZEV
In einem weiteren Projekt arbeitet Ginetta mit CKW an einem Teilnehmerportal für Zusammenschlüsse zum Eigenverbrauch (ZEV). Dabei schliessen sich mehrere Endverbraucher zusammen, um ihren selbst produzierten Strom einer Solaranlage zu nutzen.
Das Teilnehmerportal soll verschiedene Einblicke ermöglichen. Einerseits sehen Nutzende auf einen Blick ihren Verbrauch von Strom, Wärme und Wasser und können diesen mit verschiedenen Zeitintervallen wie Tage, Wochen oder dem Vorjahr vergleichen. Andererseits gibt ihnen die App einen Überblick über die Stromproduktion der Solaranlage und den Netzbezug des ZEV. Hilfreiche Zusammenfassungen runden die App ab: Angaben, wie viele Badewannen Wasser verbraucht wurden oder wann die beste Zeit ist für stromintensive Geräte, da viel Solarstrom vorhanden ist.
Verantwortlich bei CKW: Carlo Schenker (Head of Digital Marketing & Experience), Angela Steffen (Leiterin MarCom Analytics & CX), Viktoria de Koning (Manager Web Development & Integration), Deniz Erdal (Manager Marketing Web Content), Marco Korradi (Product Owner App & Portal), Thomas Haas (Customer Life Time Manager), Mira Caso (Leiterin Kundenkontakt Center), Laura Odermatt (Digital Marketing Manager), Martin Waldau (Senior Digital Project & Campaign Manager), Debora Baumgartner, Andreas Pfister (Product Lead Energy Management & Billing), Marcel Weder (Business Engineer). Verantwortlich bei Ginetta: Mila Sevilla Zhou (UX Design), Niklas Mellmann (UX Design), Jiske van Straaten (Strategy), Franziska Luthiger (UX Research), Kenji Nguyen (UX Design), Alexa Stirnimann (UX Research), Corina Bertschi (UX Design), Kilian Hodel (UX Design), Leila Strebel (UX Writing), Maïla Wyssmüller (Project Management), Andreas Strebler (Visual Design), Sofian Bettayeb (Growth), Stefanie Mocka (Client Partner & Head of Business).
