Drei Tipps für eine optimierte Nutzererfahrung

Bewegende Bewegtbilder«Ob praktische Ratgeber-Sequenzen, aussergewöhnliche Produktpräsentation oder Recruiting-Clips: Video-Marketing gepaart mit effektivem Seeding – das heisst einer guten Verbreitungsstrategie – und systematischer Suchmaschinenoptimierung kann die Nutzerzahlen und Verweildauer einer Webseite immens steigern», erklärt Joachim Schröder, Geschäftsführer von TILL.DE. «Erfolgreich sind vor allem kurze Videoclips, da sie den Usern einen schnellen Überblick geben – und viel spannender sind als Texte: Videos bündeln die Aufmerksamkeit auf einzigartige Weise, sodass die Marke besser im Gedächtnis bleibt.»Journey Driven DesignTrotz zunehmender Touchpoints wollen Kunden stets eine ideale Betreuung. «Der Kunde muss immer von seinem Ausgangsbedürfnis abgeholt und zu einem neuen Ziel hingeführt werden. Dies kann in verschiedenen Prozessschritten erfolgen, jedoch muss die Journey flexible Einstiegs- und Austrittspunkte ermöglichen», sagt Alexander Henss, Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ergänzt ein Beispiel: «Beim Lebensmitteleinkauf füge ich auf diversen Endgeräten meine Produkte über die Woche hinweg dem Warenkorb hinzu. Zu einem Zeitpunkt x prüfe ich die Produkte im Warenkorb und schließe die Bestellung durch das Absenden der Bestellung ab.»Schnelle BestellstreckenOnline-Shopping soll Spass machen und reibungslos funktionieren. Das gilt gerade für die Zeit nach der Kaufentscheidung. Schnelle Bestellstrecken sind daher wichtig. «Ich muss ein Produkt mit möglichst wenigen Klicks finden und kaufen können», erläutert Jaromir Fojcik, Gründer und Geschäftsführer von Creativestyle GmbH. «Genau das sind die Erfolgsfaktoren von Amazon, Zalando und Co. Sie haben einen sehr guten Checkout, der mit ein bis zwei Klicks abgeschlossen ist, egal ob am Desktop oder auf dem Smartphone.»*Matthias Weber ist Geschäftsführer der mbwsc GmbH