Emotional und leicht verständlich

Wie geht eigentlich Krankenversicherung? Vor dieser Frage stehen wir früher oder später alle. Aber im Dschungel von Angeboten, gesetzlichen Bestimmungen, Medien und dem Gefühl zu viel bezahlen zu müssen, findet die Thematik kaum eine Plattform der vorurteilsfreien Information. Atupri setzt deshalb konsequent auf die leicht verständliche Präsentation ihrer Leistungen. Eine Reihe von humorvollen Micro-Movies verschafft auf unterhaltende Art einen umfassenden Überblick über das heutige Krankenversicherungswesen. Konzipiert und realisiert wurden die Filme von Encore Pictures. Die dazugehörige Microsite hat Hinderling/ Volkart gestaltet.

Neuer Kommunikationsstil

Am Anfang stand die Idee von Marketingleiter Karl Luca Büeler, die Webpräsenz von Atupri mit Filmen zu emotionalisieren und gleichzeitig das Thema Krankenversicherung verständlicher darzustellen. Studien hatten ergeben, dass dieses Mittel das Kundenerlebnis nachhaltig positiv beeinflussen kann. Atupri realisierte 10 Informationsclips auf einer eigens dafür entwickelten Microsite. Sie erklären auf geistreiche und überzeugende Art das Schweizer Krankenversicherungsystem im Allgemeinen und die einzelnen Versicherungsarten im Speziellen. Menschen mit Berührungsängsten finden hier einen animierenden Einstieg in die Materie und können sich Schritt für Schritt über das Gesundheitswesen und die Leistungen von Atupri informieren.

Aufgrund dieser Vorgabe entwickelte Encore Pictures zusammen mit seinen Kreativpartnern von Le Mob ein Konzept für eine Reihe von Animationsfilmen, die leicht verständlich die Basisinformationen für alle potenziellen Versicherungsnehmer aufbereiten sollte. In den Entwicklungsprozess floss die Erfahrung von Encore aus kürzlich realisierten Erklärfilmen für andere Branchen mit ein – sowie die Erkenntnis, dass nur Animation Zusammenhänge so kompakt vermitteln kann. Packend geschriebene Animationsfilme bieten Unternehmen die Chance, komplexe Botschaften einfach darzustellen und emotional aufzuladen. «Das Internet ist die ideale Plattform, um solche Inhalte zu präsentieren», weiss Jürg Steudler von Encore Pictures. Mittlerweile braucht es aber weit mehr als ein virtuos inszeniertes «Runterrattern» von Fakten. Die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten ist kurz und «Eye- Candy» langweilt die meisten Leute sehr schnell. «Gefragt sind einleuchtende Visualisierungen, sympathische Charaktere und eine interessante Story.»

Eines der Hauptziele der Atupri-Marketingstrategie ist, das Low-Involvement-Produkt Krankenversicherung attraktiver zu vermitteln. Gleichzeitig will Atupri die führende Position in der Kommunikation sichern: Mit klaren Informationen und einem starken Service. Die Micro-Movies sind ein zentraler Kommunikationsbaustein. Sie wurden als ganzheitliches System konzipiert und bilden ganz bewusst einen starken Kontrast zur seriös-sachlichen Atupri-Website – sie ermöglichen einen sympathischen Zugang zum Sachverhalt. Das schafft Kundennähe und überwindet die Schwellenangst vor einem ungeliebten Thema. pan