Umdenken bei der Entwicklung von Websites
Noch werden die meisten Websites mit Bauchgefühl, Web-Analytics-Daten und Kreativität erstellt. So wird dem Besucher eine Website vorgesetzt, ohne seine Bedürfnisse, Anforderungen und Einschränkungen zu kennen.
Eine nutzerorientierte Gestaltung erhöht hingegen nicht nur die Usability, sondern auch die Investitionssicherheit, da die Website den Erwartungen und Bedürfnissen der Besucher entspricht. Mit unserer Ausbildung und Erfahrung fühlen wir uns berufen zu wissen, welche Wünsche und Anforderungen der Website-Besucher zu erfüllen sind. Da sich die Anforderungen stetig verändern, reicht das Gefühl nicht mehr aus, um ihre Aufmerksamkeit und Sympathie zu gewinnen. Man muss sich der Methoden und Vorgehensweisen der nutzerorientierten Gestaltung bedienen, um eine hohe Gebrauchstauglichkeit (Usability) der Website zu erreichen. Insbesondere gilt es, die unterschiedlichen Besuchergruppen (Persona) zu erkennen und zu erfahren, wie sie wahrnehmen, denken und interagieren. Die gewonnenen Erkenntnisse zu den Inhalten, den Interaktionswünschen etc. erhöhen die Qualität der Website, da diese massgeblich den Bedürfnissen, Erwartungen und dem Verständnis der Benutzer entspricht. In der Regel reduziert die nutzerorientierte Gestaltung die Umsetzungskosten, da unnötige Entwicklungen rechtzeitig erkannt und ausgeschlossen werden.
Der Besucher soll sich schnell auf der Website zurecht finden, sein Angebot mit wenigen Klicks aufrufen und einfach bestellen können. Dieses Ziel wird nur erreicht, wenn die Benutzer im Entwicklungsprozess involviert sind. Mit Analysen und Tests generieren sie Erkenntnisse, mit denen sich die Funktionen, die Navigationsstruktur und Gestaltungselemente der Website nach dem mentalen Model der Persona modellieren lassen. Wenn die Funktionen der Website vor dem Screen Design mit Mock-ups visualisiert und spezifiziert werden, lassen sich die Konzeptions- und Umsetzungskosten tief halten und die Qualität der Website wird für die Persona maximiert. Voraussetzungen für die Anwendung und Umsetzung der Methoden der Benutzer-fokussierten Website-Entwicklung sind fachliche Kompetenz in User Centred Design, Interaktions-Design, Screen Design und in der Programmierung.
Das vorgestellte Vorgehen der nutzerorientierten Gestaltung erhöht vordergründig den konzeptionellen und finanziellen Aufwand. Dennoch überwiegen die Vorteile: Die Website entspricht den Gewohnheiten der Website-Besucher, damit erhöht sich auch die Konversions-Rate. Was schlussendlich in einer Investitionssicherheit und einem höheren ROI resultiert.
Imre Sinka
