Zu guter Letzt: Cablecom-Manager auf Hausbesuch
Cablecom kämpft seit einiger Zeit mit Imageproblemen und unglücklichen Kunden. Nun zückt man bei der Kabelnetzanbieterin alle Register und schickt Kader- und Topmanagementmitglieder auf Hausbesuch.
Seit geraumer Zeit kämpft Cablecom mit dem Abfluss von Kunden. Der geplante Markenwechsel alleine – Cablecom soll entweder nach der Muttergesellschaft UPC (United Pan-European Communications) oder nach der amerikanischen Besitzerin Liberty Global benannt werden – dürfte die notorisch unzufriedenen Kunden jedoch nicht besänftigen. Deshalb will die Kabelnetzanbieterin Ursachenforschung betreiben. In den kommenden drei Wochen werden ausführliche 90-minütige Gespräche mit einer «dreistelligen Anzahl von Kunden» geführt, um herauszufinden, wo der Schuh drückt, wie die NZZ am Sonntag schreibt. Um zu vermitteln, dass man es wirklich ernst meint, werden keine Praktikanten, sondern Kader- und Topmanagementmitglieder auf Hausbesuch geschickt. Das ist eben echte Kundenpflege!
